近日，家住西安西咸新區(qū)（原屬咸陽市）的楊先生遇到了一件煩心事：本想著退休后帶著老伴自駕游，看看祖國的大好河山，不曾想自己的座駕實(shí)在不爭氣?！敖佣B三壞在路上，往返修理廠不說，最大的問題是車還修不好。我是真沒想到，為了這款車，勞了這么大的神！”楊先生告訴記者。

　　(記者曹磊 特約記者周德曉)

　　一壞再壞

　　趴窩成了鐵疙瘩

　　“這是孩子盡孝心，花了十來萬給我們老兩口買的車。2016年11月提的車，12月份我就從家出發(fā)，一路游玩開到了?？凇保瑮钕壬嬖V記者，“剛開始車還是沒問題的。結(jié)果有一天我們從?？谮s往文昌，當(dāng)時下大雨，突然四個車窗玻璃就落了下來，怎么也升不上來，讓我們硬是淋著雨跑到了文昌”。

　　據(jù)了解，第二天，在更換了車玻璃的控制版后，這個問題解決了，但隨之而來的是更大的問題。楊先生接著說，“今年3月23日晚，我們準(zhǔn)備開車回家時，車輛的一鍵啟動突然失靈，怎么也發(fā)動不著”，楊先生告訴記者：“因?yàn)檫@輛車在熄火狀態(tài)時四個輪子都處于抱死狀態(tài)，因此成了一個鐵疙瘩。好不容易叫救援拖到修理廠后，工人檢查告知是一個保險絲壞了，給我進(jìn)行了更換，當(dāng)時車又可以用了”。

　　“可是最讓我氣憤的是沒過幾天，這輛車再次出現(xiàn)了打不著火的問題，工人將車輛拆的面目全非，但始終沒有檢查出是什么問題！”

　　面對記者，楊先生氣憤的說：“一輛才買了四個多月、跑了4000多公里的車啊，接二連三的出現(xiàn)問題，難道不是產(chǎn)品質(zhì)量問題嗎？特別是打不著火的問題一再出現(xiàn)，我怎么敢再使用這車？一旦它壞在路上，四輪抱死成了鐵疙瘩，我該怎么辦？”

　　兩地互動

　　共尋事件原委

　　由于楊先生的車輛問題和維修是在海口發(fā)生，因此接到投訴的第一時間，本報立刻聯(lián)動?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者周德曉協(xié)同采訪，周德曉一行隨即前往海口珠江源汽車維修有限公司進(jìn)行采訪。

　　“但是，該公司總經(jīng)理拒絕了記者采訪”。周德曉一行則以楊先生朋友的身份詢問，前臺經(jīng)理張祥表示：“目前這輛車已經(jīng)修理完畢，主要的問題是車身電腦和控制面板壞了，導(dǎo)致車窗無法關(guān)閉、無法啟動的情況出現(xiàn)。

　　更換費(fèi)用約為1000至2000元，但由于楊先生的車尚在質(zhì)保內(nèi)，因此是免費(fèi)維修，但是現(xiàn)在需要楊先生本人或者請人將車開走，如果需要公司運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)在3000到4000元左右”。

　　在問到為什么同一部位總是出現(xiàn)問題時，張祥表示：由于維修工人在檢查時，錯誤的判斷為是保險絲的問題，所以保險絲經(jīng)常燒斷，現(xiàn)在問題已經(jīng)全部排查清楚，保證不會再有類似問題出現(xiàn)。

　　兵分兩路。本報記者于5月9日與楊先生共同來到獵豹4S店——陜西聯(lián)創(chuàng)恒信汽車服務(wù)有限公司詢問情況。該店總經(jīng)理翟存青告訴記者：“我們也對整個事件有所關(guān)注，據(jù)目前了解的情況，該車已經(jīng)修好，但是需要楊先生將車開回來”。翟經(jīng)理表示：需要與廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后，再給楊先生一個妥善的解決方案。

　　而楊先生則對此存在疑問：“第一，既然是車輛問題加之修理廠的判斷失誤，為什么要我自費(fèi)將車開回家？第二，這輛車一再發(fā)生無法打火的情況，雖然現(xiàn)在已經(jīng)修好，但誰又能保證它不會再次發(fā)生？如果在駕駛過程中再次發(fā)生問題，誰來救援？怎樣解決？人身安全又如何保障？”因此，楊先生拒絕接車，并希望獵豹廠家真誠對待消費(fèi)者，拿出令他滿意的解決方案。

　　這車太勞神

　　車主想退車

　　面對記者，楊先生表現(xiàn)出對獵豹品牌的失望。他不止一次地告訴記者：“這車太差了，能退車我一定退！退不了的話給我換一輛低配的就行！”

　　根據(jù)我國汽車三包規(guī)定，車輛免費(fèi)更換的要求有：

　　1、車輛存在嚴(yán)重安全性故障累計2次修理還沒能解決的；

　　2、發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次仍不能正常使用的；

　　3、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后轎、車身等因質(zhì)量問題累計更換2次仍不能正常使用的；

　　4、因質(zhì)量問題修理時間累計超35日，或因同一問題累計修理超過5次的可申請退車。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“像楊先生這樣的情況，如果要申請退車，還需要權(quán)威部門進(jìn)行鑒定，符合國家相關(guān)規(guī)定后才能退車”。

　　截止記者發(fā)稿時，記者再次和翟經(jīng)理溝通。他說：“目前我們和廠家協(xié)商的結(jié)果是：首先，我們可以幫助楊先生免費(fèi)將車從?？谶\(yùn)回來；其次，對于車輛后續(xù)可能出現(xiàn)的問題，我們愿意按照國家三包法規(guī)的規(guī)定為楊先生解決；第三，對于車輛出現(xiàn)問題所導(dǎo)致的楊先生的損失，我們愿意按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償”。目前，此事正在協(xié)調(diào)解決中，本報將持續(xù)關(guān)注。

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