原標(biāo)題：為民排憂解難的信訪干部 ——記?？谑形汗げ浚ㄊ行旁L局）副處長(zhǎng)王軍

??? 記者：郭志華

　　“王大哥處理事情公道、快速，大伙兒十分信任他?！?/p>

　　“王處長(zhǎng)，如同家里人一樣，說的通俗易懂，總能站在我們的角度看事情，幫我們解決事情?！薄?/p>

　　在市委群工部（市信訪局），幾位群眾剛剛從王軍的辦公室走出來，聽說媒體來采訪他，紛紛為其豎起大拇指。

　　信訪工作是被公認(rèn)的“天下第一難”，王軍自2011年從事信訪工作以來，始終以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、真摯的為民情懷，詮釋著共產(chǎn)黨員忠于事業(yè)、熱愛人民、為民服務(wù)的高尚品德。6年多的時(shí)間中，他接待群眾來訪3.2萬人次，在平凡的工作崗位上認(rèn)真踐行“為黨分憂、為民解難”的莊嚴(yán)承諾，真情服務(wù)群眾，把群眾反映的每一件事辦好辦實(shí)，被廣大群眾親切稱為“信訪一線的‘娘家人’”。王軍先后榮獲“優(yōu)秀公務(wù)員” 、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　守職盡責(zé) 傾心盡力解民憂

　　“信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。構(gòu)建和諧社會(huì)，基礎(chǔ)在穩(wěn)定，關(guān)鍵在民生，重心在基層。”在王軍的工作筆記中，他把時(shí)任浙江省委書記的習(xí)近平在2007年1月28日全省信訪工作座談會(huì)上的講話抄寫其中，并時(shí)刻鞭策激勵(lì)自己做好基層的信訪接待工作。

　　在王軍看來，群眾利益無小事，精細(xì)深入“贏民心”。年終歲末是農(nóng)民工討薪的高發(fā)期，每當(dāng)接待農(nóng)民工來訪時(shí)，他看在眼里，急在心上，積極幫助農(nóng)民工維權(quán)。 2016年1月28日，秀英轄區(qū)一房地產(chǎn)項(xiàng)目工地50余名農(nóng)民工到市委群工部（市信訪局）上訪，反映勞務(wù)分包公司拖欠他們200余萬元的工資。

　　王軍第一時(shí)間與這50多名農(nóng)民工見面了解情況，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目因總包、勞務(wù)分包之間就工程量結(jié)算問題分歧較大，無法達(dá)成一致意見，致使農(nóng)民工工資款一直被拖欠。

　　“當(dāng)時(shí)正值農(nóng)歷臘月，農(nóng)民工兄弟們回家心切，且都提前購(gòu)買了返鄉(xiāng)車票，卻因無法領(lǐng)到工資沒法回家過年，非常著急。”王軍回憶時(shí)說，為及時(shí)妥善處理好這件事情，他一邊協(xié)調(diào)勞動(dòng)監(jiān)察部門進(jìn)行調(diào)處，一邊召集該項(xiàng)目業(yè)主單位、總包、勞務(wù)分包以及政府相關(guān)職能部門召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，從政策法規(guī)以及維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益的角度反復(fù)協(xié)調(diào)做各方工作。最終，項(xiàng)目業(yè)主單位同意先墊付170萬元、總包方拿出100萬元來支付農(nóng)民工工資，使農(nóng)民工們終于在回家過年之前拿到了工資。

　　“看到他們臉上露出的笑容，懸著的心總算落了地。”王軍說，把群眾反映的信訪事項(xiàng)當(dāng)作自家的事兒，想方設(shè)法協(xié)調(diào)辦理，用真心、真情為信訪群眾排憂解難維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。

　　心系百姓 為民辦事暖民心

　　信訪工作沒有鮮花和掌聲，只有群眾尋求幫助的渴望。面對(duì)來訪群眾，信訪干部每天都要絞盡腦汁攻堅(jiān)克難，有時(shí)還會(huì)遇到無端地指責(zé)、謾罵，然而，王軍卻能堅(jiān)持做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句好話暖人、一顆丹心為民。

　　家住海甸島的馬阿姨每天都會(huì)被小區(qū)垃圾清運(yùn)車產(chǎn)生的噪音而吵醒，一度引發(fā)高血壓和心臟病。為此，76歲的馬阿姨帶著怒氣與不滿來到了市委群工部（市信訪局），并向王軍大倒苦水，希望能夠得到解決。

　　根據(jù)國(guó)家依法逐級(jí)走訪辦法規(guī)定，馬阿姨反映的問題處理權(quán)限屬美蘭區(qū)，王軍考慮到老人行動(dòng)不便，自己就幫著馬阿姨“跑”。經(jīng)市、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門等多方協(xié)商，最終美蘭區(qū)環(huán)衛(wèi)局重新調(diào)整清運(yùn)路線，并將清運(yùn)時(shí)間推遲兩個(gè)小時(shí)，該問題得到了妥善解決。

　　后來，馬阿姨專門到市委群工部（市信訪局）向王軍表達(dá)謝意，“多虧了你的幫忙，我現(xiàn)在可以一覺睡到天亮，高血壓、心臟病等病情好多了?！薄澳鷮?duì)我們工作的滿意，是我們矢志不渝的追求與奮斗的目標(biāo)?！蓖踯娬f。

　　身體力行 黨員率先垂范

　　作為一起共事多年的老同事、市委群工部（市信訪局）信訪接待處處長(zhǎng)劉建科多次稱贊王軍，“在工作中，他發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，善于處理棘手信訪工作，化解百姓合理訴求，獨(dú)立完成各項(xiàng)交辦的任務(wù)；在生活中，他為人低調(diào)、熱情慷慨，主動(dòng)幫助困難群眾，時(shí)常為來訪人買午餐、給困難的來訪群眾回家車票錢、經(jīng)常電話或回訪信訪困難戶……真正做到了百姓滿意的‘娘家人’?！?/p>

　　面對(duì)生活艱辛且左腿殘疾的張曉華（化名），王軍因一次接訪工作認(rèn)識(shí)他，將他的情況記錄在工作筆記本中，并下決心要切實(shí)幫張曉華解決生活困難問題。王軍通過走訪、協(xié)調(diào)轄區(qū)的信訪、民政、街道、居委會(huì)等部門，了解他的實(shí)際情況，不僅在物質(zhì)上給予他救助或照顧，還積極為他解決廉租房問題。2016年春天，張曉華按政策申領(lǐng)到了一套公租房，居住困難問題得到了妥善解決。

　　后來，張曉華買來一個(gè)果籃走到王軍的辦公室表示謝意，“認(rèn)識(shí)你到現(xiàn)在，沒少給你添麻煩，謝謝你聽我傾訴，謝謝你幫我解決困難?！薄袄щy已經(jīng)逐步解決，我為你高興，今后你自己要更加努力，讓生活過得更好。你的心意我領(lǐng)了，果籃你拿回去?！蓖踯娢⑿χf。

　　憑著對(duì)信訪事業(yè)的滿腔熱情，王軍一直在來訪接待崗位上默默無聞，有多少次突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)協(xié)調(diào)、多少個(gè)雙休日的臨時(shí)接訪、多少次下班后的繼續(xù)協(xié)調(diào)處理，至今他也數(shù)不清、記不全……

　　同事周雪峰說：“王軍副處長(zhǎng)作為一名一線的接訪干部，哪里矛盾最激烈，哪里情況最緊急，哪里就能看到他的身影。他的這種為民情懷非常值得我們年輕黨員學(xué)習(xí)，是我們平時(shí)里的學(xué)習(xí)榜樣?！?/p>

　　“作為一名共產(chǎn)黨員，為群眾解決困難受苦受累我無怨無悔，因?yàn)樵谶@里，我能找到自己的人生價(jià)值，把群眾的事當(dāng)家事辦好辦實(shí)，就是我最大的快樂?！蓖踯娬f。

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