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      記者8月24日從省工商局獲悉,我省已有55家企業(yè)成為ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè),消費者若有涉及ODR企業(yè)的咨詢或投訴,可直接通過全國12315的互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機APP、微信公眾號等渠道在線得到回應(yīng)或受理,實現(xiàn)在線即時溝通、即時解決問題。
         
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      海南推進在線解決消費糾紛工作 全省ODR企業(yè)達55家

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2018-08-25 09:25

        原標題:省工商局推進在線解決消費糾紛工作

        全省ODR企業(yè)達55家

        記者8月24日從省工商局獲悉,我省已有55家企業(yè)成為ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè),消費者若有涉及ODR企業(yè)的咨詢或投訴,可直接通過全國12315的互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機APP、微信公眾號等渠道在線得到回應(yīng)或受理,實現(xiàn)在線即時溝通、即時解決問題。

        ODR企業(yè),是指在轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。

        以往,消費者買到假冒偽劣產(chǎn)品,撥打消費投訴舉報電話,會遇到占線或是網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的跨區(qū)域糾紛帶來的麻煩,各地市場監(jiān)管部門執(zhí)法需要跨區(qū)域協(xié)調(diào),不僅行政成本過高,效率也很低。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線以來,通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、微信投訴等功能的應(yīng)用,為消費者維權(quán)開拓了一個新的途徑。特別是平臺二期正式上線后,暢通了登錄渠道,引入了在線糾紛解決機制和定位所投訴企業(yè)等功能,更好地保護消費者合法權(quán)益。

        省工商局通過加強平臺功能使用培訓(xùn),鼓勵更多企業(yè)和消費者通過平臺在線消費糾紛解決機制,落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任,推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治;鼓勵引導(dǎo)全省范圍內(nèi)有較強消費者權(quán)益保護意識、自覺履行消費維權(quán)社會責任、企業(yè)客服售后機制機構(gòu)健全的經(jīng)營者成為平臺在線消費糾紛解決單位。各市縣工商局直接對平臺上的投訴糾紛解決情況進行督辦,引導(dǎo)企業(yè)履行社會責任,強化誠信建設(shè)。

        據(jù)悉,8月23日,ODR企業(yè)三亞國際免稅城已通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺處理第一宗消費者投訴。

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      [來源:海南日報] [作者:羅霞 王憶桃] [編輯:陳曉丹]
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