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      “我家的有線電視信號時好時壞,能不能幫忙問問誰能來修?”“您的訴求已受理了,我們會盡快下達工單將情況反映給職能部門,工單下達后30分鐘內(nèi)會有職能部門聯(lián)系您?!?日上午,???2345市政府熱線開辦的《直播12345》欄目在??谂e辦開播四周年進社區(qū)專場活動。工作人員早早在明珠廣場搭起咨詢臺,現(xiàn)場受理市民投訴。
         
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      海口12345熱線進社區(qū) 現(xiàn)場受理市民訴求

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時間:2017-08-06 13:39

      12345熱線工作人員現(xiàn)場受理訴求。

        ??诰W(wǎng)8月6日消息(見習記者鐘圓圓 攝影報道)“我家的有線電視信號時好時壞,能不能幫忙問問誰能來修?”“您的訴求已受理了,我們會盡快下達工單將情況反映給職能部門,工單下達后30分鐘內(nèi)會有職能部門聯(lián)系您?!?日上午,海口12345市政府熱線舉辦進社區(qū)專場活動,工作人員早早在明珠廣場搭起咨詢臺,現(xiàn)場受理市民投訴。

      活動吸引了眾多市民參與。

        “我打過12345,很有用,反映問題后馬上就有人到現(xiàn)場,效率高!”市民王女士告訴記者。為了真正把熱線辦“熱”,使熱線成為黨和政府聯(lián)系群眾的“橋梁”,海口12345熱線的工作人員在現(xiàn)場認真聽取市民訴求,做群眾的貼心人,讓群眾少跑腿?,F(xiàn)場還有眾多愛心企業(yè)和志愿團體在現(xiàn)場開展起了口腔義診、常規(guī)體檢、免費理發(fā)、法律咨詢、保健按摩等一系列便民服務活動,讓??谑忻裣硎苊赓M的志愿服務大餐。

      愛心企業(yè)現(xiàn)場教市民辨別假幣。

        據(jù)了解,??谑姓罩行挠?008年2月設立了???2345政府熱線,整合全市政務類和公共事業(yè)類服務熱線,為群眾搭建起了統(tǒng)一受理訴求、監(jiān)督職能部門以及政務公開的平臺。并于2013年8月8日開通了《直播12345》民生服務欄目,進一步拓寬市民反應訴求的渠道。2017年以來,12345熱線不斷從軟件硬件上升級服務,在秀英區(qū)試點推行了“12345熱線+網(wǎng)絡化”聯(lián)動應急處置機制,取得了明顯成效,并已逐步在全市鋪開。同時,為在最短時間解決今年高考、中考、暑期出入證辦理高峰期、高溫停電頻發(fā)期市民的各項訴求,12345積極聯(lián)動教育局,邀請名校教師值守前臺話務間,現(xiàn)場為考生、家長答疑解惑,并要求相關(guān)部門入駐12345熱線前臺,直接對話市民。

      志愿者為市民提供保健按摩服務?!?/p>

        據(jù)統(tǒng)計,2017年1月至7月,12345熱線來電總量為461092通,共受理辦件87883件,辦結(jié)了85373件,辦結(jié)率97.14%。其中,5月14日至7月31日,???2345熱線聯(lián)動秀英區(qū)網(wǎng)格處理辦件14件,秀英區(qū)網(wǎng)格員共上報辦件2085件,目前已辦結(jié)2031件,辦結(jié)率為97.41%。

        

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      [來源:??诰W(wǎng)] [作者:鐘圓圓] [編輯:(見習)劉妞]
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