“馬桶刷刷茶杯”，別讓荒誕劇成連續(xù)劇

　　喬杉

　　12月26日，哈爾濱3家五星級(jí)酒店被曝存在用泛黃馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地等現(xiàn)象，引發(fā)眾多關(guān)注。27日，北京青年報(bào)記者從哈爾濱衛(wèi)計(jì)委了解到，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)核實(shí)，視頻中曝光事實(shí)確認(rèn)存在。聯(lián)合調(diào)查組已對(duì)3家酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并將依法進(jìn)行處罰。

　　當(dāng)下正處于哈爾濱旅游的高峰期，哈爾濱有關(guān)部門(mén)第一時(shí)間介入，不躲不閃、不遮不掩，這種輿情應(yīng)對(duì)態(tài)度是值得肯定的。只是，“馬桶刷刷茶杯”性質(zhì)太惡劣了，負(fù)面影響很難輕松被“刷”掉。

　　看到這三家五星級(jí)酒店“馬桶刷刷茶杯”，很多人驚呼“辣眼睛”。其實(shí)，“太陽(yáng)底下，從來(lái)沒(méi)有新鮮事”，這一切早就有跡可循。如果我們并不健忘的話(huà)，應(yīng)該還記得今年9月份曝出來(lái)的五星級(jí)酒店“床單門(mén)”事件——一家評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)暗訪(fǎng)了五家北京頂級(jí)的五星級(jí)酒店，測(cè)試后發(fā)現(xiàn)這些近2000元一晚的酒店被套床單幾乎都不更換。雖然表現(xiàn)形式不同，但究其深處，五星級(jí)酒店“不換床單”與“馬桶刷刷茶杯”，有什么本質(zhì)區(qū)別？把這兩件事聯(lián)系起來(lái)，更像是一出“荒誕劇”。

　　“一起嚴(yán)重傷害事故背后，有29起輕傷害事故、300起無(wú)傷害事件。”這是著名的海因里希法則。安全事故如此，很多問(wèn)題也是這樣。相對(duì)于報(bào)道出來(lái)的，潛伏在深處的總是多數(shù)。當(dāng)然，我們并沒(méi)有證據(jù)證明五星級(jí)酒店“不換床單”“馬桶刷刷茶杯”，到底是到此為止還是行業(yè)普遍，但這最起碼能夠證明五星級(jí)酒店并沒(méi)有想象中的那么光鮮，并沒(méi)有其宣傳得那么美好。

　　每一出戲都有開(kāi)幕與閉幕，就目前呈現(xiàn)出來(lái)的事實(shí)來(lái)看，這出“五星荒誕劇”，“不換床單”會(huì)是開(kāi)幕戲，而“馬桶刷刷茶杯”則是最后一幕嗎？事實(shí)恐怕比善良人們的想象要沉重得多。相對(duì)于對(duì)“會(huì)不會(huì)”的追問(wèn)，更應(yīng)該關(guān)心土壤和生態(tài)，是通過(guò)有效的辦法來(lái)防止荒誕劇成為連續(xù)劇。

　　如果我們有正視問(wèn)題的勇氣，應(yīng)該承認(rèn)“不換床單”和“馬桶刷刷茶杯”的次第出現(xiàn)，充分說(shuō)明當(dāng)前五星級(jí)酒店行業(yè)是存在問(wèn)題的。解決問(wèn)題離不開(kāi)自律與他律。就目前來(lái)看，指望所有五星級(jí)酒店“道德回血”，恐怕有些樂(lè)觀(guān)了。更值得寄予厚望的，其實(shí)還是他律，也就是來(lái)自有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與來(lái)自市場(chǎng)的倒逼。

　　有關(guān)部門(mén)需要加強(qiáng)日常監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那就依法依規(guī)處罰。但消費(fèi)者就應(yīng)該袖手旁觀(guān)嗎？對(duì)于市場(chǎng)主體來(lái)說(shuō)，最大的監(jiān)督與懲罰，其實(shí)不是來(lái)自監(jiān)管部門(mén)。且不說(shuō)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督的力度與頻度有限，就是處罰了，也要依法依規(guī)，很多時(shí)候碰到違法成本過(guò)低問(wèn)題。就像現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)“馬桶刷刷茶杯”，能作出的處罰，只怕不痛不癢。更大的監(jiān)督與懲罰，其實(shí)來(lái)自消費(fèi)者，來(lái)自消費(fèi)者的用腳投票。

　　讓人失望的是，現(xiàn)在的消費(fèi)者用腳投票做得并不好。拿此前報(bào)道的“不換床單”來(lái)說(shuō)，涉事的五星級(jí)酒店，受到市場(chǎng)懲罰了嗎？這兩天，還有一則一家曝出老鼠問(wèn)題的知名餐企重新開(kāi)張的消息，有人說(shuō)固然這家餐企曝出了問(wèn)題，但他們未必比其他人家更差。這真是荒唐的邏輯。一個(gè)市場(chǎng)最重要的就是形成向上向善的導(dǎo)向，明明其犯了極其嚴(yán)重的問(wèn)題，結(jié)果以“其他人家可能更差”為由一筆帶過(guò)，消費(fèi)者真是太溫柔了。只是，消費(fèi)者的溫柔，碰到商家的無(wú)良，只能發(fā)生“溫柔事故”。

　　“邪惡獲得勝利的唯一條件是善良人的保持沉默”。一個(gè)美好的市場(chǎng)，需要監(jiān)管發(fā)力，也需要消費(fèi)者努力。如果消費(fèi)者還不能做到“有態(tài)度的消費(fèi)”，還沒(méi)有學(xué)會(huì)“用腳投票”，那么市場(chǎng)又怎么好起來(lái)。正是從這一意義上講，如果這是一本小說(shuō)的話(huà)，那么“馬桶刷刷茶杯”不是五星荒誕的封底；如果這是一出戲劇的話(huà)，那么“馬桶刷刷茶杯”不是五星荒誕的最后一幕。

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