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      11月12日,工作于海南大學(xué)的市民雷倩給???2345政府服務(wù)熱線寫來表揚信,要通過熱線表達對??谫|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一位姓郭工作人員的誠摯謝意,表示“上午投訴下午解決”,給這位郭姓工作人員高效為民辦事點贊。經(jīng)了解,這封表揚信中的主人公郭先生便是??谫|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長郭旭東。
         
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      市民上牌難 ??谫|(zhì)監(jiān)部門跟進當(dāng)日解決獲贊給力

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2017-11-15 10:16

        原標(biāo)題:市民電動車遭遇上牌難,質(zhì)監(jiān)部門跟進妥善處置

        投訴當(dāng)天解決 市民夸贊給力

        11月12日,工作于海南大學(xué)的市民雷倩給海口12345政府服務(wù)熱線寫來表揚信,要通過熱線表達對??谫|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一位姓郭工作人員的誠摯謝意,表示“上午投訴下午解決”,給這位郭姓工作人員高效為民辦事點贊。經(jīng)了解,這封表揚信中的主人公郭先生便是??谫|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長郭旭東。

        特殊感謝信 點贊為民情

        “尊敬的12345熱線:你們好!我是海口市民,工作于海南大學(xué),在這里我想通過你們表達謝意……”11月12日,市民雷倩給???2345政府服務(wù)熱線寫來一封表揚信。

        “前不久,??谑屑姓D無牌電動車。我在幾個月前才買的電動車車型卻不在公布的第1-4期的辦牌目錄中。通過詢問辦牌人員,他們只回答不在辦牌目錄中的車型就辦不了牌照?!崩踪辉谛胖姓f:“我很著急,很無助,也很委屈,明明是合格的電動車,為什么上不了牌照?”

        “在這種無助和懊惱的情況下,11月3日,我給你們12345熱線打了求助電話?!毙胖姓劦?,當(dāng)時,12345熱線協(xié)調(diào)了海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一位姓郭的先生來回答處置?!肮壬?xì)致地詢問了我的問題。他了解了我的電動車車型,并查詢出我的車型也不在第五期辦牌目錄之中,我更著急了。但郭先生耐心、細(xì)致地給我解釋說明,在這種情況下我應(yīng)該找誰,應(yīng)該怎么做?我按照郭先生的指導(dǎo),聯(lián)系了電動車銷售商,協(xié)商如何解決這一問題。經(jīng)過郭先生的耐心指導(dǎo),并與銷售商多次溝通,當(dāng)天下午就把事情解決了。第二天,我去辦牌預(yù)約點預(yù)約了上牌手續(xù)。目前,正安心等待上牌通知?!?/p>

        雷倩在信中表示,“非常感謝??谫|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局郭先生的悉心幫助,讓我這個??谑忻衲軌虬残某鲂?。我要通過你們?yōu)楣壬募?xì)致工作表示感謝,更為12345熱線為市民帶來實實在在的便利點贊?!?/p>

        急群眾所急 悉心辦實事

        ???2345政府服務(wù)熱線,為何能贏得市民群眾的稱贊?走進12345熱線指揮中心,墻上赫然印著12個大字:聽民聲、集民智、察民情、解民憂。

        “堅持‘以人民為中心’,圍繞一個‘民’字不斷改進服務(wù),正是12345熱線贏得市民認(rèn)可的秘訣所在?!?2345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,尤其今年以來,熱線指揮中心把群眾打進來的熱線分為投訴、求助、咨詢、建議、舉報等類型,循著這些方向改進工作,12345熱線就逐漸形成了3個平臺,百姓的訴求平臺、社會的監(jiān)督平臺以及政府的服務(wù)平臺。期間對待每個辦件,職能部門快速聯(lián)動、一線人員用心處置,不推諉、不拖拉,務(wù)實高效。此外,還有系統(tǒng)升級、熱線話務(wù)員能力提升、優(yōu)化工作流程等后臺管理。

        “對于我來說,這只是一件分內(nèi)的事,一件我力所能及的事。身為一名海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處的工作人員,接到市民的訴求,我的工作就是第一時間為市民解決難題?!?海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長郭旭東說:“這次得到市民的感謝,我非常高興,這是市民對我工作一個認(rèn)可。對我來說,這也是一個鼓勵和動力,鼓勵我在今后的工作中,更加踏實、耐心、細(xì)致,急市民之所急,真正為市民辦實事?!?/p>

        海口質(zhì)監(jiān)局副局長鄭廷安對記者說:“這樣的小事,是時時刻刻在我們局里發(fā)生的,這只是成千上百中的一件事。今后,我們將繼續(xù)保持這樣的工作效率,將群眾的訴求放在第一位,幫助市民解決難題。”

        記者陳昌波

        (??诰W(wǎng)11月15日訊)

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      [來源:??诰W(wǎng)] [作者:] [編輯:(見習(xí))劉妞]
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