原標(biāo)題：訴求聯(lián)動(dòng)處理 小事不出社區(qū)

　　秀英區(qū)推行“12345+網(wǎng)格化+居民志愿者”模式 快速化解居民煩心事

東方洋社區(qū)網(wǎng)格員值守居民工作站指揮中心。

東方洋社區(qū)居民工作站試行“12345+網(wǎng)格化+居民志愿者”模式。

　　自9月21日成立社區(qū)居民工作站指揮中心以來(lái)，秀英區(qū)海秀街道東方洋社區(qū)的居民通過(guò)撥打?？?2345熱線投訴的辦件僅17件，而社區(qū)自治處理的辦件高達(dá)1369件，社區(qū)的居民志愿者也成為發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的工作人員。東方洋社區(qū)創(chuàng)新開(kāi)展“12345+網(wǎng)格化＋居民志愿者”社區(qū)居民工作站模式，提升社區(qū)自治功能，提高了解決居民訴求辦事的效率，有效將問(wèn)題和矛盾化解在基層。

　　主動(dòng)發(fā)現(xiàn) 快速解決疑難問(wèn)題

　　11月30日上午，在海秀街道東方洋路農(nóng)墾倉(cāng)庫(kù)林旺茶店，東方洋社區(qū)1號(hào)網(wǎng)格員符紅霞正在例行巡查工作。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該店門(mén)前衛(wèi)生保潔不到位，玻璃、瓷磚等雜物亂堆，符紅霞要求店主立即整改，而且要求不能將廢棄玻璃丟在垃圾桶，需要等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員前來(lái)處理。

　　“因?yàn)椴Ａ儆阡h利物品，可能會(huì)將垃圾桶割壞，導(dǎo)致垃圾桶污水外流，拾荒人來(lái)挑揀廢品的時(shí)候也可能割傷，所以需要上傳微聯(lián)動(dòng)APP，讓環(huán)衛(wèi)公司的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員前來(lái)，把這些容易造成傷害的垃圾運(yùn)走，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)處理。類(lèi)似像這種案件，需要我們網(wǎng)格員和相關(guān)職能部門(mén)一起聯(lián)動(dòng)解決?！狈t霞一邊解釋?zhuān)贿吙焖倥恼丈蟼鞯綎|方洋社區(qū)居民工作站微信群中，并@玉禾田環(huán)衛(wèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員，聯(lián)動(dòng)辦理。“等環(huán)衛(wèi)人員辦理完案件后會(huì)在手機(jī)上反饋，我還會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)后這個(gè)辦件才算辦結(jié)?！?/p>

　　據(jù)悉，為實(shí)現(xiàn)“社區(qū)服務(wù)零距離、社區(qū)管理全覆蓋、社區(qū)訴求全響應(yīng)”的社區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮12345網(wǎng)格化工作模式服務(wù)、管理及前端處置問(wèn)題的功能，秀英區(qū)積極整合社會(huì)資源，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格居民情況的優(yōu)勢(shì)，由網(wǎng)格員挖掘招募熱心公益的離退休黨員及候鳥(niǎo)老人，將真正愿意為社區(qū)服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士、律師、教師等專(zhuān)業(yè)性人才納入社區(qū) “網(wǎng)格員”，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)成為解決問(wèn)題的一份子，便于問(wèn)題更好地解決。

　　聯(lián)動(dòng)處理 協(xié)同解決居民訴求

　　“指揮體系、運(yùn)行實(shí)況、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)、工作站日志……”在東方洋社區(qū)居民工作站指揮中心的電子屏幕上，15個(gè)網(wǎng)格區(qū)分及網(wǎng)格員、職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格工作人員、居民志愿者的分布與聯(lián)系方式一目了然。

　　“原本以為好幾天才能辦好的事情，沒(méi)想到十幾分鐘就解決了，”11月30日上午，在東方洋社區(qū)居民工作站，轄區(qū)居民吉才平握著社區(qū)居民工作站站長(zhǎng)李春霞的手連聲感謝。吉才平的兒子今年28歲，吉才平打算讓兒子參加今年的普通高考，提升文化水平以后更好地就業(yè)。但去教育部門(mén)報(bào)名時(shí)被告知，社會(huì)青年需要有思想品德、無(wú)犯罪記錄等相關(guān)證明材料，距報(bào)名截止就剩兩天時(shí)間了，他心里很著急。

　　吉才平說(shuō)，他來(lái)到居委會(huì)把這個(gè)事和居民工作站的工作人員反映后，工作人員馬上進(jìn)入居民工作站指揮中心的系統(tǒng)，將問(wèn)題上傳微聯(lián)動(dòng)APP，迅速聯(lián)動(dòng)派出所民警，將該居民的一些信息報(bào)送公安系統(tǒng)查詢(xún)，經(jīng)核實(shí)當(dāng)事人無(wú)犯罪記錄后迅速傳回居民工作站，工作人員再根據(jù)傳回的材料信息，在證明材料上蓋上居委會(huì)的公章。吉才平的難題很快被解決。

　　李春霞說(shuō)，“‘12345+網(wǎng)格化＋居民志愿者’工作模式，做到將問(wèn)題解決在基層末端，讓群眾的每一件煩心事不出網(wǎng)格、不出社區(qū)就能快速解決?！?/p>

　　先行試點(diǎn) 讓小事不出社區(qū)

　　東方洋社區(qū)居民工作站發(fā)揮網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制，對(duì)于自身可以解決的及時(shí)解決；對(duì)于網(wǎng)格員自身無(wú)法解決的，上報(bào)社區(qū)居民工作站，由社區(qū)居民工作站站長(zhǎng)或網(wǎng)格長(zhǎng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)城管、公安、工商、食藥監(jiān)、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、供電等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員，職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)性，讓服務(wù)變得更加專(zhuān)業(yè)，處理完畢后網(wǎng)格員到場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)；對(duì)于網(wǎng)格長(zhǎng)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，網(wǎng)格員通過(guò)社服通上報(bào)?？?2345政府服務(wù)熱線，由12345熱線前臺(tái)根據(jù)職能范圍派發(fā)相應(yīng)職能部門(mén)進(jìn)行處理，職能單位處理完畢后再由網(wǎng)格員到場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。

　　據(jù)悉，目前秀英區(qū)已在海口港、海榆東、東方洋3個(gè)社區(qū)試點(diǎn)“12345+網(wǎng)格化＋居民志愿者”工作模式。以東方洋社區(qū)居民工作站為例，自9月21日成立至今，總共上報(bào)辦件1573件，社區(qū)自治解決1369件，部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦結(jié)187件，上報(bào)12345平臺(tái)辦結(jié)17件，辦結(jié)率100％。

　　秀英區(qū)充分發(fā)揮好12345熱線“指揮棒、繡花針和連心橋”的作用，創(chuàng)新12345熱線聯(lián)席督辦機(jī)制，推行“12345＋網(wǎng)格化＋居民志愿者”工作模式，搭建“社區(qū)居民工作站”平臺(tái)，有效降低了市民到市12345熱線投訴率，讓基層辦事效率得到提高，一些重大疑難問(wèn)題得到有效解決，實(shí)現(xiàn)“身邊事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、矛盾糾紛不上交”。

　　記者謝大強(qiáng) 通訊員陳創(chuàng)淼 張麗珍

　?。ê？诰W(wǎng)12月8日訊）

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