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      24日,記者從第三方評(píng)估平臺(tái)獲悉,今年7月10日至8月15日,第三方評(píng)估平臺(tái)(D3方)對(duì)全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)并發(fā)布了“總體排行榜”“服務(wù)水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳進(jìn)步榜”四大類榜單。在這份榜單中,??谌脒x“城市總體排行榜”的城市(共30名),位列26名。入選“最佳進(jìn)步榜”的城市共37個(gè),海口位居22位。
         
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      全國(guó)12345熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果出爐 ??诘恰白罴堰M(jìn)步榜”

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2017-08-25 08:35

        原標(biāo)題:上半年全國(guó)334個(gè)城市12345熱線監(jiān)測(cè)結(jié)果出爐

        海口登上“城市總體排行榜”“最佳進(jìn)步榜”

        ??诰W(wǎng)8月25日消息(記者陳昌波)24日,記者從第三方評(píng)估平臺(tái)獲悉,今年7月10日至8月15日,第三方評(píng)估平臺(tái)(D3方)對(duì)全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)并發(fā)布了“總體排行榜”“服務(wù)水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳進(jìn)步榜”四大類榜單。在這份榜單中,??谌脒x“城市總體排行榜”的城市(共30名),位列26名。入選“最佳進(jìn)步榜”的城市共37個(gè),海口位居22位。

        據(jù)了解,本次監(jiān)測(cè)主要從接通情況和服務(wù)水平兩方面對(duì)熱線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。其中,接通情況決定了百姓是否能夠享受到熱線的服務(wù),包含接通率和接通時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)方面;服務(wù)水平?jīng)Q定了百姓是否能夠享受到高質(zhì)量的熱線服務(wù),包含服務(wù)禮儀、溝通技巧和問題回應(yīng)三個(gè)方面。

        熱線的暢通是提供良好服務(wù)的前提。本次監(jiān)測(cè)中,將不同時(shí)間段隨機(jī)撥打10次均無法接通的熱線定義為“死線”。發(fā)布顯示,“總體排行榜”海南名列第三,僅次于北京、上海。據(jù)統(tǒng)計(jì),31個(gè)省、市、自治區(qū)中,全國(guó)24個(gè)省市出現(xiàn)“死線”,海南是未監(jiān)測(cè)出“死線”的省份之一。

        記者發(fā)現(xiàn),考核指標(biāo)中,側(cè)重“主動(dòng)詢問問題細(xì)節(jié)”,彰顯熱線的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),是相對(duì)于基本溝通更高的要求。

        據(jù)了解,第三方評(píng)估平臺(tái)是零點(diǎn)有數(shù)和上海聞?wù)餐顿Y發(fā)起的。

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      [來源:??诰W(wǎng)] [作者:陳昌波] [編輯:(見習(xí))劉妞]
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