原標(biāo)題：“12345”聯(lián)動多部門保障中考

　　22日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺發(fā)布方案稱，為做好中考期間的各項保障工作，將邀請水務(wù)、供電、交警、交通等部門配合熱線工作，安排具體負(fù)責(zé)人到熱線前臺開通應(yīng)急聯(lián)動專席，互通信息現(xiàn)場解答。按照方案要求，市交警支隊、市交通局、海口開源水務(wù)有限公司和?？谕⒀潘畡?wù)有限公司于24日15點30分到12345熱線前臺進(jìn)行工作對接并設(shè)置應(yīng)急專席，并于6月25日進(jìn)駐熱線前臺，以加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動力度，快速解決市民難題。

　　為提高問題處置效率，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺實行24小時輪班制度，隨時應(yīng)對熱點和突發(fā)情況。針對考試期間話務(wù)量可能出現(xiàn)激增的情況，前臺合理安排坐席。中考期間，高度重視涉及考生迎考的辦件，將中考考生、考生家長投訴等辦件統(tǒng)一列為緊急辦件。同時，嚴(yán)格落實“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制，第一時間上報并跟蹤協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)和處置與考生有關(guān)的訴求。

　　按照要求，市熱線辦將加強(qiáng)與教育及中考委員會辦公室、交警、水電、市政、環(huán)保等部門的聯(lián)動，一旦遇到突發(fā)情況職能部門要快速響應(yīng)到現(xiàn)場處置，對影響考生的有關(guān)問題要密切配合，快速處置相關(guān)辦件。

　　目前，市熱線辦已對近3年以來中考期間集中的問題，做出詳細(xì)的熱點類型分析，將噪音、高音喇叭、停電、停水、積水、道路交通類、愛心接送考生等列為今年中考期間的熱點問題預(yù)警，對歷年中考期間投訴問題進(jìn)行匯總研究，提交相關(guān)部門做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

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