冒充電商平臺客服人員 以取消分期付款為由 11個電話騙走女子近34萬

　　前天，本報曾報道市民王女士被自稱某電商客服的不明人員，以取消“鉑金會員”服務(wù)為由騙走50萬元一事。無獨有偶，昨天石女士打電話求助，稱在10月中旬，她也被類似騙術(shù)蠱惑，對方以取消“批發(fā)商分期付款”為由騙走她30多萬。目前，海淀警方已介入調(diào)查此事，該電商平臺也啟動內(nèi)部調(diào)查。

　　騙術(shù)第1步

　　謊稱每月要扣手續(xù)費

　　石女士說，10月12日下午5點，她接到號碼為“8824006765500”的來電。對方自稱是客服人員，說石女士曾網(wǎng)購過內(nèi)衣，這讓石女士感覺可疑，因為這個電話比電商平臺的客服多出“882”三個數(shù)字。隨后，她用電腦登錄電商賬號，向官方客服核實此事。截圖顯示，客服人員答復(fù)說，電商平臺沒有泄露用戶信息，多出來的數(shù)字可能是“區(qū)號”。石女士于是放松了防備。

　　當(dāng)晚9點多，她接到“4006165500”號碼來電，從口音和音調(diào)判斷，對方和之前來電者應(yīng)為同一人。對方稱，由于電商平臺的財務(wù)人員誤操作，將石女士當(dāng)成“批發(fā)商用戶”，辦理了“批發(fā)商分期付款業(yè)務(wù)”。從現(xiàn)在起，石女士購買商品時可以打8折，但每月要扣除500元服務(wù)費。如果不取消服務(wù)，兩天后就產(chǎn)生第一筆扣款，若想取消服務(wù)，就要在銀聯(lián)取消她所有金融賬戶的綁定。

　　騙術(shù)第2步

　　11個電話引導(dǎo)轉(zhuǎn)賬近34萬

　　“我告訴他選擇招商銀行辦理，他就把電話轉(zhuǎn)接到‘招行客服’。所謂招行的人說，讓我看看金融賬戶里有沒有額度，如果有就把額度提出來，再把這些數(shù)據(jù)信息發(fā)給銀聯(lián)值班人員。銀聯(lián)會在確認(rèn)之后，把這些數(shù)據(jù)進行返還，這樣我就能拿到取消業(yè)務(wù)的回執(zhí)單了?！笔糠Q，她在對方引導(dǎo)下，先后從“螞蟻借唄”、“郵你花”、“微粒貸”、“招行閃電貸”、“招行掌上預(yù)借現(xiàn)金”、“廣發(fā)銀行財智金”、“分期樂”、“小米金融”等網(wǎng)絡(luò)借貸產(chǎn)品中提取現(xiàn)金，再按對方要求進行了“數(shù)據(jù)發(fā)送”。

　　“這位‘招行客服’提供了一段訂單號和一位銀聯(lián)值班人員的工號，還讓我把兩串?dāng)?shù)字接在一起輸入。我當(dāng)時沒反應(yīng)過來，就按這串?dāng)?shù)字發(fā)送了‘?dāng)?shù)據(jù)’。后來才明白，這兩串號碼組成了一個完整的銀行賬號，發(fā)送的‘?dāng)?shù)據(jù)’就是我的錢。從10月14日晚10點到15日凌晨1點，再從15日上午8點到10點，假京東客服和招行客服一直引導(dǎo)我傳送數(shù)據(jù)。共進行了11次轉(zhuǎn)賬，涉及近34萬元資金?！笔空f，結(jié)束這些操作后，她發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)沒有返還數(shù)據(jù)，即所有的賬戶都沒有返還資金。察覺被騙后，對方電話已無法接通。10月16日，石女士在海淀區(qū)東升派出所報警。

　　電商

　　已成立內(nèi)部調(diào)查組

　　事發(fā)第二天，石女士前往電商平臺總部反映此事，電商平臺表示將成立內(nèi)部調(diào)查組。

　　今天上午，電商平臺回應(yīng)，他們高度重視用戶信息安全和資料保護，對這些信息進行了最高級別的加密和保護。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)豐富，有些用戶在不同網(wǎng)站或APP使用相同的注冊信息(用戶名和密碼)，而部分保護用戶信息安全意識或能力較為薄弱的網(wǎng)站或APP可能存在批量用戶信息被盜取的情況。這些信息被不法分子獲取后，使用撞庫的方法在其他有交易屬性的網(wǎng)站(如電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等)，嘗試登錄并獲取用戶的交易信息，進而冒充客服人員、銀行工作人員實施詐騙。這種作案手段目前在各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有一定的普遍性。

　　為了幫助客戶識別詐騙行為，電商平臺采取了針對性措施，包括：在付款成功界面上做出防詐騙安全提醒、通過官網(wǎng)及官方公眾號發(fā)布防詐騙知識，提高用戶的安全意識。此外，官方客服人員不會以400或手機號碼聯(lián)系用戶，更不會通過QQ等通用即時通信方式與用戶溝通；用戶手機收到的因電商服務(wù)產(chǎn)生的手機驗證碼，不要告知任何人。

　　律師

　　接到電話多咨詢多質(zhì)疑

　　北京康達律師事務(wù)所韓驍律師分析，謊稱電商客服人員的做法涉嫌詐騙。根據(jù)《刑法》第二百六十六條的詐騙罪相關(guān)規(guī)定及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，石女士被騙走33萬余元已經(jīng)屬于數(shù)額巨大，騙子很可能被處以三年以上十年以下有期徒刑并處罰金。如果電商方面存在向他人出賣或提供信息行為，涉嫌侵犯公民個人信息罪，那么根據(jù)相關(guān)規(guī)定，也要承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任和罰金。石女士坦言，自己北漂了12年，幾個電話就被騙走30多萬，現(xiàn)在心理壓力很大。為償還貸款，她不停向朋友借錢。韓驍律師提示，現(xiàn)在電話騙術(shù)愈發(fā)多樣，市民接到類似電話并操作轉(zhuǎn)賬時，更要擦亮雙眼，在進行交易之前多咨詢，多質(zhì)疑。本報記者張驍

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