網(wǎng)媒記者參觀12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。記者 劉麥攝
???2345政府服務(wù)熱線工作人員正在接聽市民來電。記者 劉麥攝
2月11日上午,由海南省網(wǎng)信辦主辦,??谑芯W(wǎng)信辦承辦的“新時(shí)代、新夢(mèng)想”網(wǎng)絡(luò)媒體新春走基層海口行集中采訪活動(dòng)在??趩?dòng),來自20多家網(wǎng)媒的40多名采編人員走進(jìn)???2345政府服務(wù)熱線指揮中心。
網(wǎng)媒記者們參觀了解了12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。平臺(tái)上,動(dòng)態(tài)顯示市民游客投訴的辦件情況,并可以搜索了解全市的水體治理、網(wǎng)格治理、城市風(fēng)險(xiǎn)地圖、政務(wù)服務(wù)等信息。工作人員在平臺(tái)上演示定位一個(gè)井蓋,井蓋的登記狀態(tài),及主管、權(quán)屬、養(yǎng)護(hù)部門等信息在平臺(tái)上一目了然。不少記者感嘆管理的精細(xì)程度之高。
據(jù)介紹,該指揮平臺(tái)推行“12345+網(wǎng)格化”工作模式,以12345熱線為中心開展“全市大聯(lián)動(dòng)”、以網(wǎng)格為基礎(chǔ)推行“一線微聯(lián)動(dòng)”,形成了快速響應(yīng)群眾訴求、一線化解矛盾的社會(huì)治理大聯(lián)動(dòng)格局。
???2345政府服務(wù)熱線目前日均接話量從去年初的700多個(gè)增加到目前的4300多個(gè)(最高峰值達(dá)1.04萬個(gè)),增長約6.1倍,辦件滿意率從辦件滿意率從去年初的48%提高到95%,熱線前臺(tái)接通率從去年初的73.7%提高到目前98.5%。
??谑?2345政府服務(wù)熱線顧問劉春林表示,這一系列數(shù)字說明??谠诖髷?shù)據(jù)應(yīng)用、提升城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平方面取得了初步成效,不僅熱線辦件快速增長、辦件質(zhì)量明顯提高,同時(shí)“12345”“指揮棒”“繡花針”作用更加明顯,管理考核更加嚴(yán)格,從而促進(jìn)全市和諧穩(wěn)定。
“???2345熱線在春節(jié)期間仍實(shí)行三班制,每班50人,24小時(shí)全天候受理市民和游客投訴?!眲⒋毫终f,“春節(jié)期間,來海口的游客增多。我們?cè)黾?0名工作人員備用應(yīng)急,以保證市民、游客的訴求能在30分鐘內(nèi)得到核實(shí)處理?!?/p>
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【網(wǎng)絡(luò)媒體走轉(zhuǎn)改】一天接19個(gè)表揚(yáng)電話 12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)獲贊?
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