閑魚小法庭上,買家發(fā)起了退貨退款申請,貨物狀態(tài):已收到貨,申請?jiān)蚴巧唐焚|(zhì)量問題,金額為2150元。肖慧拒絕了本次售后服務(wù)申請,她表示,買家在收到貨物之后,發(fā)起退款退貨,而后寄回一個(gè)劣質(zhì)的平板,所以她拒絕退換貨。陳述中,肖慧還羅列了有關(guān)憑證。
據(jù)介紹,閑魚小法庭是閑魚官方發(fā)起的,由閑魚用戶以投票表決形式處理用戶違規(guī)行為和用戶糾紛的判定平臺?!堕e魚社區(qū)交易爭議處理規(guī)范》指出,部分買賣雙方的爭議,閑魚視爭議內(nèi)容將交由閑魚小法庭的判斷結(jié)果對該等爭議做出處理。此次關(guān)于賣家肖慧平板被掉包一事,閑魚小法庭隨機(jī)邀請9名信用較高的用戶作為小法官評判。根據(jù)閑魚小法庭評判結(jié)果顯示,9人支持賣家,0人支持買家,賣家勝利。買家遇到“商品功能缺失或故障”問題,申請賣家退貨退款2150元的要求被駁回。
閑魚小法庭顯示:賣家勝利。(受訪者供圖)
回想此事,肖慧感慨:“當(dāng)時(shí)主動(dòng)權(quán)都在買家那邊,我根本就申請不了客服介入,很被動(dòng)。”為防止更多人被“坑”,肖慧也就她個(gè)人經(jīng)歷提出了建議:遇到類似的事情要敢于“較真”,特別要注意收集和保留證據(jù),然后通過多方途經(jīng)積極維權(quán),維護(hù)自身利益。維權(quán)過程中,如不能申請客服介入時(shí),要耐心等待買家響應(yīng),如果買家超時(shí)未響應(yīng),退貨申請將自動(dòng)關(guān)閉,那么錢款也將自動(dòng)到達(dá)賣家賬戶。事后,肖慧對??诰W(wǎng)及時(shí)介入并報(bào)道給予感謝。
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