原標(biāo)題：發(fā)揮12345+網(wǎng)格化優(yōu)勢(shì)化解物業(yè)和業(yè)主糾紛

　　美蘭基層聯(lián)動(dòng)處置辦件獲贊

　　?？诰W(wǎng)11月6日消息（記者曹馬志?特約記者梁崇平?通訊員韓玉婷）近日，美蘭區(qū)和平南街道發(fā)揮12345+網(wǎng)格化優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)高效處置業(yè)主和物業(yè)糾紛，獲得市民點(diǎn)贊。

　　2日上午，該街道接到?？?2345政府服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)來(lái)的辦件，市民孫先生投訴稱(chēng)：其因?yàn)榉课萋┧畣?wèn)題需要與樓上住戶(hù)進(jìn)行協(xié)商處理，但小區(qū)物業(yè)在協(xié)商過(guò)程中不僅沒(méi)有正常主持，反倒責(zé)罵住戶(hù)，雙方并因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要求政府核實(shí)處理。接到投訴后，按照“30分鐘積極響應(yīng)”的工作原則，街道瓊苑社區(qū)立即啟動(dòng)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，社區(qū)居委會(huì)主任陳奕梓組織派出所、社區(qū)、網(wǎng)格等工作人員第一時(shí)間趕到投訴件現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。

　　經(jīng)街道社區(qū)了解，孫先生到物業(yè)管理處與11樓戶(hù)主協(xié)商兩戶(hù)之間因漏水以及油煙存在問(wèn)題。在雙方協(xié)商過(guò)程中，物業(yè)管理人員情緒較激動(dòng)，與投訴人孫先生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并導(dǎo)致受傷。通過(guò)積極的協(xié)調(diào)和批評(píng)教育，物業(yè)同意盡快對(duì)投訴人及樓上住戶(hù)間因漏水和油煙問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，雙方答應(yīng)互相理解，盡快維修。

　　3日市民孫先生再次來(lái)電反映由于與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，臉上有腫脹現(xiàn)象，要求政府幫忙協(xié)調(diào)處理。街道及社區(qū)人員在核實(shí)相關(guān)情況和訴求后，圍繞事實(shí)和訴求，綜合運(yùn)用法律法規(guī)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，經(jīng)過(guò)多方反復(fù)調(diào)解和引導(dǎo)，雙方最終相互達(dá)成諒解，一起糾紛和爭(zhēng)執(zhí)圓滿(mǎn)得到解決。通過(guò)調(diào)解，該物業(yè)工作人員意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)的行為過(guò)于沖動(dòng)，態(tài)度過(guò)于激烈，愿意上門(mén)親自道歉。

　　和平南街道辦負(fù)責(zé)人介紹，該街道一直高度重視“12345”投訴件的辦理，制定了辦件的責(zé)任落實(shí)制度和辦理流程，確保每個(gè)辦件的質(zhì)量，截至目前，和平南街道的辦件沒(méi)有一件逾期，沒(méi)有一件群眾有意見(jiàn)，沒(méi)有一件被督辦，切實(shí)起到了“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用。

　　該負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將始終把以人民為中心，全心全意為人民的服務(wù)理念貫徹到各項(xiàng)工作中，用心用情用力切實(shí)解決好老百姓的訴求，為營(yíng)造文明、和諧、正能量的社區(qū)氛圍不懈努力。

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