記者從海口市12345政府熱線了解到，2018年度，12345熱線前臺(tái)共受理市民反映的住房類投訴咨詢辦件30113件，辦結(jié)30038件，辦件率99.75%。

　　據(jù)介紹：在接到市民投訴后，12345海口智慧平臺(tái)充分發(fā)揮“12345+住建局”機(jī)制，迅速聯(lián)動(dòng)市住建局等相關(guān)部門解決市民的訴求，比如住房公積金、房產(chǎn)過(guò)戶、房屋質(zhì)量等問(wèn)題的咨詢或投訴。

　　市民劉女士說(shuō)：12345熱線現(xiàn)在辦事效率大大提升，采取聯(lián)動(dòng)職能局的形式可以更快更高效解決百姓民生問(wèn)題。以前市民投訴一個(gè)問(wèn)題可能要幾天甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能解決，但是現(xiàn)在半小時(shí)內(nèi)做反饋，首先不管問(wèn)題能不能解決，但市民看到了信心。

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