⑥職能部門(mén)接到投訴維修相關(guān)路段。記者 陳昌波 攝

　　設(shè)置四級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

　　7月19日晚上，市民李女士在文明天橋附近路段等紅綠燈時(shí)不小心將白金手鐲掉到路邊的下水道，立即撥打了“12345”求助。15分鐘，市政管理局排水所搶修員及時(shí)到場(chǎng)，不顧下水道臟臭立即鉆入井中用雙手在污泥中摸索撈回手鐲。為什么能有這樣的工作效率和強(qiáng)烈的責(zé)任心？“靠的就是改。改革后一整套科學(xué)合理的辦法和措施的實(shí)施，使得政府平臺(tái)指揮得力準(zhǔn)確及時(shí)，基層建設(shè)得到了夯實(shí)。”市市政局局長(zhǎng)周健說(shuō)。接下來(lái)，12345將強(qiáng)力推進(jìn)模式改革，熱線(xiàn)平臺(tái)變以往的被動(dòng)解決問(wèn)題為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接把矛盾化解在基層。

　　上海浦東新區(qū)提出建設(shè)“城市運(yùn)行綜合管理中心”，涵蓋城市管理、社會(huì)綜合治理、安全運(yùn)行以及應(yīng)急管理，是網(wǎng)格化管理的“升級(jí)版”，在提升社會(huì)治理和城市運(yùn)行綜合管理水平方面有較大的改善。在深入了解分析上海的多個(gè)模式基礎(chǔ)上，我市將以現(xiàn)有的12345熱線(xiàn)系統(tǒng)、數(shù)字城管綜合管理體系、社區(qū)改創(chuàng)網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，構(gòu)建“一個(gè)中心、二個(gè)基礎(chǔ)（網(wǎng)格+系統(tǒng)）、三級(jí)平臺(tái)、四級(jí)管理”的城市運(yùn)行綜合管理新體系，打造城市運(yùn)行綜合管理的信息化共享監(jiān)測(cè)平臺(tái)、網(wǎng)格化管理監(jiān)管工作平臺(tái)和聯(lián)席聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)的多功能綜合指揮樞紐。

　　以12345熱線(xiàn)為核心，把12345、數(shù)字城管、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、行政投訴、電子監(jiān)察、應(yīng)急平臺(tái)等予以融合，實(shí)現(xiàn)城市管理和社會(huì)治理全方位的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，打造以12345平臺(tái)為核心的城市運(yùn)行的“高速公路”。

　　明確市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)和村居聯(lián)動(dòng)工作的功能定位，做好信息平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)。打破職能部門(mén)邊界，將“12345”打造成為強(qiáng)有力的、可靠的、統(tǒng)一的城市運(yùn)行綜合管理平臺(tái)，協(xié)同推進(jìn)城市管理和社會(huì)治理，避免造成政出多門(mén)，分散基層資源力量。在信息技術(shù)建設(shè)方面做好各專(zhuān)項(xiàng)系統(tǒng)一體化規(guī)劃，避免政府資源浪費(fèi)。

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