近日，武漢市委通過成立武漢市“網(wǎng)上群眾工作部”的方案，開辟“第二信訪局”，引導(dǎo)群眾“多上網(wǎng)、少跑腿”。

　　據(jù)了解，網(wǎng)上群眾工作部集網(wǎng)上民情收集、網(wǎng)民訴求辦理為一體，掛靠市信訪局辦公，完善微信、移動客戶端、手機短信“三位一體”受理方式，為群眾反映訴求提供全天候服務(wù)；建立群眾訴求集中受理、自動交辦、分級督辦、限時反饋、群眾評價的工作流程，形成環(huán)環(huán)相扣的一條龍全程辦理工作鏈條，做到網(wǎng)上群眾有問必答、有訴必應(yīng)、有難必幫，件件有回音、事事有落實。

　　市、區(qū)級網(wǎng)上群眾工作部成立后，對解決問題不及時、不得力的，要進行問責、追責，年終要對各單位辦結(jié)率、警示次數(shù)、群眾滿意率進行統(tǒng)計，作為對各地各部門績效考核的重要依據(jù)。

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