據(jù)民政部網(wǎng)站消息，近日，國家標準《養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量基本規(guī)范》已完成征求意見稿，現(xiàn)面向社會公開征求意見?！墩髑笠庖姼濉芬箴B(yǎng)老機構(gòu)提供通信服務，通過電話、網(wǎng)絡等不同通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。服務人員應使用禮貌用語，對老年人及來訪者信息保密。生活照料應配備能提供相應服務的環(huán)境和設施設備，環(huán)境安全，注意保護老年人隱私。

資料圖：9月29日，江西省新余市仙女湖區(qū)河下鎮(zhèn)禮珠村村干部肖海蓮和配餐師傅一起將午餐分別打包，并利用統(tǒng)一定制的“小黃車”走村入戶為留守老人們送上熱騰騰的飯菜。趙春亮/圖

　　《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)宜與有資質(zhì)的外包服務機構(gòu)簽訂協(xié)議，并建立監(jiān)督退出機制。養(yǎng)老機構(gòu)應根據(jù)老年人需求，建立老年人評估機制，依據(jù)評估結(jié)果，提供相應的服務，制定個人服務計劃。養(yǎng)老機構(gòu)應與老年人簽訂服務協(xié)議，老年人應確定委托人，并與委托人簽訂委托協(xié)議。

　　《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)應公開服務項目和收費標準。工作人員應做好服務記錄，記錄應及時、準確、完整，字跡清晰。養(yǎng)老機構(gòu)應制定投訴處理相關(guān)制度和流程，并公開投訴電話和負責人電話。接到投訴時，應向投訴人深入了解相關(guān)事項細節(jié)，并由機構(gòu)相關(guān)部門按照政策規(guī)范給予答復，10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。

　　《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)活動場所應布置合理，清潔整齊。冬季供暖溫度應不低于18℃、降溫不高于28℃。養(yǎng)老機構(gòu)應設有垃圾專門存放區(qū)域，并分類管理。醫(yī)療垃圾應使用專用容器或包裝袋，并設有標識。公共區(qū)域和活動場所應配置座椅、健身設備、照明設施。

　　《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構(gòu)所有提供服務的人員應按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應的知識和技能。各類專業(yè)技術(shù)人員應建立專業(yè)技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育。服務人員應使用禮貌用語，耐心解答問題，對老年人及來訪者信息保密。

　　關(guān)于生活照料服務，《征求意見稿》提出，工作人員應進行職業(yè)技能培訓，并具備相應的服務能力。服務過程中應配備能夠提供相應服務的環(huán)境和設施設備，環(huán)境安全，注意保護老年人隱私。

　　對于通信服務，《征求意見稿》提出，服務內(nèi)容包括但不限于：為老年人提供通信便利的服務。要求養(yǎng)老機構(gòu)應配備通信設備，包括但不限于：電話、網(wǎng)絡。宜通過電話、網(wǎng)絡等不同的通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。如老年人通信交往困難，養(yǎng)老機構(gòu)應指定專人進行協(xié)助，并做好記錄。

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