原標(biāo)題：打一個電話 網(wǎng)格員就來

　　濱濂北社區(qū)微信快聯(lián)動筑起“半小時為民服務(wù)圈”

　　網(wǎng)格員上門服務(wù)。

　　濱濂北社區(qū)是龍華區(qū)“12345+網(wǎng)格化”工作試點(diǎn)社區(qū)。今年下半年以來，該社區(qū)以此為抓手，創(chuàng)新以“四個+”為載體整合資源促社區(qū)功能提升。

　　據(jù)介紹，“四個+”則是依托“聯(lián)動+下沉”“綜治+自治”“挖掘+激活”和“社工+志愿”這一整合方向，全面強(qiáng)化了社區(qū)在便民利民服務(wù)、政府事務(wù)辦理、公共環(huán)境管理、文化教育引導(dǎo)和特殊群體幫扶等各個方面的功能，社區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，社會和街巷環(huán)境持續(xù)改善，得到了居民的廣泛肯定。

　　尤其是，該社區(qū)精心經(jīng)營“12345+網(wǎng)格化”這一模式時，主推“聯(lián)動+下沉”進(jìn)行“微信快聯(lián)動”和“12345強(qiáng)聯(lián)動”，筑起一線網(wǎng)格員上門落實(shí)服務(wù)到位，所在轄區(qū)群眾的生活幸福感得到大大提升。

　　推送一條短信 高效聯(lián)勤聯(lián)動

　　今年7月29日，海墾街道濱濂北社區(qū)的網(wǎng)格員柯維宏在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)勤聯(lián)動群里推送出一條信息，“普庵里電房發(fā)生故障”。不到1分鐘，群里的電力部門就立即響應(yīng)并指派責(zé)任人員趕赴現(xiàn)場。經(jīng)過高效對接，以最快的速度修復(fù)好了損壞的線路。

　　濱濂北社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過“12345+網(wǎng)格化”試點(diǎn)，在海墾街道辦的指導(dǎo)和牽頭聯(lián)動下，該區(qū)建立了“綜合網(wǎng)格員+專業(yè)網(wǎng)格員+拓展網(wǎng)格員”的處置隊(duì)伍。

　　“我們以7個網(wǎng)格為細(xì)分責(zé)任區(qū)域聯(lián)動機(jī)制，在網(wǎng)格設(shè)一名綜合網(wǎng)格員，主要負(fù)責(zé)具體的便民服務(wù)、事務(wù)處理?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，“把城管、環(huán)衛(wèi)、園林、市政、聯(lián)防、食藥監(jiān)、工商、住房保障、環(huán)保、衛(wèi)生、疾控中心、安監(jiān)、文化稽查、消防、交警、燃?xì)夤?、水?wù)公司、供電公司等各個部門在該網(wǎng)格區(qū)域的具體責(zé)任人定義為專業(yè)網(wǎng)格員；將社工、志愿者、樓棟長、居民小組長定位為拓展網(wǎng)格員?！蹦壳?，全社區(qū)共有40名社區(qū)網(wǎng)格員和專職網(wǎng)格員，83名拓展網(wǎng)格員。

　　撥出一個電話 網(wǎng)格員即上門

　　“目前，我們主要通過‘微信快聯(lián)動’和‘12345強(qiáng)聯(lián)動’的機(jī)制來推動網(wǎng)格事件處理。綜合網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)主動或被動接收到服務(wù)訴求時，根據(jù)事件內(nèi)容，先通過微信群把信息通報給專業(yè)網(wǎng)格員，共同快速反應(yīng)、快速處理，如處理難度較大，超出了網(wǎng)格處理隊(duì)伍的能力，則由綜合網(wǎng)格員把詳細(xì)情況通過‘12345微聯(lián)動APP’上報，由12345熱線協(xié)調(diào)街道、區(qū)、市級相關(guān)部門共同處理、共同解決?！痹撠?fù)責(zé)人說。

　　濱濂北社區(qū)“微信快聯(lián)動”，正筑起更加便捷的“半小時為民服務(wù)圈”。該社區(qū)通過網(wǎng)格化聯(lián)動，搭建了一個為民服務(wù)平臺，打通了民生訴求收集渠道，加大了督辦力度。自實(shí)行“12345+網(wǎng)格化”運(yùn)行機(jī)制以來，各社區(qū)網(wǎng)格員主動下沉，零距離地聆聽居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，了解群眾訴求和需求。

　　“急群眾之所急、想群眾之所想，變被動為主動，主動去發(fā)現(xiàn)和解決問題，改變以往被投訴、被督辦才疲于應(yīng)付的工作狀態(tài)，對網(wǎng)格事件‘抓早抓小’，主動作為避免被動。”該負(fù)責(zé)人談到，社區(qū)對群眾反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時整治，及時掌握居民的服務(wù)需求，為居民解決就業(yè)、入學(xué)等各方面的生活難題。對行動不便的困難群眾，綜合網(wǎng)格員可以提供代辦證件業(yè)務(wù)，綜合網(wǎng)格員每天要主動深入到群眾中間去，只要居民打一個電話，30分鐘內(nèi)就會有網(wǎng)格員上門落實(shí)。

　　延續(xù)一個記憶 凝聚睦鄰力量

　　濱濂北社區(qū)原是革命老村，通過挖掘革命歷史文化，把紅色記憶蝕刻在社區(qū)日常生活中。轄區(qū)黨支部結(jié)合悠久的革命歷史，深入挖掘紅色文化，延續(xù)記憶凝聚力量。在居民的支持下，把濱濂村公廟改建為革命紀(jì)念館。

　　期間，社區(qū)常態(tài)舉辦文化宣傳活動，保持文化教育活動實(shí)時激活。社區(qū)積極爭取各類資源，通過舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富、喜聞樂見、鮮活動人的社區(qū)教育、社區(qū)宣傳與社區(qū)文化活動等表現(xiàn)方式，推動社會主義核心價值觀潛移默化地在社區(qū)扎根、成長。

　　此外，濱濂北社區(qū)積極引入“陽光居家養(yǎng)老”“友善社工”等專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，通過“政府購買+志愿服務(wù)”的方式，不斷拓展社區(qū)服務(wù)的外延，特別是針對老人、未成年人或流動人口，提供細(xì)心、貼心的社工服務(wù)和志愿服務(wù)，豐富了社區(qū)功能。

　　“這些時候，社區(qū)網(wǎng)格員主要是踴躍參與日常的串門聊天耐心溝通、跑前跑后志愿服務(wù)，零距離為鄰里之間架起一座和諧橋，促進(jìn)鄰里之間互幫、互愛、互助良好風(fēng)尚的形成，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民的歸屬感?！痹撠?fù)責(zé)人說。

　　記者 陳昌波

　　(?？诰W(wǎng)11月16日訊)

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