原標(biāo)題：讓服務(wù)更貼心更專業(yè)

　　“智慧海口平臺(tái)”有了外語(yǔ)座席員

左峰接熱線幫助市民釋疑的工作場(chǎng)景。

　　海南美麗的自然風(fēng)光吸引了越來(lái)越多的外國(guó)友人前來(lái)旅游觀光，隨著?？诰惩庥慰蛿?shù)量不斷增加，為了展現(xiàn)海南國(guó)際旅游島的形象，更好地為廣大市民和游客服務(wù)，智慧?？诔鞘芯C合聯(lián)動(dòng)指揮中心座席員中特別增設(shè)了外語(yǔ)座席。

　　智慧?？诔鞘芯C合聯(lián)動(dòng)指揮中心值班長(zhǎng)高小蘭告訴記者，“我們?cè)?2345政府服務(wù)熱線通過(guò)設(shè)立外語(yǔ)座席員、海南話座席員，是希望無(wú)論是外國(guó)游客還是老一輩的海南人在撥打電話求助時(shí)，都能獲得更貼心、更專業(yè)的服務(wù)！這也是我們一直以來(lái)的工作宗旨?！?/p>

　　幫日本游客及時(shí)趕上飛機(jī)

　　25歲的左峰是智慧?？诔鞘芯C合聯(lián)動(dòng)指揮中心的一名外語(yǔ)座席員。今年6月，左峰通過(guò)招聘進(jìn)入了智慧海口城市綜合聯(lián)動(dòng)指揮中心的大家庭。到崗后，在大學(xué)主修日語(yǔ)、英語(yǔ)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使他迅速成為一名外語(yǔ)座席員。在崗位上，他充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，耐心地為市民和游客提供服務(wù)。

　　今年10月，左峰接到了一名出租車司機(jī)的求助電話。原來(lái)，該司機(jī)車上搭乘了一名外國(guó)游客，由于兩人語(yǔ)言不通，司機(jī)無(wú)法了解乘客的需求。因考慮到不能耽誤乘客的時(shí)間，司機(jī)立刻撥打了12345政府服務(wù)熱線尋求幫助。

　　“Can I help you，sir？”他熱情并熟悉地接通了電話。“接到出租車司機(jī)的電話之后，我立刻讓司機(jī)把電話給后面的乘客。經(jīng)溝通了解到，乘客是來(lái)海南玩的日本旅客，當(dāng)天準(zhǔn)備搭乘國(guó)際航班回日本?！弊蠓逭f(shuō)，“但是，出租車司機(jī)聽(tīng)不懂乘客的話，所以日本客人也比較焦急。之后，我馬上向司機(jī)說(shuō)明乘客的意思，司機(jī)立刻將乘客送到國(guó)際航站樓，這名乘客后來(lái)準(zhǔn)時(shí)搭上飛機(jī)回國(guó)?！?/p>

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