【誠信建設(shè)萬里行】

　　長期以來，不合理低價游現(xiàn)象嚴重損害旅游消費者的合法權(quán)益，成為我國旅游業(yè)一道不光彩的“傷疤”。近幾年，針對熱門景區(qū)、熱門線路等問題高發(fā)的區(qū)域，各地有關(guān)部門與不合理低價游現(xiàn)象展開了更堅決的斗爭。

　　“北京一日游出現(xiàn)的問題由來已久了，我們做了很多努力，目前非法一日游已經(jīng)減少了很多，但仍殘存一些在某些特定地點活動的閑散流動人員，還在和執(zhí)法部門打‘游擊戰(zhàn)’。”北京市旅游委執(zhí)法大隊李雪對記者說。

　　近期，一些針對北京非法一日游的負面報道引起了北京市旅游委的高度重視，李雪告訴記者，他們第一時間了解具體情況，并針對反映的情況開展執(zhí)法檢查?！捌匠r段，我們圍繞市區(qū)一日游問題多發(fā)點及八達嶺長城、十三陵沿線，采取設(shè)卡固定和流動巡查的方法，每周組織2至3次執(zhí)法檢查，保持執(zhí)法高壓態(tài)勢。”李雪說，針對非法一日游線上攬客的亂象，今年3月，北京市旅游委會同市公安局環(huán)食藥旅安保總隊、市工商局、市網(wǎng)信辦開展“3·15”消費者權(quán)益保護治理網(wǎng)絡虛假旅游信息專項行動，進一步規(guī)范線上旅游企業(yè)經(jīng)營秩序，完善網(wǎng)絡旅游公共服務信息。截至目前，通過虛假旅游網(wǎng)站報名參團的游客占比16.5%，同比下降69%。

　　根據(jù)北京市旅游委提供的數(shù)據(jù)，游客對一日游投訴舉報率在逐年下降，2018年1月1日至7月18日，市旅游委共受理非法一日游投訴214件，同比下降62.2%。

　　據(jù)了解，近期全國各地都加大了對不合理低價游等突出問題的整治力度。針對媒體曝光的云南不合理低價游的現(xiàn)象，云南旅發(fā)委對涉事的6家購物店、3名導游和1家旅行社進行了查處。黑龍江省旅游部門從6月起啟動為期約4個月的旅游市場秩序?qū)ｍ椪巍笆钇谛袆印保攸c打擊不合理低價游、強迫消費等突出問題，規(guī)范導游（領(lǐng)隊）職業(yè)行為。湖南省旅發(fā)委、長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所等部門制定出臺相關(guān)文件打擊不合理低價出境游，已有多家旅游企業(yè)被約談，針對泰國、越南、俄羅斯、港澳游等出境游不合理低價是打擊重點。

　　從大部分地區(qū)大力集中整治的情況來看，有些地方對不合理低價游的重點檢查常常發(fā)生在負面輿情之后，常態(tài)化監(jiān)督機制的欠缺容易讓事情陷于被動，出現(xiàn)監(jiān)管滯后和不到位的問題，那些違法旅行社和個人很容易在“風聲”過后卷土重來。因此，有關(guān)部門應轉(zhuǎn)換思維，積極作為，加強日常監(jiān)管和正面宣傳；同時，積極探索建設(shè)旅游市場信用信息系統(tǒng)，建立不誠信經(jīng)營“黑名單”，讓誠信缺失的企業(yè)和個人付出違法違規(guī)代價。

　　當前，隨著旅游消費主體的代際更替，以及旅游產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，人們的旅行方式也在逐漸發(fā)生改變，年輕游客更注重對目的地的深度體驗，自由行占據(jù)了大部分市場。在這樣的背景下，跟團游中頻頻出現(xiàn)的誠信缺失問題，只會讓越來越多的游客望而卻步，進一步加速客源流失。業(yè)內(nèi)人士指出，個性高端定制旅游市場正在悄然崛起，其優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)會讓旅行者擁有舒適愜意、內(nèi)涵豐富的體驗。隨著人們消費水平的提高、思想觀念的轉(zhuǎn)變，以及旅游行業(yè)和監(jiān)管部門的努力，一定會將一個誠信、干凈、健康的旅游環(huán)境還給消費者，而那些違規(guī)的低端旅游業(yè)態(tài)最終會喪失市場。（記者 魯元珍）

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