“拼價(jià)格”凸顯“拼服務(wù)”缺位——

　　網(wǎng)約車市場(chǎng)再現(xiàn)變局

　　繼3月21日美團(tuán)打車登陸上海后，3月27日高德順風(fēng)車在成都、武漢上線，同時(shí)在北京、上海、廣州、深圳、杭州等地招募車主。3月28日，攜程集團(tuán)宣布旗下攜程專車正式獲得“網(wǎng)約車牌照”。沉寂了近兩年的網(wǎng)約車市場(chǎng)再現(xiàn)變局。

　　目前，全國(guó)70多個(gè)大中城市都推出了切合自身的網(wǎng)約車管理細(xì)則，幾乎所有城市都要求網(wǎng)約車持本地號(hào)牌，且在本地登記注冊(cè)。對(duì)于網(wǎng)約車司機(jī)，八成的城市都要求是本地戶籍或是本地居住證，京滬等地更是要求司機(jī)不能在一年內(nèi)有5次以上的交通違章記錄。

　　在市場(chǎng)方面，在滴滴合并優(yōu)步中國(guó)之后，中國(guó)網(wǎng)約車市場(chǎng)一直以滴滴一家獨(dú)大，市場(chǎng)也走向平穩(wěn)。實(shí)際上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并沒有因?yàn)榈蔚我患要?dú)大而平靜。

　　比如，攜程專車在2015年就開始搭建平臺(tái)，并引入了許多全國(guó)知名的網(wǎng)約車品牌，深耕3年選擇在今年春季正式推出自營(yíng)的專車服務(wù)。

　　繼去年“試水”南京后，今年3月21日美團(tuán)打車登陸上海，上線快車和出租車服務(wù)，初來乍到，美團(tuán)就打出價(jià)格組合拳。據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，在登陸后第三天，日訂單突破30萬，迅速在網(wǎng)約車市場(chǎng)上撕開裂縫。

　　在高德方面，雖然沒有補(bǔ)貼，但提出了“0傭金”政策。即乘客花多少錢，司機(jī)就能拿到多少錢。

　　“滴滴出行”也迅速做出反應(yīng)，價(jià)格戰(zhàn)正式開打：“越打越便宜”“0元打車享不?！钡扰e措接連不斷?！斑@幾天滴滴給我發(fā)的短信，簡(jiǎn)直比過去一年還要多。”有用戶在朋友圈感嘆。

　　在高額“補(bǔ)貼”和“0傭金”政策的刺激下，上海等多地網(wǎng)約車市場(chǎng)近期新車驟增，“馬甲車”、刷單、出租車停擺等亂象也開始出現(xiàn)。盡管大部分城市規(guī)定，網(wǎng)約車應(yīng)該是本地牌照，但總有司機(jī)鉆空子，想方設(shè)法在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)注冊(cè)，而且注冊(cè)信息與車輛實(shí)際信息不符，由此帶來一定的安全隱患。記者實(shí)際使用多個(gè)約車軟件后發(fā)現(xiàn)，有近四成比例的網(wǎng)約車是“馬甲車”。

　　價(jià)格戰(zhàn)再次給出租車行業(yè)造成影響。不少出租車司機(jī)感慨：“生意馬上大不如前?！弊罱粌芍艿臉I(yè)務(wù)量下降了兩三成，也有的出租車司機(jī)看到網(wǎng)約平臺(tái)補(bǔ)貼數(shù)額很高，有了跳槽的想法。在南京的出租車市場(chǎng)，甚至出現(xiàn)了停擺現(xiàn)象，不少出租車停運(yùn)，無人駕駛。

　　如此價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)乘客真是“實(shí)惠”嗎？從短期來看，乘客確確實(shí)實(shí)享受到了出行的價(jià)格的“實(shí)惠”，但是隨著價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，會(huì)引來眾多投機(jī)者，導(dǎo)致司機(jī)團(tuán)隊(duì)良莠不齊，還容易混入違規(guī)外地牌車輛。同時(shí)，企業(yè)將過多精力和財(cái)力放在價(jià)格戰(zhàn)上，難免對(duì)安全、服務(wù)等環(huán)節(jié)放松要求，這些都是安全隱患。

　　3月21日，上海市交通委、上海市公安局、上海市價(jià)檢局曾明確要求美團(tuán)打車不得出現(xiàn)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，不能以低于成本的價(jià)格擾亂市場(chǎng)秩序，并要求美團(tuán)打車及時(shí)將注冊(cè)車輛及駕駛員的相關(guān)數(shù)據(jù)接入本市行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)。

　　據(jù)上海市城市交通運(yùn)輸管理處副處長(zhǎng)馬斐介紹，根據(jù)行業(yè)管理規(guī)范，網(wǎng)約車平臺(tái)在滬營(yíng)運(yùn)前，必須將所有注冊(cè)車輛和駕駛員的信息數(shù)據(jù)接入上海行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)。網(wǎng)約車平臺(tái)的所有注冊(cè)車輛和人員，必須獲得上海網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可證，其中，“滬牌”“滬籍”是基本準(zhǔn)入條件；出租車也必須屏蔽“顯示乘客目的地”功能，禁止駕駛員惡意“挑客”。

　　馬斐表示，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的網(wǎng)約車，與傳統(tǒng)行業(yè)相比有明顯差異，網(wǎng)約車行業(yè)既有信息服務(wù)，又直接從事組織運(yùn)營(yíng)，不少網(wǎng)約車公司注冊(cè)地、運(yùn)營(yíng)地往往不同，而且是跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)，因此，不能簡(jiǎn)單依靠單一地方監(jiān)管。

　　滴滴出行區(qū)域運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)孫樞此前也表示，從網(wǎng)約車誕生開始，每一次競(jìng)爭(zhēng)都從補(bǔ)貼大戰(zhàn)開始，最終以安全體驗(yàn)效率決勝，要感謝美團(tuán)大力補(bǔ)貼用戶，和滴滴一起把市場(chǎng)做大。但最終能不能留住用戶還得靠核心價(jià)值，要看產(chǎn)品是否有差異化。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車用戶規(guī)模達(dá)2.25億。攜程國(guó)內(nèi)專車事業(yè)部CEO李喬表示，網(wǎng)約車市場(chǎng)規(guī)模龐大，行業(yè)前景難以限量，但現(xiàn)在已經(jīng)從“拼補(bǔ)貼”的時(shí)代，進(jìn)入到“拼服務(wù)”的時(shí)代。用戶更樂意為好服務(wù)買單，一味地補(bǔ)貼只會(huì)損失服務(wù)質(zhì)量，損失口碑，最終損失用戶。

　　業(yè)內(nèi)專家也表示，在網(wǎng)約車市場(chǎng)走向成熟的過程中，經(jīng)過一系列試錯(cuò)，“服務(wù)優(yōu)先于價(jià)格”的消費(fèi)理念逐漸在消費(fèi)者中普及。畢竟“燒錢”搶用戶難持久，服務(wù)若跟不上，乘客會(huì)用腳投票。對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)來說，加強(qiáng)安全保障、提升服務(wù)水平、合理調(diào)度運(yùn)力，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。（記者 李治國(guó)）

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