網(wǎng)格員將問題上報12345+網(wǎng)格員工作群。（資料圖）

　　?？诰W(wǎng)6月17日消息（記者李萬內(nèi) 通訊員李秀深）17日，?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者從海口12345熱線辦獲悉，針對秀英區(qū)秀中社區(qū)福秀小區(qū)G、F兩棟居民反映的入住小區(qū)三年多，燃?xì)夤艿酪恢睕]有接通問題，在12345熱線和秀中社區(qū)網(wǎng)格員的努力協(xié)調(diào)下，小區(qū)物業(yè)已著手辦理安裝燃?xì)夤艿朗乱恕：？凇?2345+網(wǎng)格化”模式快速、高效的處置態(tài)度獲市民點贊。

　　據(jù)悉，?？凇?2345+網(wǎng)格化”模式于5月22日開始試行，如今已顯成效，多次幫助市民解決生活中的問題。據(jù)了解，福秀小區(qū)屬于經(jīng)濟適用房和廉租房，其中G、 F兩棟樓是秀中社區(qū)10號網(wǎng)格員童聲琳所管轄的網(wǎng)格，共有510戶。今年4月中旬，童聲琳發(fā)現(xiàn)多名居民反映了同一個問題：這兩棟樓一直沒有接通燃?xì)夤艿溃用裰荒苁褂霉扪b煤氣瓶，不僅不安全，相對費用高且不環(huán)保，給居民日常生活帶來很大的不便。

　　“此前居民也曾多次向相關(guān)部門反映，但這個問題一直沒有得到解決?！蓖暳照f，當(dāng)時正值?？谑型茝V五級“民情臺帳”機制，她立即給住戶發(fā)放了民情臺賬卡，希望大家通過臺賬卡反映開通燃?xì)夤艿赖脑V求。然而，臺帳卡上交以后，遲遲不見動靜，童聲琳是看在眼里，急在心里。之后，?？凇?2345+網(wǎng)格化”模式開始試行，希望盡快解決住戶困難的童聲琳便于5月26日上午將問題在12345網(wǎng)格員工作群中反映，很快就引起了海口市政府秘書長鄧立松、秀英區(qū)副區(qū)長鄒偉國的重視。

民生燃?xì)夤揪透Ｐ阈^(qū)燃?xì)夤艿腊惭b事宜進行回復(fù)。（資料圖）

　　詳細(xì)了解情況后，鄧立松立即做出批示。經(jīng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)督辦，當(dāng)天下午，海南民生燃?xì)夤揪统醪搅私獾那闆r進行了答復(fù)，并于6月1日安排工作人員與童聲琳到該小區(qū)物業(yè)處三方協(xié)調(diào)相關(guān)安裝燃?xì)夤艿拦ぷ魇乱恕?月2日，民生燃?xì)夤鹃_始著手設(shè)計工程藍(lán)圖。為及時跟進開通管道進展情況，童聲琳每個星期四通過電話、微信等了解進展。

　　6月7日，民生燃?xì)夤疽淹瓿伤{(lán)圖的設(shè)計工作，15日便做出了安裝預(yù)算和圖紙方案。據(jù)悉，物業(yè)將于18號將方案進行公示，公示以后，居民與物業(yè)簽好進場施工合同，登記繳費以后，民生燃?xì)夤颈惆才虐惭b燃?xì)夤艿馈?/p>

　　據(jù)介紹，在“12345+網(wǎng)格化”模式中，熱線員根據(jù)來電訴求中所提供的地圖位置，通過新系統(tǒng)與就近區(qū)域內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員自動聯(lián)動，隨后社區(qū)網(wǎng)格員智能終端上將會收到12345的派件信息。網(wǎng)格員接到派件后迅速趕往現(xiàn)場了解情況，同時協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門進行處置，并對最終處理結(jié)果進行現(xiàn)場核實反饋，做到迅速有效地處理市民訴求，實現(xiàn)快速辦件。

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