?？诰W(wǎng)3月12日消息（記者李萬內(nèi) 通訊員嚴(yán)勵(lì)）12日，在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，海南省工商局將2017年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例向社會(huì)予以公布。

　　一、三亞鳳凰小眼鏡海鮮漁港欺詐消費(fèi)者案

　　2017年9月29日，三亞市工商局根據(jù)消費(fèi)者投訴，對當(dāng)事人涉嫌缺斤少兩、商業(yè)賄賂的違法行為進(jìn)行調(diào)查。

　　經(jīng)查，2017年4月以來，為謀取非法利潤，當(dāng)事人采取作弊手段使過稱的海鮮重量比實(shí)際重量高1.5倍欺詐消費(fèi)者。同時(shí)，當(dāng)事人以現(xiàn)金支付的方式，賬外暗中給付拉客到該店消費(fèi)的出租車司機(jī)回扣。三亞市工商局依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人作出罰款20萬元、吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

　　二、三亞集億首飾金行拒絕商品質(zhì)量監(jiān)督檢查案

　　2017年9月5日，三亞市工商局收到消費(fèi)者麥女士投訴，稱其在三亞集億首飾金行以16231元購買18K的金紫玉髓吊墜1件，經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，該吊墜為一般常見的普通玉石（瑪瑙烤色上去的），市場價(jià)約幾百元，與商家協(xié)商退貨遭到拒絕。

　　接到消費(fèi)者的投訴后，三亞市工商局立即聯(lián)合三亞質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天涯區(qū)物價(jià)局等部門，依法對當(dāng)事人銷售的標(biāo)識(shí)不清的玉手鐲進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。在執(zhí)法人員抽檢過程中，三亞集億首飾金行的負(fù)責(zé)人指示員工拒絕配合調(diào)查，以故意搶奪抽樣的商品、拒絕簽字確認(rèn)等方式，阻礙聯(lián)合執(zhí)法檢查，情節(jié)相當(dāng)嚴(yán)重，三亞市工商局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人作出吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

　　三、海南波斯卡裝飾工程有限公司商標(biāo)侵權(quán)案

　　2017年5月4日，儋州市工商局根據(jù)投訴舉報(bào)，對白馬井重慶城三期工程項(xiàng)目工地進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場存放的標(biāo)稱威士伯涂料（廣東）有限公司生產(chǎn)的“華潤漆Huarun及圖”系列外墻漆共632桶以及已使用的空桶若干。經(jīng)廣東華潤涂料有限公司打假人員現(xiàn)場鑒定，上述外墻漆為假冒其公司“華潤漆Huarun及圖”注冊商標(biāo)產(chǎn)品，同時(shí)對涉案的涂料進(jìn)行了抽樣檢測。經(jīng)檢測，產(chǎn)品質(zhì)量合格。由于上述涂料已大量用于商品房的建造，且違法行為案值較大，涉嫌犯罪，儋州市工商局于2017年7月11日將該案依法移送儋州市公安局處理

　　四、海南積谷年華休閑產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司虛構(gòu)企業(yè)名稱對外經(jīng)營案

　　2017年10月10日，瓊海市工商局接到消費(fèi)者舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在飛豬網(wǎng)、攜程網(wǎng)上以“瓊海積谷年華寶蓮城養(yǎng)生度假基地”的虛假名義銷售客房，并在給客戶的服務(wù)卡上使用了“積谷年華養(yǎng)生文化村”的虛假名稱，虛構(gòu)企業(yè)形象，欺騙消費(fèi)者。瓊海市工商局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人作出罰款人民幣1萬元的行政處罰。

　　五、文昌文城和和商行銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品案

　　2017年2月10日，根據(jù)海南省煙花炮竹廠的投訴, 文昌市工商局執(zhí)法人員依法對文昌文城和和商行進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人2017年初購進(jìn)的50箱好日子牌“萬叁叁”特紅彩光禮炮、126個(gè)“好日子”牌貳拾萬號特紅彩光禮炮和288個(gè)“好日子”牌叁拾萬號特紅彩光禮炮系侵犯他人注冊商標(biāo)的產(chǎn)品，且當(dāng)事人無法證明上述產(chǎn)品的進(jìn)貨來源憑證的合法性。依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》的有關(guān)規(guī)定，文昌市工商局責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，作出沒收當(dāng)事人上述商品和罰款人民幣20.5萬元的行政處罰。

　　六、海口購買二手車消費(fèi)維權(quán)案

　　2017年12月14日，?？谑泄ど叹直６悈^(qū)局執(zhí)法人員接到傅先生投訴，稱其在保稅區(qū)某二手車行購買的一輛“皇冠”牌二手車沒有購置稅完稅證明，提出退車退款要求，遭到商家拒絕。

　　經(jīng)調(diào)查，該二手車行在明知該車輛無法提供購置稅完稅證明的情況下，將車輛賣給傅先生，其行為違反了《二手車流通管理辦法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該車行現(xiàn)場將15.3萬元購車款退還傅先生，消費(fèi)者表示滿意。

　　七、陵水網(wǎng)上訂房消費(fèi)維權(quán)案

　　2017年8月18日，彭女士來電反映其2017年8月7日在淘寶網(wǎng)預(yù)定2017年8月21日入住分界洲島某酒店，后因行程改變請求酒店退款或更改入住時(shí)間，但酒店方面卻表示房間可以取消但不能退款或更改入住時(shí)間，希望工商部門協(xié)助調(diào)解。

　　接到投訴后，陵水縣工商局執(zhí)法人員于當(dāng)天到前往分界洲景區(qū)了解情況。酒店負(fù)責(zé)人表示他們已在網(wǎng)站預(yù)定頁面上明確告知消費(fèi)者“一旦訂房成功不能退款”的約定，彭女士因行程改變?nèi)∠喎繉儆谄鋯畏竭`約行為，因此拒絕退款。執(zhí)法人員認(rèn)為酒店單方聲明不予退款的做法不符合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)耐心調(diào)解，最終酒店同意消費(fèi)者更改入住時(shí)間，消費(fèi)者表示滿意。

　　八、白沙電商拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)消費(fèi)維權(quán)案

　　2017年3月15日，王女士向白沙縣工商局投訴，稱其通過淘寶網(wǎng)購買了一個(gè)電視柜，發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，提出退貨，而淘寶網(wǎng)要求她承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，王女士所購買的商品寄到后就已經(jīng)損壞，存在商品質(zhì)量問題，商家應(yīng)免費(fèi)為王女士進(jìn)行退換貨，而淘寶網(wǎng)按王女士無理由退貨，要求王女士承擔(dān)退貨的郵寄費(fèi)用，不符合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，淘寶網(wǎng)同意退還王女士貨款340元，電視柜不再寄回，消費(fèi)者表示滿意。

　　九、屯昌購買三輪摩托車消費(fèi)維權(quán)案

　　2017年3月14日，屯昌縣工商局接到消費(fèi)者許女士的來電，稱其在本縣某車行購買的三輪摩托車一直出現(xiàn)質(zhì)量問題，已為同一個(gè)原因維修過兩次，現(xiàn)要求退換貨遭到拒絕，請求工商部門協(xié)助調(diào)解。屯昌縣工商局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查情況屬實(shí)。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營者同意給消費(fèi)者許女士更換一輛價(jià)值5000元的新摩托車，消費(fèi)者表示滿意。

　　十、瓊中托運(yùn)物品丟失消費(fèi)維權(quán)案

　　2017年11月24日，李先生來電稱其委托一家物流托運(yùn)公司托運(yùn)三箱貨物，但物流托運(yùn)公司在托運(yùn)過程中丟失了其中一箱貨物，消費(fèi)者李先生要求全額補(bǔ)償貨物金額遭拒，請求工商部門協(xié)助調(diào)解。工商執(zhí)法人員到達(dá)該物流托運(yùn)公司調(diào)查情況屬實(shí)。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，該物流公司同意補(bǔ)償李先生托運(yùn)丟失貨物全款3454元，消費(fèi)者表示滿意。

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