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      今年春節(jié)檔電影市場(chǎng)火熱,但也有一些消費(fèi)者在觀影時(shí)發(fā)現(xiàn),看3D電影時(shí),有些影院并不提供免費(fèi)的3D眼鏡,需額外購(gòu)買(mǎi)或租賃。
         
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      ??诰W(wǎng)評(píng)|3D眼鏡額外收費(fèi),無(wú)異于向消費(fèi)者“薅羊毛”

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2023-02-07 16:22

      今年春節(jié)檔電影市場(chǎng)火熱,但也有一些消費(fèi)者在觀影時(shí)發(fā)現(xiàn),看3D電影時(shí),有些影院并不提供免費(fèi)的3D眼鏡,需額外購(gòu)買(mǎi)或租賃。(來(lái)源:央視財(cái)經(jīng))

      去電影院觀看3D電影時(shí),需要佩戴3D眼鏡。可是近些年在部分影城,卻出現(xiàn)“3D眼鏡請(qǐng)自帶或影院購(gòu)買(mǎi)”的現(xiàn)象,面對(duì)“額外”收費(fèi)條款,該經(jīng)營(yíng)方式是否合法?消費(fèi)者又該如何面對(duì)?引發(fā)網(wǎng)友熱議。

      新聞報(bào)道中,在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上,針對(duì)影院沒(méi)有免費(fèi)提供3D眼鏡的投訴達(dá)到244條。其中,2023年1月的投訴量,較12月份投訴量環(huán)比增長(zhǎng)126.6%,占到總量的15%。針對(duì)部分影院“3D眼鏡收費(fèi)”一事,院方給出的說(shuō)法是:出于防疫和衛(wèi)生方面的考量,然而業(yè)內(nèi)人士卻透露,降低成本,增加利潤(rùn),才是“3D眼鏡收費(fèi)”的主要原因。

      根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”由此看來(lái),3D眼鏡收費(fèi)”行為屬于“不平等格式條款”,將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)進(jìn)行拆分,進(jìn)而將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,已涉嫌違反相關(guān)法規(guī)。

      電影院作為大眾觀影娛樂(lè)場(chǎng)所,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了電影票,院方就有義務(wù)做好觀影服務(wù),經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)向消費(fèi)者提供觀影工具。院方將算盤(pán)打在消費(fèi)者身上,免除了影院的義務(wù),加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。倘若任由此現(xiàn)象發(fā)展下去,那么未來(lái)影院座椅是否也要升級(jí)收費(fèi)?對(duì)于院方給出的“疫情或衛(wèi)生”的考量,應(yīng)明確告知消費(fèi)者,并提供免費(fèi)和收費(fèi)兩種規(guī)格,由消費(fèi)者自行選擇,不能單方面限制消費(fèi)者的合法權(quán)益。

      同樣電影院作為服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,也應(yīng)以“服務(wù)大眾”作為其核心賣(mài)點(diǎn),影院本身更應(yīng)從“服務(wù)消費(fèi)者”的角度換取優(yōu)良的口碑,而非薅“消費(fèi)者”的羊毛。影院除了售賣(mài)爆米花、飲料等零食小吃,還可以通過(guò)“影視周邊產(chǎn)品”實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。例如說(shuō),超級(jí)英雄手辦、影視IP玩偶、U盤(pán)、吊墜等,利用消費(fèi)者“為情懷買(mǎi)單”的心理,根據(jù)熱映影片和排片周期,適時(shí)推出周邊產(chǎn)品進(jìn)行售賣(mài)。

      作為觀眾觀影的終端,電影院才是周邊產(chǎn)品的核心賣(mài)場(chǎng)。可從實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,影院需要?jiǎng)澏▽?zhuān)門(mén)區(qū)域進(jìn)行周邊售賣(mài),還需配置工作人員進(jìn)行服務(wù)和說(shuō)明,甚至對(duì)于個(gè)別滯銷(xiāo)的周邊產(chǎn)品,也是一筆不小的支出,無(wú)形中也增加了影院的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。在此情況下,不妨考慮融入“互聯(lián)網(wǎng)+電商”模式,線上下單,線下派送,滿足消費(fèi)者的多樣化需求,實(shí)現(xiàn)雙線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)閉環(huán),帶給粉絲們更多新奇體驗(yàn)。

      影城的盈利模式多種多樣,實(shí)在不應(yīng)該“鉆空子”,單方面將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給讓消費(fèi)者進(jìn)行“買(mǎi)單”。腳踏實(shí)地,升級(jí)觀影體驗(yàn),豐富影城服務(wù)新業(yè)態(tài),順應(yīng)大眾的消費(fèi)需求,方能贏得好口碑。(馮定輝)

      [來(lái)源:海口網(wǎng)] [作者:馮定輝] [編輯:陳麗珠]
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