央廣網(wǎng)上海8月17日消息(記者王逸群實習記者安宇飛)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,上海迪士尼樂園是中國內(nèi)地首座迪士尼主題樂園。暑假期間,不少家長選擇帶著孩子來這里度假旅行。但近日有游客反映,自己通過票務中介購買的低價上海迪士尼樂園的門票,在取票時卻得知出票方已經(jīng)“跑路”。除了游客,此次上當受騙的還有自上海、南京和無錫的幾十家下級旅行社代理商,出票“上家”跑路,下級代理商的定金打了水漂,通過他們購買門票的游客也無票可取。
據(jù)了解,游客購票渠道分為官方票務直營渠道以及官方授權(quán)銷售的第三方票務渠道,后者包括中國國旅、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。早在合作之初,迪士尼曾要求門票統(tǒng)一價格、且直接對客戶端,不能流入二級市場。而如今發(fā)生這樣的“跑路”事件,顯然違背了初衷。那么,究竟是是迪士尼管理不嚴還是代理商不守規(guī)矩?
代理商稱上家“跑路” 游客與下級代理商慘被騙
袁先生說:“這個微信群名叫‘7月7號錢未出票群’,群公告說他們的‘上家’卷款跑路了,大家的票都沒有出票,‘上家’給他們的單號都是假的。等到后續(xù)我去查這件事的時候才知道,原來從這種票務中介購買的是比上海迪士尼官方渠道購買的便宜10到20塊錢差價的低價票,有十幾個‘上家’層層轉(zhuǎn)包,每家一張票就賺一兩塊錢?!?/p>
據(jù)了解,和袁先生遭遇相同經(jīng)歷的受害者還有不少。在一個名為“迪士尼未出票受害者”的微信群內(nèi),記者得到了一份名為“7號前付款未出票名單”的表格。該表格統(tǒng)計顯示,和袁先生一樣向韓傳華交了錢但是沒有拿到門票的還有52家,其中包括個人游客以及部分來自上海、南京和無錫的下級旅行社代理商,總計還有超過31萬元票款尚未結(jié)余。
袁先生說:“韓傳華自己說他的‘上家’跑了,但我們沒辦法驗證,也不認識他的‘上家’,韓傳華應該對我們負責。但現(xiàn)在他既不給我們出票也不退款,這很沒有契約精神。”
蘇州某旅行社孫先生也表示:“說真的我也不知道他的‘上家’是哪家,或者說有多少個‘上家’?!?/p>
迪士尼客服回應:無權(quán)插手
上海迪士尼樂園官網(wǎng)顯示,游客購票渠道分為官方票務直營渠道以及官方授權(quán)銷售的第三方票務渠道,后者包括中國國旅、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。
記者以消費者身份向上海迪士尼客服咨詢,對方表示迪士尼的確以協(xié)議價將門票低價轉(zhuǎn)賣給授權(quán)合作伙伴,出現(xiàn)問題也只能找當事方解決。
迪士尼客服稱:“持有授權(quán)的旅游公司、旅行社等是我們的合作伙伴,他們和我們之間有協(xié)議價。您把錢給了他們,這個錢由他們賺,相關售后服務也是找他們,我們無權(quán)插手?!?/p>
逐級代理賺差價 游客權(quán)益無保障
那么如果消費者沒有通過官方渠道購買門票,出現(xiàn)問題怎么辦?
2016年法制晚報曾報道稱:當初上海迪士尼跟以上合作企業(yè)談判時,要求門票統(tǒng)一價格、且直接對客戶端,不能流入二級市場。
但是記者采訪的維權(quán)群內(nèi)的多個旅游公司工作人員表示,除上述官方渠道和官方授權(quán)渠道之外,其實很多上海迪士尼樂園的門票都已經(jīng)流入了二級市場。消費者從他們手中購買低價門票,過程類似“機票代理”:預訂門票的錢從最低一級代理商手中逐級上交到一級代理商,成功出票后訂單信息再逐級返回到消費者手中,各級代理商從中賺取差價。
上海某旅行社胡女士透露:“韓傳華相當于一個中間商。迪士尼會放票在官方渠道,也會給旅行社一個出票的渠道,價格會比較優(yōu)惠。我們一直以為是韓傳華拿到了出票權(quán),但其實不是他拿到,而是他的‘上家’,并且號稱還有‘上家’。這就等于一道道轉(zhuǎn)手,他們在中間賺利潤差價?!?/p>
維權(quán)群內(nèi)的下級代理商們透露,上海迪士尼門票銷售的層層代理轉(zhuǎn)包“鏈條”,和機票代理表面相似。但除了官方授權(quán)的一級代理商之外,剩下的代理商都沒有授權(quán)資質(zhì)以及正規(guī)機制,也沒有代理人牌照,因此“誰也不知道自己究竟是哪一級,一旦出現(xiàn)‘上家’跑路,下游不論是消費者還是代理商,就會被坑”。
記者聯(lián)系到了該事件中被眾多下游代理商聲討的票務中介,也就是上一級代理商韓傳華。他聲稱7月7日上海最大的一個渠道商跑路,共卷走票款上千萬,他本人損失上百萬,而上游代理商卷錢跑路在業(yè)內(nèi)并非首次。
韓傳華說:“一級代理的票比如說賣460元一張,那么這460元里面他們一張票會補貼50塊錢左右,賣給我就賣410元,那我們當然愿意買。當時出問題的那個票我們拿過來也就是415元,我們轉(zhuǎn)手賣出去賣445元,這樣一張票有30塊錢的利潤。還有一部分人就這樣圈錢,錢圈進來以后,拿著這個錢去投資金融。”
記者粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),至少在網(wǎng)絡平臺上,比起官方渠道更多消費者會到有價格優(yōu)勢的第三方購買門票。截止到8月15日下午,淘寶平臺上一個名為“樂在旅途旅行網(wǎng)”的店鋪銷售的上海迪士尼“一日票”門票月銷量高達49429筆,相比之下上海迪士尼度假區(qū)天貓官方旗艦店以及授權(quán)合作伙伴中國國旅旗艦店相同商品的月銷量則僅為5012筆和6325筆。
律師:門票層層“轉(zhuǎn)包”有風險 涉事各方應追責
湖南金州律師事務所律師邢鑫表示,這種層層將票“轉(zhuǎn)包”的方式,對于最終的消費者以及下幾級的旅游公司而言都有風險,“多個門票銷售代理層級中,代理商魚龍混雜,服務質(zhì)量良莠不齊,更有甚者不講誠信、違規(guī)操作,或者出現(xiàn)本案中講到的代理商卷款跑路的情況。這種情況就容易導致票務消費糾紛易發(fā)、多發(fā),容易成為消費者投訴的新熱點。對于下幾級的旅游公司而言,根據(jù)代理合同的相對性,也容易出現(xiàn)合同違約風險?!?/p>
邢鑫律師補充,對于袁先生以及其他遭受財產(chǎn)損失的50多名消費者或下游代理商而言,如果該事件中的票務中介經(jīng)警方調(diào)查證實的確存在欺詐、欺騙的主觀故意,且涉案金額達到一定數(shù)額,那么將可能承擔詐騙罪的刑事責任;對于其聲稱卷款跑路的渠道商而言,除了涉嫌構(gòu)成詐騙罪還可能涉嫌構(gòu)成職務侵占罪,此外還需要承擔相應的民事責任,賠償受害人的損失。
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