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      “冰花男孩”善款縮水?官方前期回應(yīng)為何網(wǎng)友不買賬

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2018-01-19 08:50

        “冰花男孩”善款“縮水”?官方前期回應(yīng)為何網(wǎng)友不買賬

        日前,引起社會廣泛關(guān)注的云南昭通魯?shù)椤氨泻ⅰ币皇掠钟辛诵逻M展。據(jù)媒體報道,目前所募集到的社會捐款已達30萬元左右,但有網(wǎng)友指出,“冰花男孩”僅分得了500元。對此,魯?shù)榭h教育局局長陳富榮在接受媒體采訪時回應(yīng)稱,自己也經(jīng)歷過頭頂冰花,趕著山路上學的少年時代,自己感同身受。在整個魯?shù)榭h,像這樣的“冰花男孩”還有數(shù)千人。“冰花男孩”本人收到的款項之所以不多,是因為30萬元捐助屬于捐贈人沒有指定用途的善款,將用來救助更多類似的學齡兒童。不過,回應(yīng)并沒有終結(jié)質(zhì)疑,在1月16日晚,此話題躥升至微博實時熱搜榜前列。

        當然,魯?shù)楣俜矫鎸ω撁孑浨椋貞?yīng)的速度與態(tài)度可圈可點,但中國網(wǎng)民已對“及時回應(yīng)”產(chǎn)生“審美疲勞”了,取而代之的是細節(jié)決定成敗。那么,具體到本事件中,細節(jié)指的是什么呢?

        首先,回應(yīng)的方式須“對表”。顧名思義,“對表”即校準,向網(wǎng)友的關(guān)切校準。由于缺乏新媒體相關(guān)經(jīng)驗,有些地方政府的思維方式還停留在“我說你聽”和“你問全部,我回答部分”的層面。所謂“我說你聽”,即我說的都是有證據(jù),經(jīng)得起推敲的,但未必是公眾想聽的。比如某地方出現(xiàn)事故,網(wǎng)友想知道救援情況和事故原因,有人偏要說各級領(lǐng)導高度重視、家屬情緒穩(wěn)定。

        而所謂“你問全部,我回答部分”,則是對情況摸得不透徹,對數(shù)據(jù)梳理不全面的表現(xiàn)。在魯?shù)榛貞?yīng)中提到“以點帶面,讓這個區(qū)域的孩子們都能夠?qū)崒嵲谠诘玫缴鐣鞣矫娴年P(guān)愛”,這話說得好,但是沒說完?!耙渣c帶面”帶了誰,“實實在在的關(guān)愛”包括啥,對“冰花男孩”所在學校發(fā)放了多少捐款,還剩多少捐款?這才是多數(shù)網(wǎng)友關(guān)注的焦點。這一點確有提及,卻又不夠詳實,究其原因,就在于回答者沒有搞清楚提問者真正想知道什么:善款用到實處有多少?會不會被挪用?

        其次,回應(yīng)的角度應(yīng)“同頻”。同頻才會有共鳴,這是常識。所謂“同頻”,即事先不假設(shè),事后少辯解,用事實引導輿論,以實事打動公眾。而不停留在“我覺得你想這樣”和“我原本不想這樣”。在回應(yīng)中有“如果把30萬元都給了‘冰花男孩’,這應(yīng)該也不是捐贈方真正的目的”這樣的句式,讓網(wǎng)民有“被代表”的感覺。更何況,官方回應(yīng)不少情況下也無法囊括網(wǎng)絡(luò)輿論。本次事件中,不說“捐贈方真正的目的”誰說了算,單是網(wǎng)友間的觀點也不一致。

        網(wǎng)友@瑪麗蓮瑞瑞醬表示,奔著“冰花男孩”捐的錢,憑啥給別人?而網(wǎng)友@孤心愛則有不同的看法,認為不是只有他一個人困難,困難是普遍存在的,讓大家都能享受到捐款帶來的改變那才是好事。無論網(wǎng)友們的觀點如何碰撞,有一點是普遍被認同的,即“冰花少年”們是需要被關(guān)愛的。而這樣的關(guān)愛即便沒有網(wǎng)友30萬元的愛心捐助,也是勢在必行的。

        再者,回應(yīng)的內(nèi)容要“解渴”。所謂“解渴”,即回應(yīng)的內(nèi)容要有詳實的數(shù)據(jù)支撐和對下一步的確切謀劃。30萬元花到哪里了?在回應(yīng)中,提到了取暖設(shè)備和御寒衣物,這兩項開支各是多少?有哪些孩子領(lǐng)到了衣物?這30萬元夠不夠花?有沒有剩余?打開云南省青少年發(fā)展基金會的網(wǎng)頁,點進以“冰花男孩”形象作為背景的“青春暖冬行動”,其中對于善款的來源情況有著詳細的記錄,對于善款的去向及使用情況也有相關(guān)的新聞報道,但并未見每一筆錢款用途明細,而這正是目前輿論最關(guān)心的話題。其次,對于解決“冰花男孩”困境的方法,包括開通校車、提供住宿等問題,缺乏相應(yīng)的計劃和實施的具體時間表,“只能爭取逐步解決”。這可能是實際情況,因為妥善解決問題需要時間,但這也引發(fā)了部分公眾的疑慮。

        事實是,云南省已經(jīng)為此做了大量工作,可以說離“解渴”就只差了一步。在云南省青少年發(fā)展基金會的“青春暖冬行動”頁面,可以找到最新的捐贈情況披露,從賬號到時間、金額乃至支付渠道,顯示得非常清楚。如果把這樣的作風放到公開回應(yīng)中,想必能打消不少公眾的疑慮。

        從這些角度來說,30萬元與500元的距離,就是網(wǎng)民關(guān)切與官方前期回應(yīng)的距離。

        我們欣喜地看到,昭通市青少年發(fā)展基金會并未忽視網(wǎng)友的意見,并于1月16日通過其官方微信平臺發(fā)布《“青春暖冬行動” 70萬元善款覆蓋我市十縣一區(qū)!》一文,公布善款捐贈情況與使用情況相關(guān)細節(jié)。對于網(wǎng)友提議“詳細公開善款后續(xù)的明細,具體公開到每一項”,昭通市青少年發(fā)展基金會通過媒體回應(yīng),“前期需要一定時間對候選資助孩子的實際情況進行走訪、了解。項目執(zhí)行將在1月31日以前完成,屆時會把所有善款使用明細和相關(guān)情況及時公布,歡迎社會各界的監(jiān)督”。此舉想必能在一定程度上打消公眾的疑慮,滌蕩一些網(wǎng)絡(luò)戾氣。

        因為“冰花男孩”,政府與網(wǎng)絡(luò)輿情完成了一次具有示范意義的良性互動,也讓人們看到,“以人民為中心”的意義不僅在于讓現(xiàn)實中的“冰花男孩”不再受凍,也在于讓網(wǎng)絡(luò)民意對于“冰花男孩”的關(guān)切得到滿意的回應(yīng),這是提升執(zhí)政能力在這個新時代的應(yīng)有之義。

        曹珂 中國青年報·中青在線記者 王帝

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      [來源:中國青年報] [作者:姜貞宇] [編輯:楊海成]
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