志愿者在火車站售票廳外幫助旅客通過自助取票機取火車票
因為被需要 他們一直都在
講述春運志愿者的故事
每年春運,西安火車站就成了人口大遷徙的集散地,不斷地有人往這兒趕,也不斷地有人從這兒離開,歸心似箭的人們,背上行囊,帶著一年的收獲,即使再苦再累,也要趕上火車回家,和家人吃一頓年夜飯。但總有一些人,他們放棄過年與家人團聚的時刻,選擇在火車站堅守,他們當中有人在廣場上為旅客指路,有人提醒旅客拿證件出來檢票、大小行李過安檢,還有人幫旅客提行李……他們是春運志愿者。因為被需要,他們一直都在,有了他們,回家路上也多了一道溫暖的風景。
志愿者剪紙送祝福
溫暖旅客回家路
今年春運中,為了能讓旅客在緊張的旅程中感受到年味和體驗春運文化,西安火車站特意安排了春運志愿者在候車大廳內現場剪紙,旅客可以現場學習、PK,也可以將志愿者剪好的手工藝品帶回家。來自陜西鐵路工程職業(yè)技術學院的大三學生雷嘵熙是提供文化服務的春運志愿者之一,為了給旅客送上新年祝福,雷嘵熙和小伙伴們提前剪好了多幅生肖剪紙,其中以狗居多,用她的話說就是“狗年到了,祝愿為生活辛苦奔波的人們,來年事事旺”。
“說起春運志愿者,大家可能腦海中浮現的就是幫助旅客指路、提行李諸如此類的場景和形象,這次能憑借自己的手藝參與到春運服務中來,明顯地感覺到春運服務變得更人性更貼心了,也讓回家的人更溫暖?!崩讎^熙說,往年她都會在渭南老家的父母身邊過年,今年以春運志愿者的身份參與到春運后,每天看到因為旅客接受到自己的志愿服務后的愉悅表情,自己想回家的期盼就變得不再強烈了。
外籍志愿者照顧在候車大廳兒童樂園玩耍的孩子
外籍志愿者
服務春運感受中國年
作為春運志愿服務“兒童樂園”的負責人,張騰丹每天都會提早趕到候車大廳,等到旅客逐漸增多時,她會和小伙伴們引導旅客帶著孩子到兒童樂園區(qū),陪小朋友們玩滑梯、做游戲、看書,為熙熙攘攘的春運旅途平添溫馨的氣息。
在張騰丹負責的兒童樂園區(qū)域內,經常會出現穿著志愿者“紅馬甲”的外國面孔,來自西安科技大學的坦吉克斯坦籍學生亞庫比和朱娜(音)就是其中的代表。采訪中,恰逢遇到一位帶著兩個年幼孩子的旅客,她一邊拖著行李,一邊還要拉扯著兩個孩子,顯得很吃力,亞庫比注意到后,主動幫助該乘客提行李,朱娜則帶著兩個孩子進入了候車大廳內的兒童樂園玩耍,整個服務過程兩個人看上去對“業(yè)務”已經很熟練了?!拔覀儑覜]有春運,我們對春運很感興趣,所以就想來體驗?!敝炷日f,“擁擠、團聚,是我們這些外籍志愿者對中國春運的印象。中國和我們國家真的很不一樣,我們參加這樣的活動既能學習漢語,還能體驗不同的文化,更好地感受中國年的氛圍。”
做志愿者有委屈
更多的還是開心
來自西安鐵路職業(yè)技術學院的大二學生羅斌,是售票大廳服務臺的春運志愿者,負責解答旅客疑問,同時提供必要指引?!盎鹃e不下來,一直都有人問問題,一個班下來4個小時,幾乎得不停說話帶著旅客辦理各種乘車手續(xù)?!彼f。
羅斌坦言,自己從小就是一個鐵路迷,現在學的專業(yè)也是動車駕駛與維修,從上大一起就一直在西安地鐵擔任志愿者,因為對鐵路的各項規(guī)章制度比較熟悉,他被火車站的工作人員安排到了售票大廳的服務臺,從春運志愿者培訓開始,他就熟記每班車次、檢票口、售票改簽窗口等。雖然經常會遇到因為各種原因無法購票、延誤乘車而滯留的旅客,個別旅客也會把負面情緒發(fā)泄到志愿者身上,甚至還會有人說,“你是志愿者,你怎么可以不幫忙呢?”但作為志愿者的羅斌始終用自己的熱情和能力幫助他們?!坝袡C會參與春運服務并在這個過程中歷練,這個寒假我就沒白過,受些委屈也不算什么,大過年的有誰會不著急回家?!彼f,每天晚上回去躺在床上,一張張在列車上熬了數小時疲倦不堪的面容,以及乘客們在抵達家鄉(xiāng)出車門時發(fā)自內心的喜悅歷歷在目,再想想每次給有需要的旅客提供志愿服務后,收獲的一個個“謝謝”,就會很開心,總覺得暖暖的。(龔偉芳)
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