有糾紛 咱們建個(gè)群聊聊吧

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　　10月24日，海口秀英區(qū)法院在全省率先使用微信視頻調(diào)解一起網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件。

　　原告秦某稱，2017年3月10日他通過淘寶網(wǎng)向江蘇的商家購買了一臺(tái)固液分離機(jī)加工豬糞制作有機(jī)肥。收到機(jī)器18天后，原告開始使用，但發(fā)現(xiàn)該機(jī)器加工出來的豬糞肥效降低很多，不及未使用機(jī)器的六分之一，與被告承諾的效果差距極大。原告與被告溝通要求退貨、賠償未果，經(jīng)淘寶客服介入后，被告承諾幫原告把機(jī)器當(dāng)二手機(jī)器出售。時(shí)過三個(gè)月，該機(jī)器無人問津。原告便把被告訴至秀英法院，要求被告退還16596元貨款，并賠償損失10004元。

　　秀英法院受理該案件后，承辦法官胡彬考慮被告遠(yuǎn)在江蘇，為避免其舟車勞頓，征得原被告同意后，決定以微信視頻方式開展調(diào)解工作。書記員在微信上創(chuàng)建了一個(gè)“群聊”，將原、被告及代理人拉入“群聊”。調(diào)解時(shí)開啟微信視頻模式，承辦法官首先通過視頻核實(shí)當(dāng)事人身份信息，并讓雙方當(dāng)事人提出調(diào)解意見。雙方就賠償數(shù)額及機(jī)器處理方式爭議較大，原告想退貨，被告表示已經(jīng)超過淘寶規(guī)定的退換貨時(shí)限，不接受退貨。雙方分歧難以協(xié)調(diào)，調(diào)解陷入僵局。承辦法官動(dòng)之以情，曉之以理，勸導(dǎo)雙方各退一步,在發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)積極協(xié)商，達(dá)成調(diào)解，這樣不僅能節(jié)約司法資源，也為被告節(jié)省了趕到海南開庭所需的費(fèi)用，而不是推諉和置之不理。在胡彬的主持下，原被告雙方最終對機(jī)器的處理達(dá)成一致意見：原告放棄主張賠償損失10004元。被告協(xié)助原告在2017年12月10前售賣機(jī)器，若成功賣出機(jī)器，把款項(xiàng)打入法院賬戶，由法院將款項(xiàng)轉(zhuǎn)交原告。原告自己也積極聯(lián)系售賣。若原告售出機(jī)器，被告給原告1000元折價(jià)賠償款，并延保一年。

　　從開始調(diào)解到達(dá)成協(xié)議，僅花去1個(gè)小時(shí)，該案書記員手持手機(jī)將整個(gè)調(diào)解過程錄音錄像。之后，書記員將錄像刻錄光盤存檔，并根據(jù)錄像制作調(diào)解筆錄郵寄給被告簽字確認(rèn)后再寄送回法院，待當(dāng)事人將設(shè)備賣出后再根據(jù)實(shí)際情況制作調(diào)解書送達(dá)雙方。

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