原標(biāo)題:“海南放心游”平臺(tái)全面提供消費(fèi)投訴先行賠付服務(wù)
已有超8萬(wàn)家誠(chéng)信商家入駐
遇到缺斤短兩怎么辦?服務(wù)態(tài)度不好怎么投訴?哪些是值得信賴(lài)的誠(chéng)信商家?在海南旅游遇到問(wèn)題,就找“海南放心游”!
8月25日,海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序已全面上線(xiàn)運(yùn)行,“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制建立,打造高品質(zhì)旅游消費(fèi)環(huán)境。
海南日?qǐng)?bào)記者從省旅游和文化廣電體育廳了解到,截至9月19日,全省先行賠付誠(chéng)信商家共84057家,各市縣誠(chéng)信商家正在陸續(xù)新增?!昂D戏判挠巍逼脚_(tái)承接投訴總量共487次,其中投訴入駐放心游保障商家168次,符合先行賠付條件工單10次,啟用先行賠付資金共24936.3元,最終商家與消費(fèi)者達(dá)成一致,先行賠付資金收回資金池。未執(zhí)行先行賠付,但通過(guò)“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理,解決問(wèn)題工單40次,追回消費(fèi)者損失21976.88元。
“海南放心游”平臺(tái)可為游客和市民提供當(dāng)?shù)卣\(chéng)信商家查閱、在線(xiàn)投訴、先行賠付、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、商家評(píng)價(jià)、免稅、打車(chē)、權(quán)益領(lǐng)取等功能。目前,可通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序和支付寶小程序搜索“海南放心游”進(jìn)入平臺(tái),后續(xù)平臺(tái)將陸續(xù)覆蓋“抖音”“快手”等生態(tài)圈,全面提供旅游消費(fèi)投訴先行賠付服務(wù)。
省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,下一步,平臺(tái)將圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo),不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類(lèi)型和商家數(shù)量,綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和反向懲戒措施,讓涉旅經(jīng)營(yíng)主體以入駐平臺(tái)為榮。同時(shí),線(xiàn)上將與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結(jié)合,打造“誠(chéng)信商圈”,縮短先行賠付資金凍結(jié)時(shí)間,快速高效解決消費(fèi)者投訴,提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度;線(xiàn)下推廣使用“放心消費(fèi)碼”,實(shí)現(xiàn)“碼上查”“碼上評(píng)”“碼上管”“碼上付”的功能閉環(huán),構(gòu)筑“政府主抓、部門(mén)監(jiān)管、企業(yè)誠(chéng)信、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律”的旅游消費(fèi)正向管制長(zhǎng)效機(jī)制,打造涉旅社會(huì)共治體系,讓“放心游海南”成為常態(tài)。
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