舉報(bào)垃圾短信反被拉黑 錯(cuò)上加錯(cuò)

　　林俊鵬

　　舉報(bào)的過(guò)程應(yīng)該是服務(wù)商和舉報(bào)用戶的良性溝通，用戶的舉報(bào)，也是對(duì)服務(wù)商規(guī)范短信內(nèi)容的幫助，理應(yīng)被倡導(dǎo)和鼓勵(lì)。

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　　近日，據(jù)《成都商報(bào)》報(bào)道，成都的周先生年初發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行的通知短信以及一些軟件的驗(yàn)證碼短信。輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后，才被告知，因?yàn)槎啻蜗?2321舉報(bào)垃圾短信，他的手機(jī)號(hào)被拉入了黑名單，若要解封，需要保證不再舉報(bào)。

　　“保證不再舉報(bào)”這樣的解封要求，似乎有些威脅舉報(bào)人的意思。且不論服務(wù)商這么做的目的是什么，舉報(bào)垃圾短信本來(lái)就是用戶權(quán)利，無(wú)論如何都不該被不正當(dāng)?shù)叵拗啤?/p>

　　舉報(bào)垃圾短信是用戶的應(yīng)有權(quán)利。這種短信常常使用戶不堪其擾，還會(huì)出現(xiàn)一些與社會(huì)主流價(jià)值觀背道而馳的惡劣內(nèi)容，如“澳門賭場(chǎng)月入千萬(wàn)”“少婦月入百萬(wàn)”之類。在這種情況下，對(duì)垃圾短信進(jìn)行舉報(bào)，既是在維護(hù)自己的權(quán)益，也是具有社會(huì)正義感的表現(xiàn)。

　　當(dāng)用戶提交舉報(bào)后，服務(wù)商應(yīng)該做的，是通過(guò)調(diào)查取證而來(lái)判定用戶舉報(bào)是否有效，就算有用戶提交了不準(zhǔn)確的舉報(bào)，服務(wù)商也只能駁回這些具體的舉報(bào)，而不應(yīng)剝奪用戶的舉報(bào)權(quán)利。服務(wù)商多次判定周先生舉報(bào)無(wú)效，要求周先生“保證不再舉報(bào)”，是對(duì)他舉報(bào)自由的不合理侵害。

　　從技術(shù)規(guī)范的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商封禁周先生的銀行短信通知服務(wù)也是違規(guī)的。針對(duì)此事，央廣中國(guó)之聲的記者專門采訪了12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心主任郝智超。郝志超表示：周先生發(fā)現(xiàn)自己收不到的銀行短信和驗(yàn)證碼短信屬于業(yè)務(wù)管理和服務(wù)類短信，和商業(yè)短信性質(zhì)截然不同。根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十九條規(guī)定，兩個(gè)類別的短信不能從同一端口發(fā)出。反過(guò)來(lái)說(shuō)，周先生舉報(bào)商業(yè)短信，最多也只會(huì)影響到他對(duì)商業(yè)短信的接收，沒(méi)有半點(diǎn)理由影響其他端口向周先生發(fā)送短信。

　　按理說(shuō)，舉報(bào)的過(guò)程應(yīng)該是服務(wù)商和舉報(bào)用戶的良性溝通，用戶的舉報(bào)，也是對(duì)服務(wù)商規(guī)范短信內(nèi)容的幫助，理應(yīng)被倡導(dǎo)和鼓勵(lì)。服務(wù)商應(yīng)該就舉報(bào)調(diào)查結(jié)果與用戶積極溝通，而不能在用戶來(lái)咨詢的時(shí)候用“保證不再舉報(bào)”的說(shuō)法相逼迫。

　　不可否認(rèn)，如今確實(shí)有一些“職業(yè)舉報(bào)人”，以極端手段利用舉報(bào)手段謀求私人利益。然而，針對(duì)這種“職業(yè)舉報(bào)”現(xiàn)象，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做的是堵住舉報(bào)機(jī)制的漏洞，防止舉報(bào)機(jī)制繼續(xù)遭到濫用，而不是對(duì)舉報(bào)頻繁的用戶“一封了之”，損害用戶的合規(guī)權(quán)益。

　　服務(wù)商沒(méi)有很好地反饋舉報(bào)用戶的舉報(bào)，已是錯(cuò)誤操作；而要求周先生“保證不再舉報(bào)”才能解封，更是“錯(cuò)上加錯(cuò)”。只有嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，運(yùn)營(yíng)商才能有效地甄別出正常用戶和職業(yè)舉報(bào)人，減少不合規(guī)使用舉報(bào)權(quán)利的現(xiàn)象，而不冤枉任何人。而濫用“封殺”手段，只會(huì)讓更多無(wú)辜的用戶收到損害。

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