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      “班長(zhǎng),有市民反映他的車在濱海大道沒有油了,需要我們給他送油過(guò)去,怎么辦?”大年初五,12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線值班長(zhǎng)馮子軒一早剛到崗交接完班,就有熱線員向她咨詢。
         
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      ???2345熱線值班長(zhǎng)熱心為求助群眾解難

      海口網(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2018-03-01 10:00

        原標(biāo)題:熱線值班長(zhǎng)熱心 為求助群眾解難

        “班長(zhǎng),有市民反映他的車在濱海大道沒有油了,需要我們給他送油過(guò)去,怎么辦?”大年初五,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線值班長(zhǎng)馮子軒一早剛到崗交接完班,就有熱線員向她咨詢。

        馮子軒知道燃油屬于危險(xiǎn)品,而且到加油站提油需要辦理手續(xù)。但是,這位旅客是因大霧天氣滯留,且油耗盡停在了半路,很焦急。她馬上將情況上報(bào)至12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái),并聯(lián)系了附近的加油站。不一會(huì),就接到了加油站站長(zhǎng)的反饋,油已經(jīng)送到旅客所在地。旅客很快就來(lái)電表示了感謝,她和熱線員的心里暖暖的。

        第二天,馮子軒剛一進(jìn)入話務(wù)間,就有熱線員來(lái)咨詢:“班長(zhǎng),有旅客求助,他被滯留在了港口,車上還有一名3歲兒童。因帶著小孩子不方便步行去領(lǐng)取食物,現(xiàn)在能否協(xié)調(diào)人員幫忙送點(diǎn)食物和水?”她讓熱線員馬上聯(lián)系志愿者,告知現(xiàn)場(chǎng)區(qū)政府的人員盡快安排人員與旅客聯(lián)系。

        按照12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)“30分鐘響應(yīng)處置”的要求,半小時(shí)內(nèi)食物就送到了旅客手中。

        作為值班長(zhǎng),馮子軒敏銳察覺到過(guò)海旅客滯留會(huì)導(dǎo)致電話量突增,2月19日后熱線話務(wù)量就由之前日均不到1000條驟增至5000多條。為了服務(wù)好市民旅客,12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)緊急啟動(dòng)春節(jié)預(yù)案,合理調(diào)配人員,保證熱線接通率。當(dāng)晚,馮子軒一直加班到凌晨。

        記者 陳昌波

       ?。ê?诰W(wǎng)3月1日訊)

        

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