原標(biāo)題:“用心用情傳好熱線聲音”
12345熱線話務(wù)班長蔣宛榮一絲不茍服務(wù)考生
“考生是在萬般無奈的情況下,第一時間撥打12345熱線,那是對我們熱線工作的信任,我們必須盡最大努力服務(wù)好每個考生的緊急求助?!?0日,12345熱線話務(wù)班長蔣宛榮如是說。作為???2345熱線話務(wù)前臺的班長,她用心用情代表政府傳好熱線聲音,一絲不茍進(jìn)行話務(wù)調(diào)度和團(tuán)隊協(xié)助。
7日,高考首日,話務(wù)來電量突然密集。記者看到,蔣宛榮在12345熱線話務(wù)大廳不停拿起手機(jī)協(xié)調(diào)。遇到涉及高考的辦件時,她要求熱線員要第一時間通知她,了解辦件情況后快速聯(lián)動職能局處理考生訴求,把考生的事真正當(dāng)成自己的事。
蔣宛榮是名“80后”,??谌?,大學(xué)畢業(yè)后就在其他單位的熱線摸爬滾打。2015年4月19日,她選擇了海口12345熱線。今年6月6至7日,有3000個來電的工作量,集中反映停電問題,她時刻需電話通知緊急辦件或者發(fā)布相關(guān)信息動態(tài),并關(guān)注過問加班期間話務(wù)員的身體、心理整體狀態(tài)。原來,高考期間,12345熱線全體人員取消休假,全部待崗,克服疲勞,振奮精神,24小時全心全力保障考生迎考的各項(xiàng)工作。
作為高考過來人,蔣宛榮表示,高考期間,盡管接電話壓力非常大,工作十分辛苦,但不少熱線員都主動加班,甚至是取消假期回到熱線前臺上班,這是讓她最感動的,感覺頗有責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她說,高考作為人生的一個重要階段,熱線員們也想像其他志愿者一樣,為考生貢獻(xiàn)自己的綿薄力量。
高考期間,一名考生因身份證丟了,打過來電話,她馬上聯(lián)系考區(qū)負(fù)責(zé)人,卻無法接通。經(jīng)查,是考場信號屏蔽的原因。幾經(jīng)周折,聯(lián)系上教育部門有關(guān)負(fù)責(zé)人,給該考生安排了“偶發(fā)通道”進(jìn)場。盡管后來該生找到證件免去麻煩了,但考生家長還是特別感激。
??谥辈?2345欄目記者吳秋姸稱,蔣宛榮作為12345熱線的班長,幾乎每天都能在話務(wù)間看到她的身影,小小的身體卻隱藏著大大的力量。高考期間,她更是日日工作超過8小時。每當(dāng)熱線員交接班時,蔣宛榮總是不厭其煩地強(qiáng)調(diào)高考期間熱線辦的一系列措施,“凡是有關(guān)高考的辦件一律設(shè)為緊急件”、“對涉及噪音、停電、交通堵塞的辦件要提高警惕性”。
見習(xí)記者陳昌波
?。ê?诰W(wǎng)6月11日訊)
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