“包裹送到手”變“取件碼發(fā)到手”

　　我快遞呢？給柜了！

　　直投自提柜需事先征得用戶同意，否則算違規(guī)

　　5月1日起，備受網(wǎng)購(gòu)一族關(guān)注的《快遞暫行條例》(以下簡(jiǎn)稱“《條例》”)正式施行。本次《條例》中有哪些內(nèi)容值得我們關(guān)注？會(huì)對(duì)身為“收件人”的我們?cè)斐赡男┯绊懩?？記者為您逐一解讀。

　　關(guān)鍵詞1

　　個(gè)人信息

　　竊取用戶信息最高罰10萬

　　【核心內(nèi)容】

　　《條例》規(guī)定，如出售、泄露用戶信息，將由郵政管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處5萬元以上10萬元以下的罰款。冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，依法給予治安管理處罰，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款。

　　【本地落點(diǎn)】

　　“多家公司對(duì)此都有規(guī)定”

　　日前，記者走訪了?？谑袨I涯湖新村內(nèi)的一家快遞分發(fā)網(wǎng)點(diǎn)辦理寄件業(yè)務(wù)。一名相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在《條例》施行前，中通快遞海南區(qū)就已經(jīng)要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格遵守收寄件操作流程，所有寄件人信息一律使用電腦輸出，不得私自轉(zhuǎn)存或手抄。“多數(shù)快遞企業(yè)內(nèi)部都有規(guī)定，要求工作人員不得泄露用戶隱私信息，但從國(guó)家制度上明確了具體罰款數(shù)目和適用情形的，這還是頭一次?！?/p>

　　關(guān)鍵詞2

　　自提柜使用

　　快遞員直投自提柜算違規(guī)

　　【核心內(nèi)容】

　　《條例》第二十五條提出：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收?！薄翱爝f是門到門的服務(wù)。如果將快遞送進(jìn)快件箱，快遞員要事先征得用戶同意，否則就是違規(guī)?！眹?guó)家郵政局發(fā)展研究中心主任助理方璽說。

　　【本地落點(diǎn)】

　　市民：自提柜簽收，破損找誰？

　　喜歡網(wǎng)購(gòu)的海口市民小王就表示，他在上個(gè)月從網(wǎng)上購(gòu)買了一款動(dòng)漫人物手辦，但是他從自提柜里拿出的人物手辦出現(xiàn)了破損?！拔蚁雀碳衣?lián)系，但是商家堅(jiān)稱寄出時(shí)產(chǎn)品是好的，不是他們的責(zé)任；而快遞方面則顯示快件已經(jīng)簽收，不愿意負(fù)責(zé)?！毙⊥醴Q，此后他一直在聯(lián)系快遞員，但快遞員卻以各種理由搪塞?！艾F(xiàn)在很多快遞員把快件放進(jìn)自提柜就算送到簽收了，萬一快件有問題維權(quán)都不容易。”

　　關(guān)鍵詞3

　　貴重物品保價(jià)

　　允許寄件人對(duì)貴重物品保價(jià)

　　【核心內(nèi)容】

　　《條例》明確要求，企業(yè)與寄件人按照約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，要求企業(yè)在寄件人填寫運(yùn)單前告知保價(jià)規(guī)則，允許企業(yè)要求寄件人對(duì)貴重物品保價(jià)，銜接了未保價(jià)快件的賠償責(zé)任，圍繞“快遞保價(jià)”出現(xiàn)的理賠“碰瓷”事件，將很難再發(fā)生。

　　根據(jù)要求，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

　　送上門 送進(jìn)箱

　　透視快遞“最后100米”服務(wù)三大熱點(diǎn)

　　直接送進(jìn)箱

　　很多人支持，吐槽也不少

　　智能快件箱的出現(xiàn)，方便了很多快遞員?！霸瓉硭涂爝f上門，碰上收件人不在家，前后得聯(lián)系好幾次。有了快件箱，可以省去這個(gè)麻煩。雖說使用快件箱，快遞員每次要支付0.2—0.4元不等的費(fèi)用，但很多公司對(duì)這塊是有補(bǔ)貼的。對(duì)于跑量取勝的快遞員來說，使用快件箱效率起碼提升20%?！表権S快遞員劉虎臣說。

　　消費(fèi)者方面，雖然很多人支持快件箱代收，但吐槽的也不少。

　　一些快遞員告訴記者，除了大件和生鮮食品，一般的快遞都是“默認(rèn)”送進(jìn)快件箱。

　　功能復(fù)合化

　　把信報(bào)箱和快件箱結(jié)合起來

　　雖然面臨一定爭(zhēng)議，但使用快件箱代收是今后的發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)家郵政局提出，2018年智能快件箱(信包箱)箱遞率要再提高2個(gè)百分點(diǎn)。

　　還有人將目光瞄準(zhǔn)了小區(qū)里的信報(bào)箱。目前，運(yùn)營(yíng)智能快件箱的中郵速遞易，已經(jīng)和中國(guó)郵政聯(lián)手，探索將居民小區(qū)里的信報(bào)箱升級(jí)成集收包裹、信件、報(bào)紙等為一體的智能信包箱。

　　主體多元化

　　讓用戶有更多選擇權(quán)

　　尼爾森和阿里研究院發(fā)布的《快遞最后100米服務(wù)趨勢(shì)報(bào)告》指出，消費(fèi)者的需求催生了代收市場(chǎng)。除了快件箱代收，還有店面(驛站)代收、物業(yè)代收等，呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。

　　菜鳥驛站是發(fā)展較快的店面代收方式。物業(yè)代收方面，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇說，在快遞末端服務(wù)比較成熟的日本，有些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：日本不少小區(qū)將快遞服務(wù)費(fèi)包含在物業(yè)費(fèi)中。物業(yè)公司不但購(gòu)買快件箱，還會(huì)幫用戶代收生鮮、大件等不適合入箱的快遞，并負(fù)責(zé)交到收件人手中。(據(jù)新華社)

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