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        連日來(lái)受大霧影響,??诟鞲劭陂g歇性停航,出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。為此,??谑姓皶r(shí)通過(guò)“椰城市民云”發(fā)布停復(fù)航消息,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用,積極聯(lián)動(dòng),跟蹤督辦,解決市民游客的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,全面做好旅客返程期間的各項(xiàng)保障服務(wù),確保旅客安全離島。
         
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      “12345??谥腔燮脚_(tái)”積極解決旅客熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題 海口舞好最靈動(dòng)“指揮棒”

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2018-02-23 10:07

        “12345海口智慧平臺(tái)”積極解決旅客熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

        ??谖韬米铎`動(dòng)“指揮棒”

        連日來(lái)受大霧影響,??诟鞲劭陂g歇性停航,出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。為此,??谑姓皶r(shí)通過(guò)“椰城市民云”發(fā)布停復(fù)航消息,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用,積極聯(lián)動(dòng),跟蹤督辦,解決市民游客的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,全面做好旅客返程期間的各項(xiàng)保障服務(wù),確保旅客安全離島。

        全員值守保障熱線暢通

        春節(jié)期間,為有效解決因過(guò)港旅客滯留引起話務(wù)量激增的問(wèn)題,12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)全員上崗,隨時(shí)待命,全力保障接通率。2月18日至19日,“12345海口智慧平臺(tái)”接到旅客反映滯留問(wèn)題33件,咨詢港口開(kāi)通時(shí)間515件,反映擁堵問(wèn)題辦件126件。20日,全天安排熱線員143人次,共受理辦件4399件。21日,全天安排熱線員169人次,零點(diǎn)-16點(diǎn)共受理辦件2538件,其中游客進(jìn)出島相關(guān)問(wèn)題的熱線辦件約923件。

        為了保障旅客順利離島,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)重點(diǎn)關(guān)注港口滯留的游客,特別是對(duì)于病、弱、幼的游客求助第一時(shí)間響應(yīng)救助;游客來(lái)電求助需要食物、水、燃油的,熱線員聯(lián)系秀英區(qū)政府、交警等相關(guān)部門(mén),由秀英區(qū)政府、交警與游客聯(lián)系對(duì)接,人對(duì)人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)給予救助,由于目前滯留在港口的游客、車(chē)輛較多,且燃油屬于危險(xiǎn)品,現(xiàn)場(chǎng)加油存在安全隱患,如周邊有加油站建議市民自行到加油站加油或求助志愿者;熱線值班人員及時(shí)了解關(guān)于港口通航信息,并及時(shí)發(fā)布港口通航信息情況,傳達(dá)到每一位熱線員。同時(shí),與來(lái)電游客做好港口通航信息傳達(dá)、解釋安撫工作。

        協(xié)調(diào)部門(mén)提供暖心幫助

        20日上午7時(shí)許,旅客向12345政府服務(wù)熱線求助稱(chēng),自家車(chē)輛已經(jīng)滯留了24個(gè)小時(shí),車(chē)上有老人和孩子,沒(méi)有吃喝的東西,希望相關(guān)部門(mén)能幫忙送一些水和食物。接到市民求助后,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立即安撫旅客的情緒,在與旅客確認(rèn)位置后,告知在其附近位置有四個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn),有志愿者24小時(shí)服務(wù),提供水和食物。

        20日上午8時(shí)許,有一名旅客向12345政府服務(wù)熱線求助,南港附近救助點(diǎn)只有礦泉水沒(méi)有適合小孩子食用的食品,希望能夠提供合適的食品。接到市民求助后,12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)秀英區(qū)西秀鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行處理。西秀鎮(zhèn)工作人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),為滯留的旅客送去了兩瓶八寶粥,并向旅客解釋因大霧封航造成滯留的情況。

        20日上午9時(shí)10分,有市民來(lái)電反映,秀英港周邊公廁因糞池堵塞全部關(guān)閉,導(dǎo)致許多司機(jī)在路邊隨地排便。熱線員立即將問(wèn)題派發(fā)至秀英區(qū)環(huán)衛(wèi)局,上午9時(shí)57分,玉禾田公司在秀英港路段投放20個(gè)移動(dòng)公廁,解決了市民、游客如廁的問(wèn)題。

        20日上午9時(shí)39分,市公安局來(lái)電報(bào)備,新海航有市民報(bào)警,稱(chēng)其車(chē)上現(xiàn)在有小孩和老人沒(méi)有食物充饑。熱線員立即與在現(xiàn)場(chǎng)值班的秀英區(qū)工作人員溝通,讓其聯(lián)系市民,確定具體位置,并且告知新海航區(qū)共有四個(gè)便利店,一個(gè)24小時(shí)服務(wù)的固定食堂及公交集團(tuán)快餐店等固定消費(fèi)點(diǎn),同時(shí)在客運(yùn)站、車(chē)場(chǎng)后方多處設(shè)有免費(fèi)熱水供應(yīng),在車(chē)場(chǎng)、客運(yùn)站、碼頭內(nèi)設(shè)有八組移動(dòng)公廁。

        “椰城市民云”發(fā)布服務(wù)信息

        20日,記者登錄“椰城市民云”注意到,??谑姓l(fā)布溫馨提示稱(chēng):“尊敬的各位旅客,今天上午9時(shí)30分港口開(kāi)始通航,從三港發(fā)出第一批船30艘已經(jīng)滿載旅客開(kāi)航,對(duì)岸陸續(xù)有15艘船往海口靠泊。僅消化三港港區(qū)內(nèi)的3000臺(tái)滯留車(chē)輛,預(yù)計(jì)還需4至5小時(shí),港區(qū)外道路面目前滯留車(chē)輛還有超萬(wàn)輛。根據(jù)天氣預(yù)報(bào),下午2時(shí)還有大霧,請(qǐng)各位現(xiàn)場(chǎng)旅客聽(tīng)從交警指揮,建議其他過(guò)海車(chē)輛暫不出發(fā)前往??谌?。有關(guān)信息我們會(huì)隨時(shí)通報(bào),請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注FM95.4、FM100及微博‘??诎l(fā)布’了解?!?/p>

        21日,市科工信局發(fā)布消息稱(chēng),為做好??跍袈每头党唐陂g的保障服務(wù),??谑协h(huán)衛(wèi)局已在兩天內(nèi)于各個(gè)港口周邊道路提供多個(gè)臨時(shí)公廁點(diǎn)。在市環(huán)衛(wèi)局和市科工信局的共同努力下,春運(yùn)應(yīng)急保障設(shè)置的臨時(shí)移動(dòng)公廁已在“椰城市民云”上線,滯留的旅客可通過(guò)“椰城市民云”APP的“找公廁”服務(wù),精確查詢周邊臨時(shí)公廁信息,就近如廁。

        為了解決如廁難問(wèn)題,秀英區(qū)政府及相關(guān)網(wǎng)格員、志愿者等工作人員協(xié)調(diào)周邊各政企單位、商場(chǎng)、酒店等開(kāi)放廁所供旅客使用,并進(jìn)行有效引導(dǎo)。

        記者 陳昌波

       ?。ê?诰W(wǎng)2月23日訊)

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