游客被強(qiáng)索“小費(fèi)” 外交部介入維權(quán)

　　群眾來信反映境外被索“小費(fèi)”問題 外交部回信稱協(xié)助解決 目前已敦促多國采取有效措施

　　4月21日，外交部領(lǐng)事保護(hù)中心官方微博公布了一封群眾來信，來信講述了一位中國游客從老撾回國時(shí)被對(duì)方口岸執(zhí)法人員強(qiáng)要“小費(fèi)”的遭遇。外交部領(lǐng)事司回信稱，已經(jīng)就相關(guān)情況與老撾方進(jìn)行核實(shí)，并向老撾方面表明中方立場和關(guān)切。

　　近年來，中國公民在一些亞非國家出入境時(shí)被當(dāng)?shù)乜诎秷?zhí)法人員索要“小費(fèi)”的情況時(shí)有發(fā)生。在多個(gè)部門努力下，越南、柬埔寨等國已在口岸公布監(jiān)督電話并增加相關(guān)中文提示。然而，由于各國執(zhí)法環(huán)境和國家治理水平不一，一些外國口岸執(zhí)法人員索要“小費(fèi)”現(xiàn)象仍難以根除。外交部領(lǐng)事司倡議，除了政府層面的努力之外，抵制“小費(fèi)”也需要每一個(gè)涉事的中國公民一起努力。

　　游客寫信反映被強(qiáng)索“小費(fèi)”

　　3月7日，一名中國游客從老撾旅游回國后，向外交部寫了一封信，講述了他在老撾出關(guān)邊檢時(shí)被索要“小費(fèi)”的經(jīng)過。

　　信中介紹，這名游客和來自上海、蘇州、常州共30位游客由無錫的一家旅行社組團(tuán)，于2月26日到3月5日從常州機(jī)場坐老撾航空班機(jī)到老撾進(jìn)行了為期八天的旅游。

　　最后一天離開萬象瓦岱機(jī)場出關(guān)邊檢的時(shí)候，大部分游客都遭遇了被老撾工作人員強(qiáng)行索要“小費(fèi)”的情況。

　　工作人員在辦完出關(guān)手續(xù)后，手里拿著我們的護(hù)照不放，嘴里用中文一遍一遍地說著“小費(fèi)五十、五十”。當(dāng)我們說身邊沒有零錢時(shí)，他們又說“一百、一百”。來信人表示，由于事先并不了解這一情況，許多游客不知所措。

　　無奈之下，該游客與旁邊的一對(duì)蘇州夫婦，每個(gè)人分別給出了一百元才拿回了護(hù)照。后來該游客得知，入關(guān)時(shí)導(dǎo)游早已統(tǒng)一給過“小費(fèi)”了。

　　考慮今后到老撾去旅游的人也會(huì)有此遭遇，這名游客回國后向外交部寫了一封信，希望國家維護(hù)中國公民的權(quán)益，通過外交途徑向?qū)Ψ絿姨岢鼋簧妗?/p>

　　駐老撾使館已經(jīng)核查情況

　　就游客在信件中反映的被強(qiáng)要“小費(fèi)”等情況，外交部領(lǐng)事司于3月15日寫了一封回信。

　　回信中表示，就游客信中反映的老撾口岸情況，外交部領(lǐng)事司會(huì)請(qǐng)中國駐老撾使館向老撾方進(jìn)一步核實(shí)了解相關(guān)情況，并繼續(xù)表明中方立場和關(guān)切。

　　信中寫道，如果游客能進(jìn)一步提供被索要“小費(fèi)”的具體情況，比如當(dāng)事官員的編號(hào)、柜臺(tái)號(hào)和事發(fā)具體時(shí)間等，將有助于相關(guān)部門進(jìn)一步做老撾方的工作，維護(hù)中國公民權(quán)益。

　　此外，回信提醒，希望游客今后再遇到被外國口岸執(zhí)法人員索要“小費(fèi)”的情形時(shí)，能冷靜應(yīng)對(duì)，決不妥協(xié)，必要時(shí)可聯(lián)系中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益和中國公民應(yīng)有的尊嚴(yán)。

　　近期敦促印尼方杜絕“小費(fèi)”

　　近年來，中國公民在一些亞非國家出入境時(shí)被當(dāng)?shù)乜诎秷?zhí)法人員索要“小費(fèi)”的情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，中國外交部的態(tài)度十分明確，就是堅(jiān)決反對(duì)有關(guān)國家執(zhí)法人員向中國公民索要“小費(fèi)”的不法行為，同時(shí)堅(jiān)決反對(duì)少數(shù)中國公民通過支付“小費(fèi)”換取通關(guān)便利的不當(dāng)做法。外交部和駐有關(guān)國家使領(lǐng)館一直通過外交渠道，持續(xù)向有關(guān)國家嚴(yán)正表明中方立場，敦促其重視“小費(fèi)”問題。

　　4月16日至20日，外交部領(lǐng)事司副司長兼領(lǐng)事保護(hù)中心主任陳雄風(fēng)赴印度尼西亞進(jìn)行領(lǐng)事磋商期間，就當(dāng)?shù)匾泼癫块T官員向中國公民索要“小費(fèi)”問題多次做印尼方工作，敦促印尼方采取有效措施，杜絕“小費(fèi)”現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　同時(shí)，外交部還會(huì)同多個(gè)部門，提醒中國公民不得在出入外國口岸時(shí)通過支付“小費(fèi)”的方式獲得便利，尤其是各旅行社領(lǐng)隊(duì)，不得誤導(dǎo)、誘導(dǎo)游客主動(dòng)向外方執(zhí)法人員塞“小費(fèi)”。駐外使領(lǐng)館還不定期走訪有關(guān)口岸，發(fā)現(xiàn)中方企業(yè)或旅行社相關(guān)違規(guī)人員，及時(shí)報(bào)請(qǐng)國內(nèi)主管部門查處。

　　外交部呼吁游客自覺抵制

　　在國內(nèi)多部門的努力下，已有不少國家公開承諾反對(duì)執(zhí)法人員向中國公民索要“小費(fèi)”，并妥善處理了有關(guān)案件。越南、柬埔寨等國還在口岸明示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布監(jiān)督電話，并增加相關(guān)中文提示。

　　但由于各國執(zhí)法環(huán)境和國家治理水平不一，一些外國口岸執(zhí)法人員索要“小費(fèi)”現(xiàn)象仍難以根除。對(duì)此，外交部領(lǐng)事司倡議，除了中國政府層面的努力之外，抵制“小費(fèi)”也需要每一個(gè)涉事的中國公民堅(jiān)決地說“不”的態(tài)度和身體力行的參與。

　　此外，外交部領(lǐng)事司呼吁中國游客，在國外出入境時(shí)，如遇當(dāng)?shù)毓毴藛T索要“小費(fèi)”，應(yīng)在不影響自身安全的前提下予以拒絕，并保留必要證據(jù)供后續(xù)維權(quán)使用；如遇導(dǎo)游以“快速通關(guān)”為名鼓動(dòng)支付“小費(fèi)”，請(qǐng)予以拒絕。（記者 張香梅）

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