原標(biāo)題:“12345”聯(lián)動(dòng)工商為民分憂
26日上午,??谝晃?歲的小朋友隨家長周女士將一面錦旗送到12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái),周女士夸贊稱,“十分感謝12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái),我們撥打電話反映的問題很快得到了解決,真是個(gè)為民辦實(shí)事的平臺(tái)?!?/p>
原來,周女士在2015年11月購買了一臺(tái)夏普品牌的電視機(jī)。今年4月,該電視機(jī)的顯示屏出現(xiàn)故障。因購買電視機(jī)時(shí),商家承諾顯示屏保修3年。于是,周女士立刻向商家和售后人員反映情況。
經(jīng)過檢查,夏普售后人員告知周女士,需要更換一臺(tái)同等價(jià)位的電視機(jī)。但是,之后卻又表示,“近期生產(chǎn)的型號(hào)機(jī)型已經(jīng)沒有了,只能更換一臺(tái)出廠日期為2014年3月份的機(jī)型?!?/p>
如此一來,商家雖然承諾更換,但是卻要更換成舊的機(jī)型?!斑@舊機(jī)子不會(huì)出什么故障吧?”充滿擔(dān)心的周女士立刻跟售后人員聯(lián)系,希望更換一臺(tái)新的機(jī)型,售后人員告知這是廠家給出的機(jī)型沒法更換。雙方就更換哪種機(jī)型一直僵持不下,問題一拖就是兩個(gè)多月。
今年7月,無奈的周女士撥打電話向12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)尋求幫助。接到周女士求助后,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)迅速發(fā)揮“指揮棒”作用,聯(lián)動(dòng)海口市工商局為市民解決問題。同時(shí),《直播12345》欄目組也同步跟進(jìn)關(guān)注,對辦件進(jìn)行跟蹤報(bào)道,切切實(shí)實(shí)幫周女士解決訴求。
經(jīng)過持續(xù)跟蹤督辦,商家承諾會(huì)為周女士更換一臺(tái)新的機(jī)型,但由于調(diào)貨需要時(shí)間,預(yù)計(jì)在9月10日之前更換完畢。與商家僵持2個(gè)月都沒得到解決的問題,撥打“12345”之后馬上就有了處理結(jié)果,周女士夸贊“12345”是個(gè)為民辦實(shí)事的平臺(tái)。
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