人民網北京9月7日電（記者劉佳）人民網旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017年8月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺8月共收到有效投訴160條，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴105條，涉及各省份的55條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的65.6%。各省份旅游投訴中，涉及云南省的投訴量最多，在線旅游企業(yè)中涉及去哪兒網投訴量排第一，截至今日，8月平臺綜合回復率60.6%，每條投訴平均處理時長2.88天，幫助網友追回旅游損失51631元。

　　【8月旅游投訴數據】

　　據平臺統(tǒng)計，8月涉及旅行社投訴最多，占比為63.9%，其次為酒店投訴、航空投訴、景區(qū)投訴、導游投訴和交通投訴。涉及旅行社的投訴主要提及了強迫消費、不退款、行程與合同不符等問題。

　　數據顯示，在涉及各省份的55條旅游投訴中，云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的12.7%，北京位列第二，占9.1%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的41.9%，攜程旅行網（20%）排第二，同程旅游（14.3%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有阿里旅行、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網、美團網等。本月同程旅游、藝龍旅行網、途牛旅游網和驢媽媽旅游網回復率均為100%，驢媽媽旅游網回復耗時最短，平均回復時長為20.6個小時。

2017年8月部分旅游企業(yè)投訴回復率

　　【8月旅游投訴輿情新聞】

　　近期互聯(lián)網機票銷售平臺購買機票時被搭售其他服務產品的投訴比較集中，記者從中國民用航空局舉行新聞發(fā)布會上獲悉，民航局嚴禁企業(yè)搭售的行為，進一步增加對其他網上銷售行為的規(guī)范。

　　零元可以瓊北一日游？日前，有?？谑忻穹Q，在朋友圈中看到“免費瓊北一日游”的信息，身邊姐妹參與其中，不用簽合同，只需交20元保險費，便可開啟瓊北一日游。近日，?？谑新糜挝匍_了“一日游”市場整治工作通報部署會，重點對近日報道的?？诘蛢r“一日游”欺詐游客及調查結果進行通報，并在全市范圍內開展非法低價“一日游”整治。

　　【8月熱門旅游投訴案例】

　　網友投訴原文：預定青海湖小北京酒店被臨時通知沒房

　　打算帶一家人去青海湖游玩，想在青海湖邊住宿一晚，讓老人不用出門也可以看到日出。于是8月17日通過去哪兒網APP預定了青海省黑馬河小北京酒店3間海景房，總價540元。8月28日晚，收到一條短信，稱是酒店員工，告知我們預定的酒店沒房了，要求我們取消訂單。

　　去哪兒網回復：我公司已為消費者賠付600元，消費者認可，協(xié)商成功。

　　網友投訴原文：郵輪公司擅自更改行程

　　我于2017年3月26日在驢媽媽上預定了諾唯真喜悅號的郵輪游，選擇了9月10日的行程，忽然接到電話告訴我行程更改了，并直接就把新合同發(fā)過來了，我本人是領著父母預定的豪華套房原本就是打算在船上過假期的，如今品質游一下子變成了購物游，旅行社和郵輪公司這種行為實在是不負責，極度影響了這個行程的品質，損害了我們的個人利益。

　　驢媽媽旅游網回復：驢媽媽非常重視游客的旅游體驗，接到貴網站的反饋之后，驢媽媽與游客及時聯(lián)系并進行了溝通?？紤]到游客的出游感受，我司為游客全額退費，游客表示接受，此投訴已解決。

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