??诰W(wǎng)1月12日消息(記者李萬內(nèi))在過去的一年,零點有數(shù)(D3方)評估平臺持續(xù)追蹤在數(shù)據(jù)源開放、數(shù)據(jù)智能開發(fā)、數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新典范。1月12日,在2018未來創(chuàng)造者大會上,第七屆零點有數(shù)金鈴獎公共服務(wù)、商業(yè)創(chuàng)新、媒體傳播三類大獎獲獎名單揭曉。智慧??诰C合聯(lián)動指揮平臺獲公共服務(wù)類——服務(wù)優(yōu)化獎。
零點有數(shù)創(chuàng)立于2011年的金鈴獎,已經(jīng)成為全國性民意大獎的代表。公共服務(wù)之“服務(wù)優(yōu)化獎”是金鈴獎的一個重量級獎項,旨在表彰“借助大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),優(yōu)化分配與投入,提供更高質(zhì)量公共服務(wù)”的公共部門。第7屆金鈴獎主題為“大數(shù)據(jù)應(yīng)用新典范”,公共服務(wù)類海選案例上千個,初選入圍案例150個,最終確定的獲獎案例38個,智慧??诰C合聯(lián)動指揮平臺獲公共服務(wù)類——服務(wù)優(yōu)化獎。
在??谑形姓恼_領(lǐng)導(dǎo)下,2017年以來,智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺(??谑?2345政府服務(wù)熱線)貫徹落實“以人民為中心,為人民服好務(wù)”的理念,整合83條熱線、打通6大平臺、聯(lián)動91個部門,實現(xiàn)一體式聯(lián)動聯(lián)勤;“30分鐘響應(yīng)處置”機制確保群眾訴求第一時間獲得回應(yīng);“首問負責制”“區(qū)局長輪值”“監(jiān)督考核”等三項機制強化考核機制;“12345+網(wǎng)格化”增強基層一線化解問題能力;大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析助力“智慧??凇苯ㄔO(shè),充分發(fā)揮了“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用,取得明顯成效。
??诰W(wǎng)(微信號:haikouwang2013)記者從智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺了解到,熱線日均接話量從2017年年初的700多個增加到目前的4300多個(最高峰值達1.04萬個)、增長約6.1倍,辦件滿意率從年初的48%提高到95%,熱線前臺接通率從年初73.7%提高到98.5%。2017年1月1日至12月31日,熱線通過多渠道受理辦件總量1030577件,已辦結(jié)1029162件,辦結(jié)率為99.86%,主要分為咨詢類、建議類、投訴類、求助類、緊急類、反饋類、數(shù)字城管等多個類別,主要解決了公民、法人或其他組織日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種訴求。
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