銀行卡綁定了手機(jī)，卡也在自己手里，但77萬(wàn)元的存款被分8天時(shí)間全部盜刷，程女士的手機(jī)也沒(méi)有收到一條銀行交易短信。為什么會(huì)這樣呢？近日，云南昆明市中級(jí)人民法院，對(duì)這起銀行卡盜刷案作出二審判決：儲(chǔ)戶程女士獲得了銀行的全額賠償。

　　事情發(fā)生在2015年下半年。此前，程女士在銀行辦了一張借記卡，存入77萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了一款理財(cái)產(chǎn)品。2015年9月1日，理財(cái)產(chǎn)品到期，程女士到銀行取錢(qián)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)卡上的金額從77萬(wàn)元變成了5角7分。

　　開(kāi)戶行提供的消費(fèi)、取款明細(xì)顯示：2015年8月24日到8月31日，8天時(shí)間里，程女士借記卡中的70多萬(wàn)元，被通過(guò)網(wǎng)銀和ATM機(jī)取款的方式全部刷光，共產(chǎn)生了95筆交易，涉及云南、浙江、深圳、上海等地區(qū)，且多次出現(xiàn)極短時(shí)間內(nèi)跨省市交易的情況。

　　程女士辯護(hù)律師呂江：在這個(gè)案件中存在一個(gè)細(xì)節(jié)，就是為什么這么多的交易我的當(dāng)事人不知道？在發(fā)生她的95筆款項(xiàng)被盜走的過(guò)程中，我的當(dāng)事人并沒(méi)有收到任何一個(gè)提示短信。后來(lái)通過(guò)銀行調(diào)取了相應(yīng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)，才發(fā)現(xiàn)預(yù)留到我的當(dāng)事人卡里的電話號(hào)碼實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)行了更改，我的當(dāng)事人對(duì)此向銀行發(fā)出了質(zhì)疑。

　　帶著這個(gè)疑問(wèn)，程女士向云南省銀監(jiān)局反映了情況，請(qǐng)求調(diào)查，同時(shí)，在和銀行多次協(xié)商未果后，程女士向法院起訴銀行，要求賠償。

　　起訴銀行要求賠償 一審敗訴

　　因?yàn)殂y行卡內(nèi)77萬(wàn)元錢(qián)，在被分95筆交易盜刷的過(guò)程中，程女士沒(méi)有收到一條銀行交易短信，程女士認(rèn)為，銀行存在過(guò)失。但由于證據(jù)不足，法庭一審，駁回了她的訴訟請(qǐng)求。

　　程女士辯護(hù)律師呂江：一審人民法院認(rèn)為我方?jīng)]有提交相應(yīng)的證據(jù)，證明這些款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)是因?yàn)殂y行方面的過(guò)錯(cuò)或是過(guò)失，據(jù)此判定我方舉證不能，駁回我方訴訟請(qǐng)求。

　　提交新證據(jù)再次上訴 二審勝訴

　　程女士提出上訴，在出示了新的證據(jù)后，昆明市中院認(rèn)定，銀行存在過(guò)失，撤銷(xiāo)一審判決，判程女士勝訴，銀行支付其全額本息賠償。

　　本案主審法官古維賢：二審當(dāng)中有幾個(gè)新證據(jù)，銀監(jiān)局初步調(diào)查這個(gè)案件，給了一個(gè)復(fù)函，確定了本案的一些基本事實(shí)——程女士這張卡存在有人冒用或者是去銀行這邊開(kāi)過(guò)其它卡，然后變更銀行預(yù)留信息的這么一個(gè)情況。

　　在程女士提供的新證據(jù)中，警方和銀監(jiān)局調(diào)查核實(shí)：2015年8月21日，一名女子持偽造的程女士的臨時(shí)身份證，到這家銀行某支行辦了一張借記卡，同時(shí)，更改了程女士賬戶的預(yù)留電話號(hào)碼，導(dǎo)致程女士的存款被盜取時(shí)，手機(jī)上沒(méi)有短信提示。

　　法院審理認(rèn)定，本案中，由于銀行在未確認(rèn)是程女士本人的情況下，授權(quán)將程女士的銀行預(yù)留電話號(hào)碼變更，導(dǎo)致程女士在賬戶資金變動(dòng)時(shí)不能及時(shí)知曉，失去對(duì)賬戶的控制。同時(shí)，開(kāi)戶行不能舉證證明其已對(duì)涉案的程女士賬戶資金支付盡到應(yīng)有的安全保障，銀行應(yīng)對(duì)程女士賬戶資金的不明支出承擔(dān)責(zé)任。

　　專(zhuān)家：銀行卡被盜刷如何止損維權(quán)

　　目前，程女士已得到77萬(wàn)元本息全額賠償，警方正在進(jìn)一步偵破案件。那么，如果遇到銀行卡被盜刷的狀況，儲(chǔ)戶怎樣做才能盡量降低損失、維護(hù)權(quán)益呢？

　　本案主審法官古維賢：其實(shí)涉及信用卡或是儲(chǔ)蓄存款糾紛，只要消費(fèi)者這邊能夠有基本的指證，如果是能證明這個(gè)是偽卡交易，或者是銀行這邊存在過(guò)錯(cuò)的話還是有勝率的。

　　法官建議，一般情況下，如果儲(chǔ)戶發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷，可以盡快采取六步操作：

　　1.留存銀行卡未離身的證據(jù)（網(wǎng)絡(luò)盜刷不需此步）

　　最簡(jiǎn)單的方式是去附近銀行網(wǎng)點(diǎn)或ATM機(jī)，進(jìn)行存取款、查詢等交易，并保存好憑條。

　　2.打電話給銀行客服掛失止損

　　異地偽卡盜刷的情況下，先掛失銀行卡，再盡快持卡去銀行打印相關(guān)憑證。

　　3、向銀行詢問(wèn)盜刷的方式、時(shí)間、地點(diǎn)、交易另一方賬戶信息，必要時(shí)記下客服人員號(hào)碼；跨行交易可以向中國(guó)銀聯(lián)調(diào)取憑證。

　　4、拿銀行卡、相關(guān)單據(jù)和本人身份證件到派出所登記，再到刑偵部門(mén)立案，如需去案發(fā)地報(bào)案，需保留前往案發(fā)地的交通憑證。

　　5、拿立案的回執(zhí)單，與銀行或第三方支付平臺(tái)交涉。

　　6、如果問(wèn)題仍未解決，則咨詢律師起訴。

　　同時(shí)，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，要想降低銀行卡被盜刷風(fēng)險(xiǎn)，持卡人平時(shí)就要 妥善保管好個(gè)人信息和銀行卡信息。

　　銀行業(yè)內(nèi)人士邱瑋：不要輕易地將自己的身份證號(hào)碼、證件號(hào)碼、消費(fèi)短信以及驗(yàn)證短信輕易地告訴第三方；第二個(gè)是不要輕易地點(diǎn)進(jìn)來(lái)路不明的網(wǎng)站鏈接；第三個(gè)是一旦發(fā)現(xiàn)可能資金被騙取的情況，要盡快向發(fā)卡行電話進(jìn)行電話掛失，凍結(jié)自己的賬戶，或者盡快地轉(zhuǎn)移賬戶內(nèi)的資金，其次就是要保留好相關(guān)的證據(jù)，最后要迅速地向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

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