“喔，你們?cè)趺撮_來(lái)這么現(xiàn)代的游艇，難道在非洲不是坐木船么？”在位于西南非洲納米比亞沃爾維斯灣的游艇碼頭，一名歐洲游客跟“陽(yáng)帆”游艇公司的陳星宇打趣道。

　　作為納米比亞第一家由中國(guó)人經(jīng)營(yíng)的游艇公司，“陽(yáng)帆”的業(yè)務(wù)一年多來(lái)蒸蒸日上，月均客流量上千。

　　【輾轉(zhuǎn)拿到許可證】

　　陳慶平１９９７年到納米比亞發(fā)展，打工、貿(mào)易、商業(yè)地產(chǎn)等等都做過(guò)，２０１３年后，生意出現(xiàn)下滑，他開始考慮轉(zhuǎn)型。

　　陳慶平說(shuō)，之后他到處調(diào)研考察商機(jī)，發(fā)現(xiàn)游艇是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”?！凹{米比亞政局穩(wěn)定，風(fēng)光獨(dú)特，每年有１００多萬(wàn)游客，主要來(lái)自歐洲，而且中國(guó)游客也越來(lái)越多。大部分游客都要出海看看海豹、鯨魚，旅游市場(chǎng)在直線上升。”

　　雖然有機(jī)遇，但在納米比亞，游艇生意并不好做。原來(lái)在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)游艇業(yè)務(wù)必須要拿到許可證，而納米比亞全國(guó)總共就５張?jiān)S可證，全部由十多年前開發(fā)了游艇市場(chǎng)的德國(guó)人持有。

　　為了進(jìn)入市場(chǎng)，陳慶平逐家去談許可證轉(zhuǎn)讓。從２０１５年下半年起談了大半年，終于有一家既有游艇也有飛機(jī)的公司愿轉(zhuǎn)讓游艇業(yè)務(wù)。

　　２０１６年８月１日，陳慶平正式接管“陽(yáng)帆”游艇公司。為全力經(jīng)營(yíng)，他把家從首都搬到了海邊的沃爾維斯灣，女兒陳星宇也辭去當(dāng)?shù)貙徲?jì)公司的工作，和女婿耿鵬一起管理游艇公司。

　　有了好幫手，陳慶平的商業(yè)想法也在擴(kuò)張，他說(shuō)：“游艇公司雖然投資高、門檻高，但后勁很足，發(fā)展速度很快，現(xiàn)在我們做了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)點(diǎn)，站穩(wěn)腳跟以后還要再擴(kuò)大，在旅游方面不光做游艇，還想做其他延伸產(chǎn)品。”

　　【從零開始創(chuàng)業(yè)難】

　　陳慶平接手游艇公司后，原船主不幸去世，很多承諾好的配套服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)?！霸饕婚_始承諾帶我們一段時(shí)間，教我們處理跟客戶的關(guān)系、船的運(yùn)營(yíng)和維修等等細(xì)節(jié)，結(jié)果他去世了，我們就只能自己摸索，剛開始對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很大挑戰(zhàn)，吃了不少苦頭，交了很多學(xué)費(fèi)?！标愋怯钫f(shuō)。

　　陳星宇說(shuō)，原船主的妻子也“趁火打劫”，卷走了兩個(gè)月營(yíng)業(yè)額，現(xiàn)在他們還在打官司。“還有一些客戶，覺得我們對(duì)這行不熟，想辦法欺詐，坐完船不給錢，要么就是預(yù)訂了人也不來(lái)，還說(shuō)中國(guó)人接手游艇服務(wù)質(zhì)量下降，雞蛋里挑骨頭，讓我們覺得很憋屈?，F(xiàn)在我們對(duì)市場(chǎng)了解了，會(huì)篩選出想合作的人，對(duì)于會(huì)賴賬的，我們寧愿不做生意，也不想與他們打交道?！?/p>

　　陳星宇與耿鵬從零開始，一點(diǎn)點(diǎn)摸索著與客戶和中介打交道，在吃了不少虧后，逐漸理清了客戶關(guān)系，游艇公司的管理走上正軌?！拔覀兠刻煊^察其他幾家游艇公司怎么運(yùn)作，狀況不斷出現(xiàn)，我們就尋找解決方案，解決后總結(jié)，不斷總結(jié)，時(shí)間長(zhǎng)了找出適合自己的管理方式。”陳星宇說(shuō)。

　　摸清游艇運(yùn)營(yíng)“門道”后，２０１６年底，陳慶平又從南非買了一條船，針對(duì)不同客戶群體喜好，安排客戶到不同船上游覽。“中國(guó)游客喜歡有船艙的游艇，歐洲游客喜歡開放式有吧臺(tái)的游艇，我們有３條船，可滿足游客的不同需求?！标愋怯钫f(shuō)。

　　據(jù)了解，這３條雙體船總共可接待約９０名客人。

　　【服務(wù)細(xì)節(jié)下功夫】

　　接手“陽(yáng)帆”后，陳慶平把原有員工也一并留了下來(lái)，但在員工待遇上，采取的激勵(lì)措施則更靈活。除了優(yōu)于以往的工資和員工福利，游艇上游客給的小費(fèi)也由船員自行分配。

　　船長(zhǎng)萊昂·范迪克在幾家游艇公司工作過(guò)，對(duì)如今的中國(guó)老板很滿意。他說(shuō)：“我的新雇主對(duì)我們很好，他們的管理方式很專業(yè)，團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都能發(fā)揮最佳表現(xiàn)，工作起來(lái)滿意度也高，我們就像一個(gè)幸福的家庭?！?/p>

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，“陽(yáng)帆”的游艇上增加了游客評(píng)語(yǔ)書，以便得到一手評(píng)價(jià)。陳星宇說(shuō)，為了讓游客在船上看到更多的海豹、海豚、鯨魚和鵜鶘等動(dòng)物，“我們就多準(zhǔn)備一些喂動(dòng)物的魚，允許延長(zhǎng)出海時(shí)間”，“這樣雖然成本加大了，但客人可玩得更好”。

　　在其他服務(wù)細(xì)節(jié)方面，陳星宇介紹說(shuō)，公司要求導(dǎo)游的講解要包括自然知識(shí)、動(dòng)物知識(shí)、當(dāng)?shù)匚幕尘昂腿宋牡乩淼龋摇澳膫€(gè)國(guó)家來(lái)的游客我們就配相應(yīng)語(yǔ)種的導(dǎo)游，做得更細(xì)化”。在配餐方面，“陽(yáng)帆”公司也針對(duì)不同游客口味進(jìn)行調(diào)整，“給每名游客配備的生蠔比別的公司多一倍，食物上靈活性更大”。

　　與“陽(yáng)帆”合作的納米比亞中國(guó)旅行社的牟昶覺得，“陽(yáng)帆”公司“預(yù)訂回復(fù)的速度更及時(shí)，溝通更有效率，接待方面非常適應(yīng)中國(guó)客人、尤其是旅游團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣和需求，比以前合作的公司好太多”。

　　陳慶平說(shuō)：“我們進(jìn)入游艇業(yè)后，想改變一下格局，真心實(shí)意好好去做……我們游客增加快，德國(guó)人也過(guò)來(lái)學(xué)經(jīng)驗(yàn)……現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)有，但更多是大家互補(bǔ)，游客多了我們還引導(dǎo)到其他公司船上，大家相互調(diào)劑，共同發(fā)展?！保▍情L(zhǎng)偉）（新華社專特稿）

?

?

?

相關(guān)鏈接：

?