“別浪費時間和金錢，這里有我見過的最差服務(wù)。服務(wù)員說負責人馬上就來，實際上卻沒人招呼，我傾向于打零分?！苯衲?月，美國某餐廳在國外知名點評網(wǎng)站中出現(xiàn)了一條差評，其言之鑿鑿，仿佛能看到一個憤懣的顧客在電腦前投訴。然而，據(jù)法國《世界報》報道，這是美國芝加哥大學(xué)研發(fā)的一套自主學(xué)習(xí)電腦程序，通過自動采集網(wǎng)站信息模仿人類發(fā)布的評語。此舉引發(fā)業(yè)內(nèi)人士對網(wǎng)絡(luò)言論可靠性的擔憂：“如果程序可以自動生成短評，那么虛假的長篇大論也不在話下！”

　　如果說這一試驗展現(xiàn)了流言制造的低成本，那么近些年法國深受的網(wǎng)絡(luò)惡意評論之苦，則證明了惡意評論對社會造成的巨大傷害。調(diào)查顯示，在歐洲，法國人喜愛在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見。然而網(wǎng)絡(luò)評論真假難辨，有餐館被大量惡意差評擠兌導(dǎo)致關(guān)門，旅館業(yè)者們曾控訴競爭者惡意差評致使生意慘淡，向地方政府請愿要求整肅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。支持恐怖主義、種族歧視、民粹排外等極端言論也在網(wǎng)絡(luò)上呈蔓延態(tài)勢。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)上虛假消息、惡意評論和極端言論的增多，法國人對網(wǎng)絡(luò)信息的信任度逐年下降。民調(diào)機構(gòu)尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，2007年時這一信任度高達71%，2013年降為53%，到了2017年，根據(jù)英國坎塔爾媒體咨詢公司的調(diào)查結(jié)果，每10個法國人中就有8人自認為被包圍在假消息中。

　　首先在立法層面，法國的社交網(wǎng)絡(luò)的言論受言論自由的保護，但網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的煽動種族仇恨、侮辱、誹謗、歧視等內(nèi)容均屬違法，包括照片、視頻和文字。無論是網(wǎng)民還是社交網(wǎng)站，均對在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的內(nèi)容負有責任。始作俑者最高可獲判4.5萬歐元的罰款和長期監(jiān)禁。去年8月，法國一名男子因在社交網(wǎng)站上宣揚恐怖主義被判入獄18個月；法國前選美小姐也曾因宣誓效忠極端組織“伊斯蘭國”，在社交網(wǎng)站上鼓吹“圣戰(zhàn)”而被判處入獄兩年。社交網(wǎng)站和即時通訊軟件平臺則有責任將其刪除，否則將通過司法程序解決爭端，社交網(wǎng)站可能會面臨高額罰金。

　　其次在行政層面，法國司法系統(tǒng)內(nèi)專門設(shè)置網(wǎng)絡(luò)警察，也設(shè)立了專門處理網(wǎng)絡(luò)非法內(nèi)容舉報的部門。政府鼓勵人們在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)謠言后盡快報警，由警方進行核實辟謠。散布謠言者一經(jīng)查明將根據(jù)相關(guān)法律受到嚴懲。

　　而在社會層面，法國的各大企業(yè)制定了員工使用社交網(wǎng)絡(luò)的規(guī)定，以維護企業(yè)形象。如法國最大的電信運營商Orange專門推出14條規(guī)定，要求員工在社交網(wǎng)站發(fā)布涉及公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容時必須做到信息透明、專業(yè)，表達準確、禮貌。（記者葛文博）

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