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      “??谑冀K將旅客訴求放在首位,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)積極協(xié)調(diào)保障旅客順利過海回家,太給力了!??谡姘簟!?1日,一旅客來電感謝稱,“由于天氣原因?qū)е聹簦?谑姓拖嚓P(guān)部門工作人員給我送來食物以及飲用水,讓我感到很溫暖!希望通過12345平臺(tái)為政府點(diǎn)贊,并表示萬分感謝!”
         
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      這個(gè)春節(jié)海口用真誠(chéng)服務(wù)圈粉 滯留旅客由衷稱贊返程期間各項(xiàng)保障

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2018-02-24 09:26

        “海口始終將旅客訴求放在首位,12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)積極協(xié)調(diào)保障旅客順利過?;丶?,太給力了!??谡姘?。”21日,一旅客來電感謝稱,“由于天氣原因?qū)е聹?,但海口市政府和相關(guān)部門工作人員給我送來食物以及飲用水,讓我感到很溫暖!希望通過12345平臺(tái)為政府點(diǎn)贊,并表示萬分感謝!”

        為全面做好返程期間各項(xiàng)保障服務(wù),12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)充分發(fā)揮“指揮棒”、“繡花針”、“連心橋”作用,積極聯(lián)動(dòng)、跟蹤督辦,贏得了滯留旅客的由衷點(diǎn)贊。

        提供多項(xiàng)便民服務(wù)

        20日,旅客向???2345政府服務(wù)熱線來電反映,牡丹路往民生西路交界口處沒有食物、水,也沒有公共廁所,希望政府能在此設(shè)立服務(wù)點(diǎn)。

        接到相關(guān)情況反映后,12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)馬上聯(lián)動(dòng)金貿(mào)街道辦金海社區(qū)工作人員到場(chǎng)核實(shí)。根據(jù)旅客需求,所在街道辦已經(jīng)在民生西路沿途設(shè)立多個(gè)便民點(diǎn),提供水和食物,且已通知沿途各小區(qū)鋪面開放洗手間。21日,該旅客來電表示感謝,并對(duì)此結(jié)果非常滿意。

        迅速協(xié)調(diào)旅客退票

        21日12時(shí),旅客邢先生向???2345政府服務(wù)熱線反映,其20日購買了海汽的快車車票,準(zhǔn)備前往廣州,但是現(xiàn)在新海港大范圍滯留,其乘坐的車輛還在滯留中,且無法預(yù)估開船時(shí)間。因?yàn)樾舷壬€帶著一個(gè)8個(gè)月的寶寶,所以準(zhǔn)備先不出島,希望海汽集團(tuán)能幫忙協(xié)調(diào)、退票退款。

        接到求助后,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行處理。海汽公司的工作人員也第一時(shí)間聯(lián)系旅客了解情況,并趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商。經(jīng)過調(diào)解,該公司已辦理退票手續(xù),邢先生對(duì)12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的處理速度點(diǎn)贊。

        通過快遞送還遺落行李

        21日12時(shí),旅客孫先生向海口12345政府服務(wù)熱線求助,稱20日17時(shí)20分搭乘海汽客車從海口到了廣州,但下車時(shí)不慎在車上遺落下一個(gè)手提包,包內(nèi)有書、衣服等一些重要物品,希望相關(guān)部門幫忙尋找。

        接到求助后,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行處理。海汽公司工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了解情況,并通過提供的車牌信息找到了其乘坐的車輛以及丟失的手提包。但由于旅客要趕航班,且車輛正在返程途中,現(xiàn)已跟該旅客協(xié)商好待車輛到站后,通過快遞郵寄將行李送還。孫先生對(duì)處理結(jié)果十分滿意,感謝12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱情周到的服務(wù)。

        協(xié)調(diào)接駁候車旅客

        21日17時(shí),有旅客向海口12345熱線求助,稱訂票后21日中午乘坐從秀英港到廣州的海汽大巴過海。下船后在岸邊等了4個(gè)小時(shí),仍沒有海汽的車輛來接?,F(xiàn)場(chǎng)全部乘客只能在徐聞等待,包括小孩和老人,希望相關(guān)部門馬上安排車輛過去接滯留旅客。

        接到市民求助后,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行處理。經(jīng)過了解,因?yàn)榉夂竭M(jìn)行車輛管制造成旅客等待時(shí)間過長(zhǎng),對(duì)此海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司表示歉意。同時(shí),該公司迅速調(diào)配班車到現(xiàn)場(chǎng)接駁旅客,旅客對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

        記者陳昌波

        (??诰W(wǎng)2月24日訊)

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