海口網(wǎng)1月9日消息（通訊員陳烽 記者劉杰）9日，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者獲悉，2017年海口警方共接報警電話近100萬余次，日均電話量近3000次，平均1分鐘就要接聽2個電話，其中騷擾電話占了4成，警方呼吁市民群眾要珍惜“110”報警資源，正確打“call”，合理使用“110”。

　　據(jù)了解，?？谑泄簿?10報警服務臺自1996年12月1日開通以來，經(jīng)過二十余年的發(fā)展壯大，已把全市公安業(yè)務信息系統(tǒng)、視頻圖像監(jiān)視系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)與110、122、119“三臺合一”指揮調(diào)度系統(tǒng)等有機地組成為一個整體，最大程度地實現(xiàn)資源整合、信息共享，成為了海口報警受理服務中心、公安基礎信息采集中心、調(diào)度指揮中心和智能決策中心，為有效打擊各類違法犯罪、及時救助市民群眾、服務城市經(jīng)濟社會發(fā)展等作出了突出貢獻。

　　“扁平化”指揮調(diào)度快速打擊違法犯罪

　　據(jù)了解，海口市公安局110指揮中心共設立接警和警務臺席20余個，實行24小時不間斷輪值制。2017年共接報警電話近100萬余次，日均電話量近3000次，平均1分鐘就要接聽2個電話。

　　接報警后，?？诰綄嵭小氨馄交敝笓]調(diào)度模式，由110指揮作戰(zhàn)大廳指揮員直接指揮到街面單兵，減少中間環(huán)節(jié)，加快街面警力反應速度，有效提升對街面違法犯罪活動的打擊能力。2017年1月某日凌晨，海甸四東路發(fā)生1起搶奪案，1女子被1名男子駕駛一輛紅色鈴木王摩托車搶走掛包。接到報警后，110指揮中心立即啟動聯(lián)動方案，實施“扁平化”指揮，指令路面巡邏民警與巡車密切配合，迅速在和平橋、人民橋完成設卡，并指令110巡車沿海甸二東路、和平大道、人民大道等路段展開搜捕。凌晨2時許，市公安局美蘭分局民警在和平橋拐下長堤路方向的引橋處攔截到該車，當場抓獲嫌疑人1名，并繳獲小包毒品和注射器。2017年，街面“兩搶”警情降到歷年最低值，群眾安全感明顯提升。

　　全時空及時救助服務市民群眾

　　在打擊違法犯罪、維護社會穩(wěn)定的同時，?？诰?10指揮中心及時受理各類求助警情，熱情服務廣大市民群眾。

　　2017年6月某日下午，110指揮中心接到一年輕女子報警稱，從萬寧坐車到?？诠鹆盅笳彝瑢W時迷路了，身上沒有多少錢，電話也即將欠費，急需警察的幫助。110指揮中心民警洪綿英指令桂林洋所在轄區(qū)內(nèi)尋找報警人，同時為確保與報警人通話的暢通，用自己的網(wǎng)銀幫助其上網(wǎng)交付話費，并聯(lián)系報警人詢問詳細地址。19時許，桂林洋所民警成功找到了報警人，并幫助她找到她同學。據(jù)統(tǒng)計，2017年，?？谑泄簿?10指揮中心共接報群眾求助36000余起，共接報群眾糾紛近26000余起，及時指揮協(xié)助相關部門妥善處置了各類因家庭糾紛、鄰里糾紛等引發(fā)的矛盾。

　　警方呼吁珍惜“110”報警資源

　　記者從海口警方了解到， 2017年海口市公安局110指揮中心共接到騷擾電話40萬余次，占全部電話量的40%，超過70%的騷擾電話是未成年人撥打的。大量的騷擾電話擠占報警線路，造成需要公安機關施以援手的群眾難以撥入110。

　　2017年，某報警人用同一手機號碼惡意騷擾110及報假警90余次，并狂妄地直言就是要故意打電話騷擾。發(fā)現(xiàn)這一情況后，市局指揮中心立即指令治安部門依法查處，將該報警人找到后，依法進行了拘留15天的處罰。

　　?？诰奖硎?，“110”是公共資源，是公安機關服務群眾的“窗口”，是打擊違法犯罪的“前線”，請廣大市民愛護110、關心110。公安機關嚴正告知：騷擾110是違反法律的行為。

　　海口警方提醒，警情發(fā)生地是報警時公安機關首要掌握的信息。在實際工作中，相當一部分報警人撥通110后的首要陳述的不是警情發(fā)生地，而是發(fā)生了什么。往往在“發(fā)生了什么”上要摻雜著情緒、哭泣、謾罵等拖時間的表述后，在接警人員的耐心提示下才說清地點，并以此責怪警方“反應慢”。節(jié)省時間以便公安機關快速反應的報警陳述是：我在XX地點發(fā)生XX事情。

　　“12345”和“110”的區(qū)別及受理范圍的區(qū)分：

　　12345平臺是方便人民群眾投訴、舉報、咨詢、維護合法權(quán)益的服務平臺，110平臺是公安機關打擊違法犯罪和服務群眾的窗口，兩個平臺受理的范圍不一樣：

　　（一）12345平臺受理范圍

　　涉及工商、旅游發(fā)展、食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量技術監(jiān)督、物價、衛(wèi)生和計劃生育、地方稅務、煙草專賣、郵政管理、農(nóng)業(yè)、文化廣電出版體育、商務、知識產(chǎn)權(quán)、交通運輸、安監(jiān)、生態(tài)環(huán)境保護、通信管理、教育、民政、海洋與漁業(yè)、國土資源、審計、水務、林業(yè)、統(tǒng)計、住房公積金管理、人力資源社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設等28個政府職能部門業(yè)務范圍的投訴、舉報、咨詢，以及其他政府職能部門和社會公共服務單位的投訴、舉報、咨詢業(yè)務。

　　（二）110平臺受理范圍

　　根據(jù)公安機關《110接處警工作規(guī)則》的規(guī)定，110平臺負責受理以下三個事項范圍，除此之外視同為“非警務警情”：

　　1、報警的范圍：恐怖襲擊類警情、刑事類警情、治安類警情、群體性事件、火災、交通等治安災害事故、其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

　　2、求助的范圍：發(fā)生地震、洪水、泥石流等自然災害險情，危機人身財產(chǎn)安全，需要公安機關緊急處置的；發(fā)生危及人身安全的緊急情況，如溺水、墜樓、自殺等，需要公安機關立即救助的；老人、兒童以及智障人員、精神病人等在確定區(qū)域內(nèi)走失，需要當?shù)毓矙C關在相應范圍內(nèi)幫忙查找的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身安全和財產(chǎn)安全，需要公安機關先期緊急處置的；其他需要公安機關處置的緊急求助事項。

　　3、投訴的范圍：公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警情法》、《公安機關督察條例》等法律法規(guī)和人民警察各項紀律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責，不遵守各項執(zhí)法、服務、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。

　　處置非警務警消耗大量警力 將開展110宣傳活動

　　2017年，?？诰焦步訄蠓蔷瘎疹惥?萬余起，占接警總數(shù)20%，非警務類警情主要包括非警務類糾紛和非警務類噪音擾民警情，非警務類糾紛主要包括勞資糾紛、醫(yī)療糾紛、經(jīng)濟糾紛、服務糾紛、土地糾紛等糾紛；非警務類噪音擾民警情噪音源主要包括來自街面商鋪經(jīng)營、燒烤園營業(yè)、物流卸貨、電動車報警器鳴叫、工地施工、狗叫等，處置此類非警務警情中也消耗了警方大量警力。

　　據(jù)介紹，2018年1月10日，按照省公安廳的統(tǒng)一部署，?？诰綄@“110，守護新時代美好生活”主題，組織秀英、龍華、瓊山、美蘭、開發(fā)區(qū)公安分局和各警種單位在全市各大商場步行街、廣場以及居民社區(qū)等地設立宣傳點，開展 “110宣傳日”活動，進一步加強警民溝通，增進社會各界對110工作的理解和支持。

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