??诰W(wǎng)8月16日消息(記者韓俊元 特約記者許晶亮 通訊員陳磊鑫)“肖先生您好,您的需求我們已經(jīng)協(xié)調(diào)幫忙解決。祝您返鄉(xiāng)一路順風(fēng)!”8月15日,服務(wù)專員魏成策撥通了遼寧游客肖先生的電話,告訴他已經(jīng)處理好了他們一家健康碼黃碼轉(zhuǎn)綠碼的訴求。
為解決轄區(qū)滯留旅客返鄉(xiāng)問(wèn)題,讓滯留旅客更好感受??谂姆?wù),瓊山區(qū)按照市委市政府的工作要求,成立服務(wù)專班,建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)對(duì)接,職能部門靠前服務(wù),搭起連心橋,為滯留旅客配備服務(wù)專員“一對(duì)一”開(kāi)展情緒安撫、政策解釋等工作。
據(jù)了解,肖先生一家三口來(lái)海南旅游,因疫情滯留???,經(jīng)過(guò)多輪核酸,已經(jīng)于8月13日離開(kāi)海南到湖北武漢,并打算15日晚上乘坐飛機(jī)從武漢飛遼寧沈陽(yáng)。但是他們一家三口的遼寧省健康碼是黃碼,影響行程。需要海南與遼寧那邊溝通協(xié)調(diào)。了解訴求后,魏成策第一時(shí)間上報(bào),通過(guò)海南省疫情防控指揮部與遼寧省疫情防控指揮部溝通,順利解決了肖先生一家的問(wèn)題,讓他們坐上了回家的班機(jī)。
據(jù)了解,服務(wù)專員分類收集群眾關(guān)于政策咨詢、生活保障、特殊情況等類別的訴求,建立線上線下聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)收集機(jī)制,由區(qū)服務(wù)專班進(jìn)行綜合梳理、分析研判各類問(wèn)題情況,確保各類問(wèn)題得到及時(shí)解決,實(shí)現(xiàn)了情緒及時(shí)疏導(dǎo)、政策及時(shí)宣傳、訴求及時(shí)回應(yīng)、問(wèn)題及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
“我們每天更新統(tǒng)計(jì)轄區(qū)酒店滯留旅客登記入住和離店離島情況,及時(shí)精準(zhǔn)掌握滯留旅客增減情況,對(duì)于新增滯留旅客及時(shí)落實(shí)服務(wù)專員及相關(guān)配套服務(wù)?!杯偵絽^(qū)旅文局負(fù)責(zé)人介紹。
此外,瓊山區(qū)還綜合分析各酒店滯留旅客住宿情況,在滯留旅客居住較為集中的酒店門口設(shè)置臨時(shí)采樣車,開(kāi)展“到店”采樣服務(wù),保障滯留旅客便捷高效完成“七天五檢”核酸檢測(cè)。針對(duì)個(gè)別酒店滯留旅客人數(shù)不集中的情況,專門安排服務(wù)專員上門提醒動(dòng)員,引導(dǎo)旅客就近采樣,確保應(yīng)檢盡檢、服務(wù)到位。
“??诜?wù)很到位,人民也很熱情。受疫情影響,這次來(lái)海南旅游有很多遺憾,很多好玩還沒(méi)有去。我下次還會(huì)來(lái),把這個(gè)遺憾補(bǔ)足?!鄙綎|旅客紀(jì)先生表示。
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