原標(biāo)題：今年以來12345熱線辦結(jié)率100%

　　?？趪惙?wù)態(tài)度獲市民點贊

　　海口網(wǎng)9月19日消息（記者李銀?通訊員鐘瑤瑤）“通過撥打12345熱線，很快就有?？趪惖墓ぷ魅藛T幫我解決了問題，真不錯。”近日，海口市民王先生向記者講述了他撥打12345熱線的一次經(jīng)歷，并對?？谑袊惥痔幚硎忻裢对V的速度和方式表示滿意和肯定。

　　據(jù)介紹，自2017年1月至今，?？趪惞彩芾?2345熱線辦件1616起，辦結(jié)率達(dá)100%。這得益于該局高度重視12345熱線辦件辦理工作，多措并舉建設(shè)更順暢更高效的服務(wù)熱線處理渠道，切實提升了熱線辦理質(zhì)效。

　　此外，?？趪愡€制定了《?？凇?2345”市政府熱線辦理工作管理辦法》等規(guī)定，明確熱線辦理組織機構(gòu)，規(guī)范統(tǒng)一熱線業(yè)務(wù)辦理流程；實行7*24小時值班機制，確保第一時間處理各類訴求問題；嚴(yán)格落實首問責(zé)任制度，要求首個接到轉(zhuǎn)派工單的辦理單位在規(guī)定時限內(nèi)按照規(guī)定流程辦理辦件，杜絕推諉拖延；加大追責(zé)力度，將未回復(fù)辦件、未解決辦件、不滿意辦件、12345黑榜辦件和督辦件等服務(wù)熱線辦理情況列入績效考核內(nèi)容，對不按規(guī)定流程辦理辦件、不正確履行辦理職責(zé)等行為從嚴(yán)追究問責(zé)，督促各辦理單位提高熱線辦理效率。

?

?

相關(guān)鏈接：

?