29日,市民李先生帶著錦旗來到智慧??诰C合聯(lián)動指揮中心,點(diǎn)贊12345政府服務(wù)熱線“做實(shí)事?暖民心?思民生?解民難”,真正為人民服務(wù)。
市民出行訴求獲得督辦
前段時間,李先生向12345政府服務(wù)熱線反映,??诟鬯仿?lián)運(yùn)售票窗口關(guān)閉,導(dǎo)致來往于海口和廣東之間不便。經(jīng)過智慧??诰C合聯(lián)動指揮平臺督辦,18日??谛阌⒏鬯仿?lián)運(yùn)售票窗口已經(jīng)恢復(fù)使用。
而在此次重新開放之前,港航控股與海汽集團(tuán)雙方達(dá)成共識,在各自職能范圍內(nèi)積極配合交通、公安等部門嚴(yán)厲打擊港口、車站周邊拉客、黑票點(diǎn)等違法違規(guī)行為。同時,積極引導(dǎo)和提醒旅客到正規(guī)售票點(diǎn)購買車票或船票。
重新開放水路聯(lián)運(yùn)售票窗口
后來,重新開放的水路聯(lián)運(yùn)售票窗口和以往相比,明顯有了四點(diǎn)變化:一是售票窗口實(shí)行明碼標(biāo)價,確保票價公允。二是以全新的服務(wù)形象和標(biāo)準(zhǔn),提升窗口服務(wù)水平。三是以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程,實(shí)現(xiàn)兩岸水陸聯(lián)運(yùn)無縫銜接。四是瓊州海峽兩岸安排專人對接,解決旅客在服務(wù)過程中遇到的困難,及時處理投訴問題。
“重新開通??诤蛷V東之間的水路聯(lián)運(yùn),這對即將到來的春運(yùn)和廣大旅客來說,可以更好地規(guī)劃自己的行程,更便捷地出行?!庇惺忻癖頁P(yáng)稱,這是港航控股和海汽集團(tuán)積極協(xié)商,相互配合的結(jié)果,是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
感謝“12345”為人民服務(wù)
29日10時,市民李先生來到位于市政府服務(wù)中心北樓的智慧??诰C合聯(lián)動指揮中心,為12345政府服務(wù)熱線送上錦旗。
市民李先感嘆說,“我將問題反映到12345政府服務(wù)熱線,后短短幾天就得到解決,秀英港的水路聯(lián)運(yùn)售票窗口重新恢復(fù)使用,大大方便了我們這些來往于??谂c廣東之間的旅客。感謝12345政府服務(wù)熱線的關(guān)心和幫助,你們真心‘為人民服務(wù)’”!
記者陳昌波
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