11月14日，南京一高校校園內(nèi)，大學(xué)生在快遞點(diǎn)領(lǐng)取各自的快件。 中新社記者 泱波攝??

　　快遞“遲到”，消費(fèi)者如何維權(quán)

　　門診問(wèn)題

　　快遞“遲到”，如何索賠

　　門診專家

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海

　　北京大瀚律師事務(wù)所執(zhí)行主任 楊健

　　專家觀點(diǎn)

　　◇如果是因?yàn)榭爝f公司的原因，導(dǎo)致“快遞”變“慢遞”，造成消費(fèi)者權(quán)益遭受損害的，消費(fèi)者可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及合同法追究快遞公司的法律責(zé)任。

　　◇精神損害在合同法里沒(méi)有規(guī)定，在侵權(quán)責(zé)任法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也僅限于精神損害嚴(yán)重的情況，所以除快件本身的價(jià)值外，其他的“損失”很難索賠。

　　◇快遞企業(yè)需要完善自己的公司治理體系，提高快遞質(zhì)量，凡法律規(guī)定的，一定要履行；法律沒(méi)有規(guī)定但企業(yè)承諾的，也一定要履行。

　　據(jù)媒體報(bào)道，杭州的王先生通過(guò)順豐快遞給家鄉(xiāng)的親戚快遞“申捷針”，并向快遞員強(qiáng)調(diào)：“這是搶救病人急需用的藥。”接單的快遞員承諾4天以內(nèi)可以送達(dá)，但藥品于10月9日寄出后，直至14日早晨才到達(dá)四川南充集散中心，而王先生的親戚在13日下午已經(jīng)被醫(yī)院宣布腦死亡。10月16日，順豐快遞作出回應(yīng)，表示目前病人仍舊在接受治療，不存在因藥品快遞延誤導(dǎo)致身故的事實(shí)；對(duì)于快遞過(guò)程中出現(xiàn)的失誤，可以與家屬協(xié)商解決。無(wú)獨(dú)有偶，家住成都的朱女士與男朋友異地戀愛(ài)多年，兩人選好日子，向單位請(qǐng)假準(zhǔn)備結(jié)婚登記。朱女士讓老家的父母通過(guò)快遞將自己的戶口本從湖南常德快遞到成都，然而，在結(jié)婚當(dāng)天，朱女士仍沒(méi)有收到戶口本?！熬W(wǎng)上信息顯示，戶口本三天前就到了成都，可就是沒(méi)有送到我手上。我向分部、總部到處投訴，但最后還是靠自己跑到快遞倉(cāng)庫(kù)把戶口本找出來(lái)?！敝炫咳缡钦f(shuō)。

　　網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種新型消費(fèi)模式，收發(fā)快遞也成為不少人生活中不可或缺的一部分。那么，快遞“遲到”耽誤正事兒，在哪些情況下消費(fèi)者可以依法維權(quán)呢？

　　因快遞延誤造成的直接損失可以索賠

　　筆者了解到，有些快遞公司在快遞協(xié)議中標(biāo)明，寄件人可以與快遞公司約定送達(dá)時(shí)間。但是，大部分快遞公司對(duì)“遲到”擔(dān)責(zé)僅限于免除單次的運(yùn)費(fèi)，而遭遇快遞“遲到”的消費(fèi)者均表示，免付十幾塊到幾十塊的運(yùn)費(fèi)根本不足以彌補(bǔ)自己的損失。

　　北京大瀚律師事務(wù)所執(zhí)行主任楊健表示，我國(guó)合同法規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照合同法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?？爝f單具有合同的屬性，如果快遞公司沒(méi)有按照約定時(shí)間送達(dá)貨物，用戶可以追究其違約責(zé)任?？爝f屬于運(yùn)輸合同的一種，而合同內(nèi)容則是快遞單背面的快遞協(xié)議，寄件人與快遞公司有合同關(guān)系，如果因?yàn)榭爝f延誤給消費(fèi)者造成了直接損失，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　對(duì)于杭州王先生的事件，楊健表示，如果沒(méi)有證據(jù)表明病人目前的狀況是由快遞公司延誤直接造成的，那么責(zé)任劃分可能存在難度，在索賠的時(shí)候不能將責(zé)任全部推給快遞公司。

　　“因?yàn)榭爝f公司的延誤，導(dǎo)致病人因未及時(shí)服用快遞藥品而使病情加重，或者是在沒(méi)有辦法的情況下，購(gòu)買了價(jià)格更貴的藥物來(lái)代替，快遞公司都需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任?！痹谥袊?guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海看來(lái)，如果是因?yàn)榭爝f公司的原因，導(dǎo)致“快遞”變“慢遞”，造成消費(fèi)者權(quán)益遭受損害的，消費(fèi)者可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及合同法追究快遞公司的法律責(zé)任。

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