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      1日中午,春運首日的??谛阌⒏酆虼髲d內(nèi),迎來了一群又一群旅客,客運服務(wù)人員隨著人群的聚散有節(jié)奏地忙碌著。
         
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      新春走基層| 春運忙到?jīng)]空吃飯!海口港口服務(wù)獲旅客點贊

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2018-02-07 08:53

        新春走基層

        港口客運服務(wù)人員春運忙到?jīng)]空吃飯

        辛勤周到的服務(wù)獲得旅客的點贊:港口環(huán)境越來越好

        1日中午,春運首日的??谛阌⒏酆虼髲d內(nèi),迎來了一群又一群旅客,客運服務(wù)人員隨著人群的聚散有節(jié)奏地忙碌著。

        午飯擱茶幾上沒時間吃完

        “怎么飯還剩一半,人就出去了?!惫ぷ魅藛T周翔到辦公室沒見到海口新海輪渡碼頭有限公司客運服務(wù)部經(jīng)理歐福熊,打開茶幾上的飯盒,看到還剩大半的飯菜。

        在一樓候船廳忙完后,歐福熊回到了辦公室,短頭發(fā),身材稍瘦的他和記者打完招呼后,仍顧不上茶幾上的飯,坐到辦公桌電腦前整理領(lǐng)取沖鋒衣的員工名單。

        “車已經(jīng)安排好了,拿了名單我和周翔就過去。”一名同事進(jìn)到辦公室說。

        歐福熊把名單打出來交給周翔趕去新海港領(lǐng)取后,起身還沒有走到茶幾,門口進(jìn)來了一名設(shè)備檢修員?!肮菊f有兩臺檢票機(jī)有問題,是哪兩臺呢?”檢修員在一旁問道。

        歐福熊從茶幾旁擦身而過,帶檢修員到一樓候船廳大廳,安排其與具體負(fù)責(zé)的工作人員對接。

        “買完船票到上船這個過程的服務(wù)工作,都是我們部門要負(fù)責(zé)的?!睔W福熊利用工作間隙,向記者介紹客運服務(wù)部門的工作,秀英港和新海港入口的安檢、檢票口,擺渡車,以及候船大廳內(nèi)的服務(wù)工作,都是他們客運服務(wù)部人員來承擔(dān)。

        做好服務(wù)的秘訣是“把水端平”

        正在歐福熊向記者介紹情況時,一陣急促的手機(jī)鈴聲響起?!昂玫?,我現(xiàn)在調(diào)一輛擺渡車過去。”歐福熊對著電話說。

        “我現(xiàn)在要過去新海港,那里客流量比較大,需要再調(diào)一輛擺渡車過去支援?!睔W福熊說完,一邊朝候船室外走,一邊電話指揮同事把擺渡車開到客運站前準(zhǔn)備,記者也緊跟著他的步伐出了客運站。

        秀英港距新海港約有13公里,車程大約二三十分鐘。坐在擺渡車上的歐福熊,終于有空“專注”地接受記者采訪。

        “我們有一些船是滾動發(fā)班的,配載滿了就不能讓旅客登船?!睔W福熊稱,旅客候船的心情是很急迫的,如果正巧快排到不能上船,旅客很容易就鬧情緒,甚至和檢票人員發(fā)生爭執(zhí),所以登船過程中公平很重要,如果存在插隊的情況,那旅客的安撫工作就很難做,“我們要把旅客間的這碗水端平。”

        車輛抵達(dá)新海港后,歐福熊在客運大廳檢票口引導(dǎo)旅客乘坐擺渡車。新海港的候船大廳內(nèi),旅客密集,客流量明顯比秀英港要大很多。

        由于新海港客運大廳距離客滾船的泊位較遠(yuǎn),為了方便旅客乘坐,港口專門準(zhǔn)備了免費的擺渡車接送旅客上下船。

        旅客點贊港口越變越好

        春運首日,??谛潞8酆托阌⒏酃草斔土擞?萬名旅客,客運服務(wù)人員的忙碌可想而知,但這還只是春運的開始。

        歐福熊介紹,只要客流量達(dá)到1萬人次以上,客運服務(wù)部的工作人員基本上就沒有空休息了,吃飯也只能輪流吃,中午一兩點才吃上飯很常見。這么多年過來,大家一直這樣堅持,看似沒什么,回頭看看也挺不容易的。

        正是因為有這樣一群客運服務(wù)人員的忙碌,讓旅客過??梢韵硎艿奖憬菔孢m的服務(wù)。這幾年,吳先生每年都來海南的建筑工地打工,見證了海口輪渡的發(fā)展變化。“現(xiàn)在比以前好多了,就這環(huán)境改變就很大,新海港的客運大廳很寬敞,我感覺很舒服?!?/p>

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      [來源:南國都市報] [作者:王小暢] [編輯:李謝菲]
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