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      記者21日從中消協(xié)獲悉,今年上半年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴285992件,解決231653件,投訴解決率81%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29864萬元。
         
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      中消協(xié):上半年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)受理投訴解決率達(dá)81%

      ??诰W(wǎng) http://hanxinmy.cn 時(shí)間:2017-07-21 13:24

        新華社北京7月21日電(記者趙文君)記者21日從中消協(xié)獲悉,今年上半年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴285992件,解決231653件,投訴解決率81%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29864萬元。

        據(jù)中消協(xié)副秘書長(zhǎng)兼新聞發(fā)言人董祝禮介紹,今年上半年各級(jí)消協(xié)組織通過不同形式支持消費(fèi)者起訴559件,接待消費(fèi)者來訪和咨詢近54萬人次。根據(jù)投訴性質(zhì)分析,售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的近八成;從投訴熱點(diǎn)看,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴多發(fā),食品投訴維權(quán)取證難度大,生活、社會(huì)服務(wù)類投訴總量增加,房屋裝修及商品房銷售類投訴損失認(rèn)定難,家用電子電器類投訴仍居前列。

        董祝禮說,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的問題主要有:七天無理由退貨難落實(shí);虛假宣傳,商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象較多;“微商”屬于無實(shí)體店、無營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺(tái)的小店,進(jìn)入門檻低,缺乏完善的交易系統(tǒng),出現(xiàn)糾紛,商家直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避法律責(zé)任,造成消費(fèi)者維權(quán)困難。

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      [來源:新華社] [作者:趙文君] [編輯:余冰月]
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