曾經(jīng)在?？谝恍┬^(qū)大受歡迎，不少居民在配送站前排隊(duì)“領(lǐng)菜”

　　如今這種模式難以為繼，電商紛紛撤點(diǎn)，顧客無處退款

　　蔬菜品質(zhì)下降、配送不及時(shí)，導(dǎo)致口碑下滑——

　　社區(qū)生鮮配送“歇菜”？

　　手機(jī)上下單，生鮮隔天送到家，聽起來讓人覺得十分方便。2015年，這樣的社區(qū)生鮮配送曾在?？谝恍┬^(qū)“火”了起來，不少電商在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了配送站，每天根據(jù)顧客的訂單將生鮮蔬菜送到小區(qū)。近期記者走訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)生鮮配送如今陷入困境，甚至難以運(yùn)作下去，不少小區(qū)居民曾經(jīng)排隊(duì)“領(lǐng)菜”的生鮮配送站，被租為倉庫或轉(zhuǎn)為他用，也有消費(fèi)者的儲值卡內(nèi)還有未消費(fèi)完的錢，但找不到商家退款。

海珠花園內(nèi)一處生鮮配送站點(diǎn)已租給附近的小超市做庫房。

　　記者走訪

　　小區(qū)生鮮配送站轉(zhuǎn)租為超市庫房

　　在?？谑旋埲A區(qū)茉莉路海珠花園小區(qū)內(nèi)的門崗旁，一間占地不到20平方米的小鐵屋顯得格外扎眼。這里曾是一家專做社區(qū)生鮮蔬菜配送的企業(yè)在小區(qū)內(nèi)的配送站，如今鐵屋門上及墻面上的宣傳海報(bào)都已被撕下，玻璃窗上還蒙上了報(bào)紙，只能從屋子頂部依稀看出“生鮮蔬菜提貨點(diǎn)”的字樣。

　　“2年前，這家生鮮蔬菜配送企業(yè)就不做了，這間屋子我們也不知道怎么處理，如今租給街對面的一家小超市作為庫房使用了?！焙Ｖ榛▓@小區(qū)物業(yè)管理處一名工作人員說。

　　在位于豪巷街的亞洲豪苑北區(qū)內(nèi)，一處曾用于推廣社區(qū)生鮮配送的提貨點(diǎn)，如今也被小區(qū)物業(yè)出租給其他單位。對于來了又走的社區(qū)生鮮配送，物業(yè)方面也顯得十分無奈?！?015年5月，他們跟我們物業(yè)商量后，開始在小區(qū)內(nèi)做生鮮配送，但只做了3個(gè)月便不做了，說是資金方面存在問題；2016年元旦后又重新開始做，但沒多久又不做了?！毙^(qū)物業(yè)一名李姓負(fù)責(zé)人稱，直到目前，這家生鮮配送企業(yè)還沒有跟物業(yè)方面將未繳的水電費(fèi)結(jié)算完?！拔医o他們公司負(fù)責(zé)人打過電話，但是一直沒人接；給以前來小區(qū)商談這個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員打電話，對方稱他已經(jīng)不在這家公司干了，幫不上忙?！?/p>

　　李先生還稱，當(dāng)時(shí)這家配送企業(yè)離場十分倉促，小區(qū)內(nèi)不少辦了儲值購菜智能卡的業(yè)主都沒來得及銷卡退費(fèi)。業(yè)主劉長棟表示：“2015年，我們小區(qū)很多業(yè)主都辦了儲值卡，至今我的卡里面還有錢，但是找不到商家，不知道怎么退款。”

　　顧客吐槽

　　蔬菜質(zhì)量難保證，還比市場價(jià)高

　　2015年，各類社區(qū)生鮮配送商家在?？趤喼藓涝返刃^(qū)大規(guī)模鋪開業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)?？诓簧僦懈邫n小區(qū)周邊沒有菜市場、住戶人群早出晚歸買菜不方便等，使得“手機(jī)下單，次日自提”的社區(qū)生鮮配送模式讓不少消費(fèi)者頗感興趣。商務(wù)部門也對此類生鮮電商企業(yè)加大了指導(dǎo)和扶持。然而，這種o2o模式在?？趨s未能形成規(guī)模，盛況僅曇花一現(xiàn)，這是為什么呢？

　　家住海珠花園的黃阿姨就曾在小區(qū)的生鮮配送站下過單。她稱，起初配送來的蔬菜都是品質(zhì)十分出挑、包裝十分精致的“尖貨”，但隨著小區(qū)內(nèi)訂菜的人越來越多，送來的蔬菜品質(zhì)就開始有所下降?！氨热缯f西紅柿，最早送來的都是個(gè)頭齊整、又紅又圓的，后面送來的西紅柿就變得大小不一，有的甚至都因?yàn)樘鞖饣蚺渌偷脑蚨l(fā)軟了?！秉S阿姨說，“相比送來啥就吃啥的生鮮配送，很多人在體驗(yàn)一段時(shí)間后，還是選擇回歸菜市場自己挑選購買，畢竟可以選擇的余地更大。”

　　此外，價(jià)格高也是社區(qū)生鮮配送難以為繼的一個(gè)原因。亞洲豪苑小區(qū)的業(yè)主劉長棟就曾將配送到小區(qū)的蔬菜與在小區(qū)北側(cè)的博巷農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的蔬菜進(jìn)行價(jià)格對比：“每斤菜都要貴5毛到1塊”，有的水果差價(jià)更大。

　　業(yè)內(nèi)分析

　　服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)致消費(fèi)者劇減

　　如今在?？谝患冶ｋU(xiǎn)公司任職的李啟明曾在一家經(jīng)營社區(qū)生鮮配送的本地電商企業(yè)內(nèi)工作。他認(rèn)為，社區(qū)生鮮配送的主要問題還是在于經(jīng)營成本過高。與傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場相比，生鮮配送的電商企業(yè)要多負(fù)載手機(jī)端公眾號或APP的運(yùn)營費(fèi)用、向位于各小區(qū)的末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)車的運(yùn)輸費(fèi)、各小區(qū)取貨站的場地費(fèi)和水電費(fèi)及蔬菜分揀、包裝及損耗費(fèi)等。而其優(yōu)勢在于，能夠讓消費(fèi)者免于來回菜市場的奔波，坐在家里就能等菜來，同時(shí)蔬菜品質(zhì)也不比農(nóng)貿(mào)市場里賣的差?！暗S著生鮮配送業(yè)務(wù)量猛地?cái)U(kuò)大，公司在采購、加工和運(yùn)送等環(huán)節(jié)都跟不上預(yù)期了?！崩顔⒚髋e例稱，2016年，其所供職的企業(yè)就因?yàn)樽庥玫倪\(yùn)菜車數(shù)量有限，在需要運(yùn)送的蔬菜量增多后，時(shí)常出現(xiàn)送達(dá)晚的情況，導(dǎo)致用戶口碑大幅降低，使用人數(shù)也急劇減少?！耙坏┫M(fèi)者對這種不是生活必需的新興消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生了差評和反感，基本就不會(huì)再使用你的服務(wù)了。”李啟明說。

　　建議

　　電商可與小區(qū)周邊商超合作

　　“目前在?？谧錾鐓^(qū)生鮮配送確實(shí)要面臨不少現(xiàn)實(shí)狀況，比如政府鼓勵(lì)菜籃子集團(tuán)通過末端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)來解決居民買菜難的問題，現(xiàn)在遠(yuǎn)離市場的人口密集的居民區(qū)大多配有社區(qū)菜店；同時(shí)，如美團(tuán)外賣等外賣企業(yè)也開始支持生鮮配送，快遞小哥接單后實(shí)時(shí)配送的效率基本勝于統(tǒng)一收集訂單，次日才集體配送的社區(qū)配送模式。”

　　?？谑须娮由虅?wù)協(xié)會(huì)一名相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前在海口經(jīng)營社區(qū)生鮮配送的企業(yè)多為本地電商企業(yè)，如何能贏回社區(qū)消費(fèi)者的青睞，還有諸多問題需要解決。他認(rèn)為，生鮮社區(qū)電商可考慮與小區(qū)周邊商超合作，降低自己在小區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)的經(jīng)營成本，向商超供應(yīng)生鮮，然后由商超進(jìn)行運(yùn)營；同時(shí)，也可適當(dāng)縮減經(jīng)營體量，減輕囤貨、備貨的壓力，輕裝上陣積累消費(fèi)人群。

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